提高中层管理者技能

　　一、职业化的内涵

　　职业化的工作态度

　　职业化的工作技能

　　职业化的工作道德

　　检讨

　　目前很多公司的经理人与员工都不太“职业化”

　　是因为什么？

　　职业化的工作态度就是“用心把事情做好”

　　二、所谓“用心”就是一连串的“主动”。

　　主动发现问题（拿标准与现况比较）

　　主动思考问题（①原因的原因②原因架构）

　　主动解决问题（模仿/改良/创新）

　　检讨

　　在全体员工都还做不到以上的要求时，我们该

　　怎么办？

　　三、所谓“像一个样子”就是大家常讲的“顾问式

　　销售”

　　1，从程度上来讲——他不知道的，你知道/他知

　　道的，你知道的比他更清楚、更正确。

　　2，从范围上来讲——你除了专业知识，还要有多元

　　化的智能。从立场上来讲——你是帮客户“买”

　　东西，不是“卖”东西给客户。

　　（信守承诺/效果与期望吻合/反映在一

　　切相关事物上）

　　3，从立场上来讲——你是帮客户“买”东西，不是“卖”东西给客户。

　　4，从行为上来讲——你的（a）衣着与谈吐（b）准备资料的完整与精细（c）回答疑难的肯定与明快（d）提供信息的正确与及时（e）解决问题的能力与效率（f）协调团队的本事等种种表现，就看得出来你够不够专业。

　　检讨

　　客户为什么对卖方总没有安全感？换句话说，他怕什么？

　　再问一下：

　　有什么办法让客户相信你售后还找得着？还会负责？

　　四、职业化的工作道德就是“对一个品牌信誉的坚持”

　　1，“品牌”就是“整体形象”，除非全体努力，否则很难创立，更难持久。

　　2，企业文化≠目标、口号或希望

　　a.文化氛围由三个阶段构成：

　　b．企业文化一定要与“产品”有关。

　　c.“企业领导人”的价值观就是企业呈现给人的“风格”。

　　五、客户要接纳一个品牌，可分为三个阶段

　　1，让他喜欢你

　　（产品差异化与核心竞争力）

　　2，让他信任你