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陈方晖

银行网点6S管理

陈方晖 / 对公、对私条线客户经理辅导专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 太原

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课程大纲

课程背景:  

受到网络银行冲击和运营成本高的影响,曾经备受银行追捧的物理网点的布局速度正在减缓是事实,但是当前中国银行业一个普遍的转型方向就是零售转型,某种意义上说,发展大零售业务离不开物理网点。没有网点,或者网点太少、覆盖率太低都不太好做零售银行业务

无论银行网点是增加还是缩减,银行都在加大对网点的智能化改造升级,从而6S管理走上舞台。

课程收益:

1. 课程内容的重点放在系统理论学习、模拟分析及问题探讨和解决上,并针对营业厅现场工作中常见的问题进行拍照分享、总结加以讨论分析解决,然后重复模拟演练、分析、总结,掌握的过程。

2. 在课程实施的过程中,老师结合前期的调研结果、实地勘察,以小组讨论,情景模拟,案例分析,视频分析等方式和学员进行了深入的沟通和探讨,并在后期结合公司的实际情况形成了书面数据总结及指导性文件。

课程时间:   2天,6小时/天  

授课方式: 讲师讲授 案例分析 视频互动 角色扮演 情景模拟 实操演练 尖峰对决

授课对象:    零售条线负责人、支行行长、网点主任、客户经理、理财经理

课程纲要

**讲: 银行营业厅所处环境的变化

(一) 竞争时代          (二) 客户为中心         (三) 微经济时代

(四)需求升级           (五)案例、视频

第二讲:营业厅现场管理者的角色定位

(一)  商品            (二)演出力             (三) 贩卖

(四) 集客力           (五)  服务力             (六)  管理力

第三讲:现场管理的对象:人、事管理

第四讲:     6S现场管理要求:整理 整顿 清扫 清洁 素养 安全

(一)     整理(SEIRI)             要与不要,一留一弃

1、   整理的原则                         2、整理推行的要领

(二)    整顿(SEITON)         科学布局,取用快捷

1、  整顿优先考虑的场所                  2、 会出现较好效果的场所。

3、  在较短时间内可实施的场所            4、 给客户留下不好印象的场所。

5、在网点营业厅布局,可视化管理         6、营业工具的整顿

7、银行营业排队解决方法--关键领域       8、案例:排队

(三)    清扫(SEISO)            清除垃圾,美化环境

1、地面到天花板清扫的整顿         2、银行问题展示

(四)    清洁(SEIKETSU)        清洁环境,贯彻到底

1、落实前3S工作。                2、制定目视管理、颜色管理的基准。

3、制定稽核方法。                 4、制定奖惩制度,加强执行。

5、维持6S意识                    6、提供银行营业厅硬软件巡视表

(五)  修养(SHITSUKE)       形成制度,养成习惯

1、素养推行要领                   2、做有信仰的银行人 案例分析

(六)  安全(SAFETY)         安全营运,防范未然

1、营业厅安全隐患               2、防盗措施

3、防火措施                     4、防打劫措施

第六讲:6S推行             PDCA循环圈原理

第七讲:网点6S管理结果

业绩为王——1:深挖存量开拓

知识点:1、客户数据分析  2归档管理    3、短信    4、电话沟通

5、休眠客户激活6、存量客户提升3566模式   7、防流失

第八讲:网点6S管理结果

业绩为王——2:外拓增量策略

知识点:1对公业务  2对私业务    3外拓营销(阵地联动路演沙龙社群)

4行外吸金引爆联动        5实战:两扫五进

6实战:不良贷款清收      7特色客群获客

8厅堂策反客户            9临时提升客户

第九讲:网点6S管理结果

业绩为王——3:网点营销策略

知识点:1营造氛围  (临街、入口、厅堂、柜面、贵宾区)

2厅堂营销  (对公、对私、大堂经理、客户经理四力提升 )

3柜面营销  (战斗力提升)

4项目思路  (1345模式)

第十讲:网点6S管理结果

业绩为王——4:目标客户群开发

知识点:1定位与需求(老年  女性  亲子  商贸  代发  务工)

2需求分析与调研(路径分析  场景分析  特征总结)

3活动经营策划(体验互动类   知识竞赛类  公益收获类)

(公益共享类   联盟类  个性服务类)

第十一讲:网点6S管理结果

业绩为王——5:产品组合营销

知识点:1产品组合营销          2探寻引导顾客需求——spin技巧

3产品销售话术提炼(把产品特点转化为客户利益)

4客户异议处理技巧       5促成交易八法

第十二讲:网点6S管理结

果业绩为王——6:主题营销互动策划

知识点:  促销沙龙型:优雅女人节       互动 娱乐 型:春节七天乐元宵节

节日需求型:浪漫情人节       节日异业联盟:二月二  

第十三讲:实战演练篇、穿插在各篇中

1:存量客户深挖(小组PK)

激活休眠客户:客户筛选、短信破冰、电话邀约、短信提醒

全套文字写作模版、电话话术——全部教会你,并互动演练实操

2:存量客户邀约(小组PK)

顾问式销售:引起兴趣、探寻需求、满足需求、处理反对意见、现场成交

55387法则与客户拒绝应对话术——现场角色互换实训

3:SPIN销售法演练

找出客户现有背景的事实!    引发客户说出隐藏的需求!

放大客户需求的迫切程度!    揭示自己产品价值和意义!

分组针对自有客户运用SPIN销售法寻找出:S、P、I、N营销突破亮点

4:特色客户群筛选营销(分组PK)

(1)企业高管及私营业主客户(2)老年客户

(3)商贸结算户(4)女性客户(5)农村种养殖户、

带领学员针对各类客户撰写顾问式销售话术——角色互换演练

5:增量客户外拓(小组PK、分组PK)

实践两扫五进,进行陌生拜访、直至追销、成交。

十大成交法现场运用:(富兰克林、贵宾、冲击波、自残成交法)等

6:厅堂与柜面营销(大组PK):

话术训练、1345模式训练、

7:电话邀约话术(不同客群)

1、 潜力客户激活    2、 中端客户提升     3、 高端客户防流失

4、 临界客户提升    5、 到期客户转化

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