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刘志强

安捷车业系列——跨部门沟通与执行力提升

刘志强 / 汽车销售管理专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 深圳

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课程大纲

现状分析

2013年上半年,中国汽车销量累计超过1000万,这个数字的背后则是汽车行业近乎白热化的、激烈的市场竞争,每一个汽车服务集团都在努力做好顾客满意度,力求以高品质的服务感动顾客,从而创造忠诚顾客,获取长期的价值**大化。作为服务的终端,其服务能力直接影响顾客对经销商的评价,进而影响顾客再购与相关附加产品的购买!而这些与经销商本身的使命、组织架构、人员配置与价值观、部门之间的目标、沟通与协作、执行的程度等成为了达成以上目标的重中之重!

安捷车业要实现长期的企业目标,,避免很多失败汽车集团的“大企业病”,必须实现部门、员工之间为了共同的目标,真挚的沟通与协作,拟定目标计划并及时高效付诸执行,此次培训课程的宗旨既是提高部门之间的协作、沟通,提高工作效率,提高员工满意度,进而提高顾客满意度,提高盈利能力,到达事半功倍的效果

培训目的:

使每个部门领导者调整心态,拆除心墙,为团队输入正能量

掌握高品质的沟通技巧,提高工作效率

促进部门之间的协作,实现共赢,提升安捷车业办事效率,提高员工满意度以及顾客满意度

切实提高工作热情,提高执行力,高品质完成工作目标

课程目标:

学员参与100%

沟通等技巧掌握90%以上

部门之间协作度提升50%

员工满意度提升50%

工作效率提升30%

课程时间:

2天(可根据实际情况调整)

授课思路:

授课方式:互动实战为主,理论与实战相辅

课程具体安排:理论30%,以理论为依托的沟通技巧占60%,案例分享10%

课程大纲:

**单元:部门存在的意义

部门之间矛盾产生解读与分析

ü 利益

ü 情绪

ü 能力

公司的核心价值与部门存在的意义

关于部门之间关系的正确理解

ü 博弈、共赢与他赢

ü 我、他与我们的关系

领导在团队中的作用

第二单元:部门领导应该具备的心态

领导的核心价值

ü 动机与行为

领导的专业素养

ü 六种介质

必须具备的正能量

ü 七善与八正道

自我突破的7种思维模式

第三单元:跨部门沟通的技巧

沟通的核心目的

沟通的形式

ü 上下级之间

ü 同级之间

沟通的三个要素

领导风格认知与沟通技巧

ü 领导风格解读

ü 性格分析与运用

积极建设性的沟通方式

ü 同理心

ü 情绪同步

ü 共识同步(7 1法则)

ü 生理状态同步

ü 语调语速同步

深层次的沟通技巧

ü 卓越的提问技巧

ü 高品质的倾听技巧

实操演练

第四单元:跨部门沟通中困难的化解

部门配合之间的分歧与借口举例

ü 沟通困难的真相与解读方法

如何化解跨部门沟通中的困难

ü 一句话牢记:部门之间沟通不是简单的妥协而是共赢

ü 化解攻击性沟通的技巧

ü 化解消极对抗的技巧

ü 多维沟通技巧

第五单元:部门之间协作计划达成与执行力

部门之间高效会议召开的技巧

如何提高执行力

ü 难点问题的高效沟通

ü 问题界定

ü 目标清晰设定

ü 资源整合

ü 案拟定

ü 分工与执行

ü 制度保障

ü 过程监控

ü 目标微调与资源再利用

ü 目标达成检核

第七单元:总结与答疑

ü 总结

ü 答疑

ü 沟通流程图

ü 传统与现在

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