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李爱

日式介护讲座:高端养老护理者的沟通技巧

李爱 / 国家级色彩搭配师、商品陈列师

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日式介护讲座:高端养老护理者的沟通技巧

1. 留给家属的**印象

高端养老护理员的条件

潜意识影响顾客的认知

女生发型、指甲、着装

男生胡子、鬓角、指甲

分享:护理员外形要求

2. 赢得信赖的诚意表达

传递好感的微笑训练

产生共鸣的表情技巧

目光接触的三个维度

比冷漠更恐怖的表情

分享:五官表情训练操


3. 孤独老人的内心期待

高龄者的生活和心态

氛围比语言更重要

精神安慰的三大姿态

非语言的沟通技巧

分享:日本护理员相关资格

 

4. 适合高龄者的语言

高龄者的矛盾心里

把握分寸 适度尊重

面对听力障碍的老人

会话时的语音和姿态

分享:护理员的语言技巧


5. 不同场面的会话技巧

理解老人潜在心里

护理服务中的会话

常见的三类坏脾气

意识障碍者的会话

分享:护理员的应答技巧


6. 身与心的双重劳动

被称为老小孩的群体

护理员情绪压力管理

个人不同的心里特质

攻击型和分散型减压

分享:现场减压类型诊断


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