卓越品质、细节相彰——前台接待人员礼仪培训

课程背景：

   前台接待是公司的名片。所以对前台接待进行礼仪培训，对于塑造企业的品牌形象意义深远。

本课程从前台接待人员的实际工作内容为出发点，详细的讲解前台接待人员必备的职业素养、职业化形象，接待工作中的礼仪举止规范，以及作为前台接待必须掌握的电话接待、服务语言规范标准、来访接待等商务礼仪。

课程目标：

一、 加强对商务礼仪的重视；

二、 了解前台接待工作的基础知识，增强综合工作能力；

三、 塑造前台接待职业化形象，掌握前台接待服务标准；

四、 加强团队建设，促进接待工作顺利开展，体现品牌竞争力。

培训方式：  课程讲授 模拟训练 案例分析 团队游戏 分组讨论

课程大纲：

一、礼仪与商务礼仪概述。

1、何为礼仪——为何要学礼仪。

1）礼仪与我个人**实用的定义是什么。

2）礼仪的运用与分类。

二、从“首轮效应”开始的接待工作——前台接待之职业化形象的塑造。

1、职业化形象的定义及其作用。

1）首轮效应与日常工作生活的55387定律。

2）何为职业化的形象。

3）职业化形象的作用。

2、从头到脚塑造成功的职业化形象。

1) 前台接待的发型要求。

2）前台接待的面容要求。

3）女性妆容与职业化妆方法的掌握。

4）化妆实操。

5）形象细节要求。

6）前台的服装要求。

7）接待工作中的饰品佩戴要求。

8）接待工作中的其他必备物品要求。

三、无声的接待语汇——前台接待之表情礼仪。

1、表情训练。

1）接待工作中表情的魅力。

2）面部表情训练。

2、微笑训练。

1）接待工作中微笑的作用。

2）接待工作中的微笑要求——“三米一笑，一米招呼”。

3）接待工作中的微笑量化。

4）微笑训练。

5）打造目光的服务。

四、你的举止也能说话——前台接待之形体礼仪。

1、基本礼仪姿态。

1）站、坐、行、蹲姿训练。

2、前台接待工作常用的礼仪姿势训练。

1）鞠躬等礼仪姿势训练

2）大、中、小请引导礼仪训练。

五、细节决定成败——前台接待工作过程中的礼仪。

1、迎接客人的礼仪。

1）迎接客人的五要素。

2）引导客户的礼仪。

3）称呼客户的礼仪。

2、介绍礼仪。

1）简单自我介绍。

2）如何充当好介绍人。

3、末轮效应之送客礼仪。

1）送客时机。

2）送别人员安排。

3）送别人员表情要求。

2）送别人员语言规范。

3）送别人员的姿态。

4）送客的讲究和规则。

六、前台接待语言之道——前台接待沟通礼仪。

1、接待工作中的语言规范。

1）言语要求。

2）神情语态等要求。

2、优质有效的接待沟通。

1) 有效沟通要素。

2) 电话沟通规范。

课程总用时：3天（每天6个小时）