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曹爱子

销售商务礼仪

曹爱子 / 礼仪培训实战专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 长沙

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课程大纲

【课程背景】

常言道“善谋者得天下”。市场如战场,市场只钟情于智者,智者为尊,智者为胜,智者为王。销售精英如何让自己成为智者,成为赢家呢?纵观那些获得高业绩和高收入的销售精英都是**善于做客户维护和管理,同时巧妙运用商务礼仪待人接物恰到好处,让自己成为市场中的赢家。

什么样的商务礼仪,才能为成功销售加分呢?掌握得体的商务礼仪、具备良好的行为习惯,能够为成功销售加分,因为得体的商务礼仪能够体现销售精英良好的内在修养和素质,能够赢得客户的尊重,让客户产生更容易信赖的心理,能让销售精英在和客户交往中赢得理解、好感和信任,使客户对我们及我们所在的公司留下深刻且美好的印象,提高客户的满意度和美誉度。所以,销售精英掌握得体的商务礼仪,不仅代表个人,更是代表企业,直观的给顾客展现企业的实力,更容易获得客户的认可。

【课程收益】

认识商务礼仪重要性,高度重视个人综合能力培养

了解销售工作中的礼仪规范,帮助学员增强自信,从容应对各种商务场合;

提升销售中的商务宴请、宴务乘车、销售拜访礼仪素养与能力

【课程特色】

强化落地:重点强调落地,以实际工作内容为出发点,从商务礼仪不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练,让学员能够学以致用。

提升技能:重点突出实战融合案例教学法等当今培训界**有效的训练方法 **礼仪培训,使得学员了解销售礼仪的重要性,有效提高成单率

互动趣味:将理论讲解和实际工作场景充分融合为一体,提升学员的学习体验感和参与度

【课程时间】

0.5天(6小时/天)

【课程对象】

经常出席各种商务活动的管理层、客户经理、营销人员等

【课程大纲】

(说明:老师可根据情况对内容进行适当调整)

**讲:礼仪的概述

一、什么是礼仪

礼仪定义解析(示范讲解,通俗易懂)

礼仪特性与精髓

第二讲:销售精英职业形象塑造

一、可怕的“三秒钟”印象——首因效应

互动:**印象——客户眼中的你

二、销售精英仪容礼仪

1. 发式发型的职业要求

2. 女士化妆与男士修面的具体要领

3. 女士盘发技巧

4. 女士淡妆技巧

5. 职场仪容的禁忌

三、销售精英着装礼仪

1. 商务着装的基本原则

2. 男士西装及领带礼仪

3. 女士穿着职业装的礼仪

4. 鞋袜的搭配常识

5. 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

第三讲:销售精英仪态礼仪——提升气质与自信

一、图片解析:你的仪态会说话

二、案例讲解:

坐姿不端错失合作

三、仪态规范训练

站姿礼仪——挺拔端庄气质美好

不同场合运用不同站姿

男士站姿规范

女士站姿规范

坐姿礼仪——娴静大方体现尊重

入座要领

起座要领

男士坐姿规范

女士坐姿规范

手势礼仪——优雅明确自信大方

阅读指示手势训练

指引方向手势训练

端、拿、递、送物品手势训练

男、女士手势规范讲解

第四讲:销售精英商务会面礼仪

一、问候礼仪:人际交往的**把金钥匙

问候拉近距离

问候的时间、内容

问候的次序

二、称呼礼仪: 得体的称呼表达尊敬

规范的称呼获得

称呼的禁忌

三、介绍礼仪:用介绍打开交际之门

介绍人的站位、表情、手势规范

介绍的次序

介绍中的“察言观色”

四、名片礼仪:名片传递的标准礼仪

1. 名片的作用、内容

2. 名片传递的次序

3. 名片递送的规范

4. 名片的收藏与保存

五、握手礼仪:如何**握手方式提升初见信赖感?

**美的一米线

握手的禁忌

握手的原则

实战演练:初次会面演练、讲师点评

第五讲:销售精英商务拜访礼仪

一、你的拜访礼仪——价值百万!

视频欣赏:成功拜访的细节,你注意到了吗

二、拜访流程

预约时间地点

拜访前准备工作

拜访的十分钟原则

告辞时的注意事项

三、客户办公室门开着,还要敲门吗?

1. 毫无顾忌,直接进门

2. 敲门才进

四、还未开口先微笑——拉近心灵距离

1. 人们喜欢看到一张笑脸的心理学基础

2. 谁说微笑一定要露出8颗牙齿?

3. 什么才是真正的微笑

案例:销售冠军的微笑

五、交谈中如何透过目光关注展现自信与尊重?

1. 公务凝视区

2. 社交凝视区

3. 亲密凝视区

案例分析:我与客户交谈时,目光到底看哪里?

六、入座,应该坐在客户的哪一边?

1. 什么时候入座

2. 入座的方位

3. 入座的正确姿势

七、遇茶,如何致谢?

1. 如何接茶,体现修养

2. 临走时带走使用过的一次性水杯

八、物品递送、展示中的手势禁忌——你的客户懂风水

1. 递送普通物品

2. 递送文件、资料

九、微信礼仪

1. 我扫客户微信码还是客户扫我的微信码

2. 直接向客户拨打微信语音合适吗

3. 打字太麻烦,能直播微信语音和客户聊吗

4. 使用微信的注意事项

5. 微信个人定位三件套:头像、昵称、背景图

第六讲:商务乘车礼仪

一、乘车坐次礼仪

尊位在哪里?

主人驾车与专职驾驶员驾车的座次规范

上下车顺序

女士如何上下车更显优雅

第七讲:商务宴请礼仪

一、位次礼仪

位次礼仪:单主人制、双主人制

二.点菜礼仪

1. 凉菜如何点?

2. 热菜如何点?

3. 点几个菜合适?

4 .点菜技巧

三、用餐礼仪

入座礼仪

动筷礼仪

夹菜礼仪

餐具礼仪

敬酒、劝酒、拒酒礼仪

结账送别

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