【课程特色】

1、实战性--实战的课程内容，以咨询式培训为主导，便于在实际工作中应用。

2、参与性--以示范指导、模拟训练、案例分析为主要授课方式，提高学员的参与能力，保证授课效果。

【课程内容】

**部分   管理者自我角色认知

一． 管理者自我角色认知之管理基础

1． 什么是管理

2． 管理者做什么

3． 管理者的角色认知（业务角色与管理角色的转换）

4． 改善心智模式----管理者心态的五项修炼

5．管理者应提升的管理能力

二、管理者自我角色认知之时间管理

（一）时间管理三种方法

1.ABC时间分析法

1）ABC时间分析法的理论原理

2）ABC分析法在时间管理中的操作步骤

2.四象限法则

1）对四象限法则分析法的解释

2）如何按照重要性和紧迫性对工作任务分类

3）如何在实际工作中应用

3.帕雷托时间管理法则（80/20规则）

1）帕累托理论的起源

2）帕累托理论在时间管理中的实际应用

案例分析：杜拉拉的一天

（二）10项时间管理策略

（三）制定每天工作计划并实施

1．列出任务

2．决定优先和委派

3．确定完成任务的排列顺序

4．任务的具体时间段安排

5．任务完成情况检查

6．制定时间管理能力改进措施。

案例分析：李铁的一天工作安排

三、 管理者自我角色认知之有效沟通

（一）沟通的基本技巧

游戏：指令传达（后面内容结合游戏进行分析讲解）

1、沟通中信息传达应包含的内容

2、正确的信息传递和沟通的过程

3、如何正确的提问、表达、倾听

4、常见沟通中的障碍及处理办法

案例分析：刘经理该怎么办

（二）与上级沟通技巧

1、对上级沟通的原则

2、如何从上级接受工作任务

3、如何向上级汇报工作

4、如何说服上级接纳本人的建议

5、与不同领导风格的上级打交道技巧

案例分析：旅游建议

（三）与下级沟通技巧

1、如何正确传达指令意图

2、针对不同员工采用不同的沟通方式

3、提高对下级的沟通水平

4、如何赞扬下级

5、如何批评部下

案例分析：李明的困惑

（四）跨部门沟通技巧

1、跨部门沟通困难的原因

2、培养跨部门客户服务意识

3、建立完善的跨部门沟通机制

4、跨部门间沟通流程

案例分析：大王该怎么办？

第五部分     管理者自我角色认知之有效授权

一、授权前

1、根据工作职责确定可安排工作内容

2、选择将工作安排给谁

案例分析：海宇公司的新员工军训

二、授权中

1、确定安排工作形式

2、解释工作任务

3、明确工作目标

4、确定支持措施

四、安排工作后

1、追踪工作进度

2、支持员工工作

3、评价工作结果，提出改进措施。

4、根据工作结果奖惩

第二部分      提升管理者执行力

一．了解执行力

1.什么是执行力

2.剖析执行难的问题根源

3.从六个方面保证员工执行力

1)让员工清晰应该做什么—-理清岗位职责

2)让员工清晰应该怎样做---完善岗位制度、流程

3)让员工有意愿去做（态度）----激励

4)让员工有能力去做---部署培育

5)让员工有方向去做--目标管理

6)用团队文化影响员工成员自觉行为

二．让员工清晰应该做什么---理清岗位职责

1.做好岗位分析工作

1)以职责（流程方法）为导向的岗位分析

2)以职责（PDCA方法）为导向的岗位分析

2.界定岗位工作的标准（要让员工清楚工作的努力方向）

案例分析：培训专员的岗位分析

三．让员工知道怎样去做--明确制度、流程

1.按照每个岗位梳理，确定应制定的制度、流程清单

2.确定制定制度、流程的样式

3.确定制定制度、流程的工作方法

4.组织岗位人员进行制度、流程的编写

5.对编写的制度、流程进行讨论并修改

6.流程制度的发布、执行及培训

7.制度执行过程中的监督、检查及再完善

案例分析：某岗位业务制度及流程的梳理

四．让员工有意愿去做（态度）---激励

1.了解激励

1)激励的含义

2)激励的模式

2.需要层次理论在员工管理中的应用

1)需要层次理论内容

2)对需要层次理论的解释

3)需要层次理论对员工管理的启示

4)需要层次理论在员工管理中的实际应用

案例分析：潘传中为何跳槽

3.对员工的具体激励措施

分组讨论:结合工作实际分析工作中可使用的激励措施

五．让员工有能力去做---部署培育

1.制定员工的训练计划

2.训练的实施

3.训练结果的评价

案例分析：高翔7月份的在职训练计划

六．让员工有方向去做--目标管理

1.认知目标管理

1）什么是目标管理

2）目标管理的工作方法---PDCA循环

2.目标的制定

1)制定目标的SMART原则

2）**职责进行目标的设定

案例分析：高翔的6月份月度工作目标

3.目标的过程管理

1)员工工作信息的收集

2)目标执行过程中的跟踪检查

案例分析：高翔6月份阶段性工作汇报

4.目标完成情况评价

1)考评的内容

2）选择考评者

5.目标完成情况的反馈与改进

1)分析工作目标完成中存在的差距

2)确定目标改进的内容及改进措施

案例分析：高翔6月份工作目标完成情况的评价及改进

七．用团队文化影响员工自觉行为

1.什么是团队文化

2.什么是团队精神

3.员工精神包含内容

4.高团队精神的表现

视频：电视剧《亮剑》独立团精神的分析

5.构建适合本部门特点的执行文化

课程总结