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陶琳

生死通道-高效人士都要需要的沟通术

陶琳 / 人力资源与管理实战专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

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课程大纲

l 为什么总是感觉沟通不畅?

l 为什么总是无法避免沟通带来的各种损失?

l 为什么总是沟通产生争吵?

l 为什么总是要重复沟通?

那是因为真正的沟通不是“我已经说了,是他自己不明白,”而是要对方明白和理解,这才是真正的沟通!

【课程特色】

版权课程《生死通道-高效人士都需要的沟通术》©是Ada老师2019年全力打造的产品,历经一年的开发时间,参考了24本专业书籍,并聘请了专业的课程模型设计团队共同参与开发。

n 版权课程,已申请中国地区课程著作版权。

n 根据美国陆军军官领导力核心能力之“沟通交流”的定义,倾力打造的管理者沟通能力技巧训练课程。

n 课程采用“参与式”、“教练式”的教学方式,让每位学员在课堂上**老师的讲解和互动演练进行学习。

n 课程将复杂的人际沟通总结成简单高效的操作步骤,使学员容易掌握,课后就可以运用到实际工作中。

【课程包含】

l 1个沟通能力体系

l 1个建设性沟通公式

l 3个沟通能力模型

l 5份沟通管理表单

l 11个沟通技巧步骤

【课程介绍】

课程内容围绕:积极倾听、结构陈述、达成共识三个知识领域,达成共识是市面上很多同类课程都忽略的一块,很多课程只是关注到倾听技巧,但是我们更关注管理者就问题和方案达成共识的能力,因为达成共识是**努力说服,影响彼此,达成一致意见,才是真正满足各方利益的有效交流。

【课程大纲】

**章:技术篇-积极倾听

课程目标:**重要的目标是正确理解对方的想法

l 室内体验活动:生死通道

l 积极倾听五阶段模型(接受-理解-记忆-评估-回应)

l **步:引发共鸣 (肢体动作 回应语言)

l 第二步:澄清归纳(肢体动作 回应语言)

l 第三步:及时总结(肢体动作 回应语言)

l 倾听的重点:区分事实与感受

l 现场模拟练习

第二章:技术篇-结构陈述

课程目标:用清晰简单的谈话内容和标准的沟通模式向对方传递信息

l 结构陈述金字塔模型(观点-理由-证据-重复观点)

l **步:结果是什么?(表达目的 表达内容)

l 第二步:为什么会这样?(表达目的 表达内容)

l 第三步:下一步如何做?(表达目的 表达内容)

l 第四步:为什么这样做?(表达目的 表达内容)、

l 现场模拟练习

第三章:技术篇-达成共识

课程目标:运用不同的影响技巧获得承诺和支持

l 达成共识谈判模型(利益-标准-方案-替代方案)

l 达成共识的障碍

l **步:区分利益和立场(听力三角模型)

l 第二步:制定标准的四个问题(客观标准)

l 第三步:三种说服的原力(双发利益都都得到满足的方案)

l 第四步:替代方案(与方案同步)

l 现场模拟练习

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