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钱秋萍老师

厅堂微沙技巧

钱秋萍老师 / 银行服务营销实战专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 南京

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厅堂微沙技巧

课程背景:

  银行不再是一个地方,而是一种行为。"布莱特·金在他着名的畅销书《Bank3.0》中这样指出。而眼下,我们发现他的预言正被银行业以不可想象的势头在付诸实践。

工商银行、建设银行、交通银行、中国银行等国内大小银行,近年来快速抢滩互联网领域,自动办卡机、智能机器人、远程可视柜台……这些新玩意儿逐渐登陆银行网点,为客户带来更新奇、高效、便捷的金融服务,银行业新一轮网点升级换代的浪潮已经袭来。基于这样的大环境,大堂经理如果还将自己定位于厅堂的客户识别、分流与维护的岗位必将被淘汰。因此银行培养一支专业的智能网点大堂经理队伍是新一轮网点的重要工作。

培训对象:智能化网点厅堂人员、大堂经理、理财经理

培训时间:6H

课程特点:

(1)侧重训练:培训不在于学员听了多少,而在于他会了多少,所以内容不在多,而在于学员要掌握,光听是不可能掌握的,需要经过强化训练(当然还需要训后的复习及应用)。因此本次课程内容尽量精简,避免过多的理论讲解,把更多的时间用在训练和辅导学员对技能的掌握。

(2)解决问题:培训的**终目的不是单纯提升能力,而是解决工作中的问题。本次课程将把工作中实际碰到的棘手问题摆在桌面,在训练导师的专业引导和激发下,利用团队智慧,为这些问题找到解决之道。

(3)方便记忆:如果学员记不住,再好的培训也等于零,本次课程为便于学员对所学内容的记忆,特意将许多知识点归纳成朗朗上口的口诀和话术。

(4)便于复习:培训结束才是真正的开始,学员如果不去复习/回忆所学内容,就更不会去应用,本次课程为了方便学员训后复习和需要时查询课程内容,将培训内容整理成独特的、便于记忆的话术分享给学员。

课程收益:

**训练可以独立操作厅堂微沙活动并可以根据不同场景写出脚本

课程大纲:

**讲:厅堂微沙准备

1、微沙实操过程中的问题点提炼

2、厅堂微沙的优劣势

3、客户对什么感兴趣

4、客户短期、中期、长期培育

第二讲:厅堂微沙的流程

1、实操中的人、事、物准备

2、营销工具准备及设计

² 客户需求记录表

² 二维码

² 产品推荐表

² 转介卡

² 手机

² 其他

3、主题设计技巧

案例分析:贺岁金钞为何会卖出爆点

         从人民币引出产品的技巧

第三讲、厅堂微沙龙实操试讲

Ø 理性认知和感性了解

Ø 影响微沙的因素及效果

 第四讲、微沙呈现技巧

1、淡定从容的面对客户,让紧张情绪跟你说再见;

² 台上一分钟、台下十年功

² 深呼吸让自己放松下来

² 借助“压力转换器”

2、绘声绘色的语言表达,让你的讲解更有渗透力;

音量、音调、音色的概念和练习;

    厅堂微沙龙宣讲时,用生动的故事开场会更打动人心;

 厅堂微沙龙的宣讲流程、宣讲话术

3、自然得体的肢体语言,让你的讲解更具感染力;

² 眼神运用与手势配合

² 身体语言与情绪表达

² 绘声绘色的表演技巧

4)精彩绝伦的互动技巧,让你的讲解更具震撼力;

² 有效发问技巧

² 有效回应技巧

5)厅堂微沙主题编写技巧:

残币小知识/营销活动介绍/金融小知识/人民币小知识/保险小知识/大额存单

6)岗位转介技巧

7)营销跟进

²  有反馈

²  有记录

²  有跟进


 



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