您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 管理技能 > 通用管理 > 管理教练技术实操应用

文亮

管理教练技术实操应用

文亮 / 结构性思维版权课》职业讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程大纲

课程背景:

 面对机会大部分管理者分身乏术,而人数众多的员工要么无动于衷,要么无从下手。您是否觉得员工“不好使”?

 其实80%的员工不去做,或做不好,是因为“不愿意做”、“不知道朝什么方向做”和“不知道怎么做”!

 作为管理者,要教给下属的是一种做事方法或者方式,而不是代替下属解决具体问题!

 您要做好下属的教练,培养优秀的下属,携手下属一起创造卓越绩效!

课程目标:      

1. 帮助管理者掌握运用教练技术提升影响力的技巧

2. 运用教练技术指导下属的技巧

3. 掌握管理者实施教练辅导的步骤

4. 提升辅导部属实现组织目标的能力

5. 能够提升管理者带领团队的驾驭力

6. 运用教练技术改善人际关系技巧

课程特色:

1提供全程案例教学方式,使学习效果**大化,保证案例的经典性与可靠性。

2运用系统化方法传授冲突解决、决策制定流程,积极运用个案讨论与演练来巩固学习效果。

3导师能够以娴熟的技巧来引发学员的深度思考。

4安排60%时间课堂练习,现场辅导,确保学员现场能够掌握工具的应用。

学员对象:

1企业中基层管理人员、班组长、需要对员工辅导的管理者

2本课纲可以针对不同学员对象加以调整与定制

标准课时:2天(6小时/天)

课程大纲:

导入:别让猴子跳到你的肩膀上

 部属就像“春风潜入夜”一样,能把工作悄无声息地转移给你

 你作为管理者怎么办?

本课程地图:

模块一  管理教练的原则

导入:传统对话与教练式对话对比分析

1管理者的教练角色

 管理者的忙茫盲是什么原因造成呢?

 如何确定是教练呢?还是传统的告知呢?

2管理教练的SET原则

 Support支持  部属实现目标

 Expect期待   部属自己探索办法

 Trust相信     部属拥有巨大潜能

3教练技术的起源与发展

 美国  高威  毕业于哈佛大学  服役于美国海军陆战队  

 网球教练   20分钟能教会一窍不通的妇女能打网球

 他的“创造环境、打消顾虑、提升绩效”理念被跨界移植到企业管理

4管理教练的定义

 运用“对话技术”,支持部属“实现组织目标”的协作过程

 一对一的以**适合部属方式,帮助部属达成目标

Ø 本单元总结

Ø 本单元拓展与思考


模块二  管理教练的核心能力

本单元关键词:倾听  提问  反馈

一深度倾听

导入:现场调查你能描述一次对话过程中对方没有倾听的经历吗?

问题:什么感觉?是什么原因?

1深度倾听3R步骤:Receive接收—Respond反应--- Rephrase确认

步骤1Receive接收

l 基本要求:放下自己的想法,一心一意体会他人

l 接收误区:8个误区需要注意

步骤2 Respond反应

l 反应的方式:6个方式

l **关键的是底6个回放:现场演练

步骤3Rephrase确认

l 不管你理解能力做强,都要与对方确认“所谈的内容”

l 确认的好处:2个好处

l 确认的语言模式:7个模式  现场练习

2现场研讨题:在什么状态需要深度倾听呢?


二有力提问

导入:请描述一次“对方没有提问你,就提供建议或者答案”的经历

问题:什么感觉?是什么原因?

引导:每个人的观点在他自己的价值体系里都是对的

1提问方法

1-1开放式提问

n 特点:

※具有多种答案

※ 句型特点:什么  为什么  如何  怎样。。。

n 开放式提问示范:。。。。。。

n 现场练习:将封闭式问题转化为开放式问题

1-2如何型提问

n 如果问“为什么”会有什么情况发生呢?

※ 对方竭力寻找“解释与理由”

※ 会把对方推向对立面去

n  “如何型提问”范例:。。。。。。

n 现场练习:将“为什么的问题”转化为“如何型问题”

1-3未来导向型提问

n 特点

※ 含有“未来导向”性质的词汇的提问

※ 关注未来的行动和可行性,能帮助对方获得希望

n  “未来导向型提问”范例:。。。。。。

n 现场练习:将““过去导向型提问””转化为“未来导向型提问”

2目标框架

导入:有时候对方十分迷茫:不知道自己要什么?或知道要什么但是很迷糊?

