课程背景

本课程介绍电话营销销团队的经营规划、管理与绩效提升密技、以及人员激励辅导秘诀。不管是由基层人员晋升、或是具备其它营销管理经验的电话行销管理者，都可由本课程中了解到重要的管理技巧，快速掌握管理重点，进而发挥电话行销人员**大的潜能，为公司带来更高的业绩及丰厚的利润！

课程目标

本课程主要解决的问题：

n 电话营销的运营要素包括哪些？

n 电话销售团队的日常管理要点？

n 如何进行有效的现场管理?

n 电话销售话术如何设计与制作？

n 影响电话行销团队的绩效KPI如何设定与管理

n 电话销售人员如何有效激励与领导？

课程大纲

**部分   电话营销行业介绍

n 什么是电话营销

n 为什么要实施电话营销项目

第二部分   电话营销的现场管理业务流程与执行

n 现场管理的定义

n 现场管理的各部门角色分工和管理层次（包含营销运营和支撑、后台支撑人员和前台外呼人员之间的相互配合）

n 现场管理的关键点

n 现场管理制度

第三部分   电话营销销售流程和话术

n 话术的三层含义

n 话术规划与分类应用

l 产品特点/应用模式/客户发展阶段

n 正确设计话术的方法与技巧

l 话术引导地图

l 标准话术执行手册

n 完整的电销话术构成内容

第四部分   基于绩效的电销团队管理

n 影响电销绩效的关键指标KPI

l 衡量活动量绩效指标/衡量工作质量绩效指标

l 绩效方案

l 绩效评估

l 绩效反馈

n 日常管理的四件武器：

l 会议管理/录音分析/看板管理/PIP业绩检讨

n 现场管理的两大法宝：

l 跟听与走动管理

n 系统培训与辅导方法

n 电销团队的人员激励技巧

l 因人而异的激励行为

l 借助报表观察员工状态

l 高效的激励方法

l 防止销售精英流失