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浮咏晨

赢在沟通

浮咏晨 / 职业化礼仪高级认证讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 西安

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课程大纲

现代社会,工作、生活节奏日益加快,人与人的交往中、业务合作中、组织管理中、生产实施中,有谁碰不到误解、隔阂甚至是冲突?但是,遇见这些问题,大家愿意**沟通解决吗?大家有能力和自信**沟通解决这些问题吗?沟通中常见的4大难题:问题问题描述难接近·失谦:我的地盘我做主,谁职务高、资历老就由谁决定,不行就找上级。

失态:不顾场合、不管关系、遇事情绪化——“你的想法肯定不对,你听我说”难交流·失声:出了事情不愿谈,口头禅:不知道

失实:不管数据来源和数据背后的事情——“数据在这,你还有什么好说的?”难合作·失信:大家的利益和站位不一样,不相信沟通能解决问题。

失察:不对沟通内容核查真伪,口头禅:“我以为”、“我记得” 难应对·失控:会上不说、会下乱说,谈了就吵架,不如不说。

失责:各扫门前雪——流程规定该由谁负责就是谁的责任。

本课程**分析沟**程中的“问题点”、“障碍点”,结合状况自测、案例分析及互动引导等方法,促使学员在**短时间内,掌握《赢在沟通》三大核心技术和四种情境中沟通技术要点。

企业各级管理干部

需要经常与公司内、外客户沟通协作的员工

经常与客户接触、回答咨询、处理投诉的人员

培训时间6小时

对沟通的含义和重要性有充分认识,愿意在沟通方式上提高自己;

让学员对沟通的误区、障碍有充分的认识;

让学员意识到**正确的沟通方法有助于问题解决;

改变单方面要说服别人的想法,愿意在沟通中与对方达成共识;

学习共振接近技术,掌握“共振3方法”(体语、话题、事件)等技术,促进沟通有效开场;

学习沟通控场技术,掌握“控场4要点”(看、听、问、引)等技术,控制沟通节奏和方向;

学习合作共赢技术,掌握“共赢5步法”,促进合作共赢;

**大量演练认识自己的沟通能力现状、明确改进空间、有了明显进步;

制定沟通计划,助推个人绩效提升。

现场设备:投影仪、音响、话筒、白板(白板笔、板擦)

现场布局:小组布局(每组8-10人)

一、引出话题:沟通的误区和障碍

1.1案例视频1:分析沟通失败的原因。

沟通中4大难题(难接近、难交流、难合作、难应对);

沟通的显性误区和隐形障碍。

课堂测试:学员沟通能力自我测试。

1.2沟通的定义

沟通的3个关键点;

二、赢在沟通三大核心技术:

2.1共振接近技术

体语共振技术:

身体语言对沟**程的影响

仪表规范、站姿站位、坐姿坐序、手势、恰当的距离

话题共鸣技术:

寻找共同点

选择话题

恰当表达

事件共振技术:

案例分享

企业如何**事件产生共鸣

案例视频2:共振技术的应用;

2.2 沟通控场技术4要点

看人物、看环境、看姿态

聆听的要点与禁忌

回应及呼应技术。

6种提问方式

8种提问的场景

引申的4个作用及6种方法

案例视频3:问题发现技术

三、沟通四种情境

3.1上对下沟通

针对不同特点下属的沟通要点

授权管理中的沟通(SMART)

激励管理中的沟通

向下管理10要素(7W2H1S)

案例视频5:上对下工作安排10要素的应用

情境演练:上对下沟通

3.2下对上沟通

下对上沟通的不良状况

对领导的影响力自检

工作复命中的沟通

向上管理的技巧

情境演练:下对上沟通

3.3跨部门沟通

跨部门沟通的种类

冲突原因

应对策略

情境演练:跨部门沟通(如何有效推动7S工作)

跨部门沟通的步骤

3.4对外沟通

沟通对象区分

对外沟通注意事项

四、沟通计划

4.1沟通常用工具

电话、OA、邮件、QQ、微博、微信

4.2赢在沟通秘诀:

沟通开始前:目标**,自我第二

沟通开始中:共识**,分歧第二

沟通结束后:共赢**,冲突第二

4.3赢在沟通32字真经:

锁定目标自我退后

共振接近方法恰当

看听问引增强共识

求同存异合作共赢

 4.4制定沟通计划

因为没有用所以没有用

行为改变明细

能沟通帮助你的人

沟通计划

4.5课程意见及反馈

课程的帮助

课程的改进

课程的建议

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