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张烨

赢在沟通-人际关系及影响力

张烨 / 世界500强企业员工职业化讲师

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课程大纲

一:职场表达的结构性思维:想清楚才能说明白

1.沟通表达在职场的重要性

 1.1高效工作的必备技能

 1.2自我的塑造与展示

 1.3何为好的沟通-简单/清晰/说服力

2.100分的公文写作

1.1开头开门见山

 1.2观点一目了然

 1.3内容简单清晰

 1.4结构层次分明

2.工作汇报表达的基本修炼

 2.1倒三角:结论先行

 2.2总分总三段式:表明观点-论证观点-重复观点

 2.3自下而上的表达

案例讨论:小王的工作检视汇报,问题出在哪里?

3.工作报告的三种表达结构

 3.1时间结构:以时间为线索

 3.2空间结构:以空间为路标

 3.3三角结构:以三个维度说明问题

4.如何快速提升公文写作水平

1.15w2h分析法:案例-会议通知邮件如何写?

 1.2 以读者为中心提前构思:读者3Q

 1.3 鱼骨分析法:案例-工作检视报告

5.职场说服力和影响力从何而来

 5.1运用大众心理法则:别人都是怎样做的

 5.2巧妙对比:对比凸显优势

 5.3 有理有据:事实/数据

案例讨论:提案为什么三番五次被拒,问题出在哪里?

6.职场上即兴发言的秘密  

 6.1一分钟电梯演讲,讲什么?

 6.2会议中领导突然问话:元芳,你怎么看?

 6.3 面对突如其来的自我介绍,如何体面完成?

场景演练:电梯表达-一分钟的即兴自我介绍

二:职场表达的高效三文治:听/反馈/提问

1.迅速达成共识的沟通:巧妙的听

 1.1找出对方的价值观:同步价值观

 1.2观察对方的语言习惯:同步用词

 1.3判断对方语言的方向:同步方向

案例讨论:你的同事张三的价值观和语言习惯,请做出一个判断。

场景演练:三人一组,进行听/说/反馈的练习,找出对方语言的方向和逻辑。

2.沟通中的反馈技巧

 2.1巧妙用词是关键

 2.2 反馈起到什么作用?

 2.3先认同再建议

3.优质提问带来优质思考

 3.1.ASK: always seek knowledge:丰田“五问”管理法

 3.2提问改变思维模式和关注点

 3.3不问“为什么”的提问技巧

场景演练:三人一组,进行听/说/反馈的练习,找出对方语言的方向和逻辑。

三:职场情商让沟通效率倍增

1.人际关系决定沟通质量

 1.1愉快聊天的秘密-开启对方的多巴胺

 1.2寻找机会说“我也是”

 1.3虚心请教拉近距离

2.化解职场矛盾有妙招

 2.1识别他人情绪:不问为什么

 2.2认同他人情绪:不要急于否定

 2.3 **对方语言逻辑找关键点:删除/扭曲/一般化

案例讨论:在同事李五的谈话中,出现了哪些语言逻辑漏洞,该怎么帮助他调整?

3.用故事创造连接

 3.1当你试图说服,说故事而非讲道理

 3.2打通听众的左右脑:动之以情,晓之以理

 3.3故事的要素:PIC画面感

场景演练:根据课题,运用PIC技巧成功植入你的价值观到其他同事的脑中产生认同感。



4.不同类型领导/同事的沟通策略

 4.1视觉型:眼见为实

 4.2 听觉型:注重反馈

 4.3 感觉型:亲身体验

 4.4 自语型:有理有据

场景演练:根据不同类型的领导,设计不同的提案方式,导师进行点评。


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