怎么办?→那就需要**对话来帮助对方梳理他的具体目标。

2-1目标框架介绍:SMART

2-2标准话术练习

2-3度量式问题

l 如果对方的目标是感觉类目标,比如:敬业度、自信心等等。。。

2-4目标转正

l 如果遇到负向目标怎么办?

l 课堂练习:将题“负向目标”转换成“正向目标”

2-5目标框架案例分享

l 案例:。。。

l 课堂研习:。。。

2-6目的:让对方成为目标的主人

2-7研讨:什么时候不再需要提问呢?


三有效反馈

1现场测试:《有效反馈评估清单》

2区分观察与评判

n 观察---客观事实与数据   评判---个人观点

n 如果混淆“观察与评判”,对方就会认为你在批评他,会产生抵触情绪

n 现场练习:事实与观点

3积极性反馈模型

3-1模型使用说明  

n B行为 I影响 A欣赏和感谢

n 关键行为:。。。。

3-2基本规则:聚焦行为、认可行为、明确提示、及时真诚

3-3现场练习:

l 案例示范

l 现场练习

4发展性反馈模型

4-1模型使用说明

n B行为 I影响 D期待

n 关键行为:.。。。。。

4-2基本规则聚焦行为、反馈及时、给予认可

4-3现场练习:

※ 案例示范:

※ 现场练习:

Ø 本单元总结

Ø 本单元拓展与思考

模块三  管理教练的操作流程

导入案例:小王刚提升为管理者,面临着。。。。案例萃取:GROW流程模型

一流程模型GROW

1解读

※ G(Goal setting)目标是什么?

※ R(Reality Check)现状怎么样?

※ O(Options)探索方法是什么?

※ W(Will)强化意愿:目标达成后你将如何庆贺?

2作用

※加快决策速度    ※减少干扰

二具体步骤

步骤一:G(Goal setting)聚焦目标

1任务:聚焦正向  符合SMART

2阶段话术:

l 邀请

l 理想目标(教练契约)

l 绩效目标(SMART目标)

l 目标确认

步骤二: R(Reality Check)了解现状

1任务:了解“影响”目标达成的“要素和资源”

2阶段话术:

n 要素

ž 现实的情况怎么样?具体的数字?

ž 影响目标达成的因素有哪些?。。。还有呢?

n 资源

ž 你现在有哪些资源?

ž 你有哪些优势?

n 事实与感受

ž 到目前为止你已经采取了哪些行动?

ž 这个行动的结果是什么?

步骤三:O(Options)探索行动方案

1任务:扩大思考领域  探索行动方案  制定计划

2阶段话术:

n 直接探索类

ž 接下来你要做什么呢?。。。还有呢?

ž 你将如何行动?。。。还有呢?

n 假如问题类

ž 假如你的资源(或时间、机会)足够的话,你会如何做呢?

ž 一个月以后,假如你已经达成目标了,你觉得**关键的是什么?

n 评估类

ž 做到了上面几点,你觉得能达成目标吗?

ž 这个新的方案,会(能)实现你的目标吗?

n 具体行动类

ž 今天谈话结束以后,你的**步行动是什么?时间?地点?

步骤四:W(Will)强化意愿

导入:作为管理者要让他感觉到你是他的后盾,感觉到你在支持他、关注他

1任务:总结成果  设定奖励  积极肯定

2阶段性话术:

总结成果

ž 你总结一下今天交流的内容

ž **刚才的交流,你有什么样的收获?

设定奖励

ž 你会用什么样的方式,让我知道你已经做到了?

ž 目标达成后,你**希望给自己一个什么样子的奖励?

积极肯定

ž 以积极反馈BIA的方式对对方表示认可

ž 表示你将会继续跟进对方的行动

三GROW流程综合练习

1提问参考资料

2教练记录表

3观察员记录表

Ø 本单元总结

Ø 本单元拓展与思考


上一篇: MTP(4天版)管理者管理技能训练 下一篇:管理复盘技术实操应用

下载课纲

X
""