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安娜

卓越品质、细节相彰——前台接待人员礼仪培训

安娜 / 房地产礼仪与沟通实战讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 西安

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课程大纲

    卓越品质、细节相彰——前台接待人员礼仪培训

课程背景:

   前台接待是公司的名片。所以对前台接待进行礼仪培训,对于塑造企业的品牌形象意义深远。

本课程从前台接待人员的实际工作内容为出发点,详细的讲解前台接待人员必备的职业素养、职业化形象,接待工作中的礼仪举止规范,以及作为前台接待必须掌握的电话接待、服务语言规范标准、来访接待等商务礼仪。

课程目标:

一、 加强对商务礼仪的重视;

二、 了解前台接待工作的基础知识,增强综合工作能力;

三、 塑造前台接待职业化形象,掌握前台接待服务标准;

四、 加强团队建设,促进接待工作顺利开展,体现品牌竞争力。

培训方式:  课程讲授 模拟训练 案例分析 团队游戏 分组讨论

课程大纲:

一、礼仪与商务礼仪概述。

1、何为礼仪——为何要学礼仪。

1)礼仪与我个人**实用的定义是什么。

2)礼仪的运用与分类。


二、从“首轮效应”开始的接待工作——前台接待之职业化形象的塑造。

1、职业化形象的定义及其作用。

1)首轮效应与日常工作生活的55387定律。

2)何为职业化的形象。

3)职业化形象的作用。

2、从头到脚塑造成功的职业化形象。

1) 前台接待的发型要求。

2)前台接待的面容要求。

3)女性妆容与职业化妆方法的掌握。

4)化妆实操。

5)形象细节要求。

6)前台的服装要求。

7)接待工作中的饰品佩戴要求。

8)接待工作中的其他必备物品要求。

三、无声的接待语汇——前台接待之表情礼仪。

1、表情训练。

1)接待工作中表情的魅力。

2)面部表情训练。

2、微笑训练。

1)接待工作中微笑的作用。

2)接待工作中的微笑要求——“三米一笑,一米招呼”。

3)接待工作中的微笑量化。

4)微笑训练。

5)打造目光的服务。

四、你的举止也能说话——前台接待之形体礼仪。

1、基本礼仪姿态。

1)站、坐、行、蹲姿训练。

2、前台接待工作常用的礼仪姿势训练。

1)鞠躬等礼仪姿势训练

2)大、中、小请引导礼仪训练。

五、细节决定成败——前台接待工作过程中的礼仪。

1、迎接客人的礼仪。

1)迎接客人的五要素。

2)引导客户的礼仪。

3)称呼客户的礼仪。

2、介绍礼仪。

1)简单自我介绍。

2)如何充当好介绍人。

3、末轮效应之送客礼仪。

1)送客时机。

2)送别人员安排。

3)送别人员表情要求。

2)送别人员语言规范。

3)送别人员的姿态。

4)送客的讲究和规则。

六、前台接待语言之道——前台接待沟通礼仪。

1、接待工作中的语言规范。

1)言语要求。

2)神情语态等要求。

2、优质有效的接待沟通。

1) 有效沟通要素。

2) 电话沟通规范。


课程总用时:3天(每天6个小时)





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