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袁格非

职业文秘的专业素养提升

袁格非 / 公文写作名家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程大纲

学员对象:

企业行政助理与文秘相关人员:办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、部门秘书、行政助理、行政主管、行政部门文职人员等

课程收益:

掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧

善于处理工作中的难点,掌握待人接物的技巧,实现高效的时间管理

实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接

善于上传下达,掌握有效沟通的技巧

学习掌握规范的商务写作技巧,提高公文写作水平

学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法

掌握高级的商务活动礼仪,塑造自己的职业形象,适应不同商务场合的要求

学习专业的商务接待与宴请礼仪,融洽各方关系、达成企业目标

课程大纲:

秘书与助理工作是看起来很简单,但要做到优秀是非常困难的,因为只有专业的知识是不够的,还要有丰富的工作经验、足够的细心、过人的悟性、高效的工作方法、游刃有余的关系协调能力。

所以高级秘书与助理如果没有受过系统、专业的训练,将无法从战略的高度、全方位的视角认知秘书与助理的工作;主要靠自己的经验工作,缺乏理论支持,工作总是被动行事、抓不住工作重点、达不到领导的要求;想为领导作的更多、更好却找不到好的思路、方法;有时遇到一些难题解决不好,还会导致工作失误。

诸如此类的问题,都是每个高级秘书与助理都要面对的,如何把握正确思路和方向、找到**适当方法,迅速提升自身职业素养就是我们这次训练的主要目的。


课程提纲:

序言:如何用正确的心态面对你的工作

心态的正确与否 决定你的个人绩效

如何建立正确的工作心态


一、企业行政文秘职业特性与素质要求

◇ 文秘人员工作内容是什么

案例:秘书岗位的评价

◇ 文秘人员的职责与主要工作内容

案例:文秘人员的职位说明书样板

◇ 优秀文秘人员的胜任素质


二、有效沟通与工作协调技巧

◇ 沟通的意义

◇ 中国式沟通的侧重点是什么

◇ 常用沟通方式比较

案例:非语言沟通方式的应用技巧分析

◇ 沟通方法的技巧

听的技巧 说的技巧 问的技巧 看的技巧

案例:应用技巧分析

如何听懂上级真实的意图

◇ 如何面对不同沟通对象采取不同的方法

案例:应用技巧分析

◇ 如何与你的上司良好沟通

原则 方法 技巧

案例分析:分组讨论、实景演练

◇ 秘书人员如何与下级、平级沟通

注意事项 工作方法

案例:领导有错误 你该怎么办?

案例:如何与同事或下级相处?

案例:有人在你面前抱怨你的领导该怎么办?

◇ 电话沟通的技巧

接听电话的基本原则

接听电话的几项注意

案例:如何处理上级的电话

◇ 传真管理的技巧

◇ 邮件管理的技巧


三、时间管理及工作统筹技巧

◇ 时间管理的误区

◇ 时间管理的原则

**原则:目标管理

第二原则:抓住重点原则 80/20法则

第三原则:轻重缓急的优先管理

时间管理的20个策略


四、会务管理与大型活动的技巧

◇ 会务分类-组织思路

◇ 组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理

◇ 如何担任会议主持人

◇ 如何当好会议秘书?

案例:大型会议及活动策划案

◇ 如何避免陷于会议忙碌之中?

◇ 如何管理上级的工作时间


五、文件资料管理与运用

◇ 文档分类标准

◇ 档案管理的原则

◇ 文档的索引

◇ 电子文档的保管

案例分析:如何利用档案为公司业务服务?


六、信息档案管理

◇ 信息管理基本流程

◇ 信息的收集整理

◇ 信息的传递

◇ 信息的储存与保密


七、公文写作与处理实务

◇ 公文分类

◇ 公文的结构

◇ 秘书文字支持应达到的要求

◇ 公文写作基本要领

◇ 13种常用公文模版

◇ 主要公文写作的要点分析

案例分析:主要公文写作分析


八、商务礼仪、商务接待与商务宴请

◇ 个人职业形象塑造

1、个人形象的原则:职业精神 、个人素养

2、商务着装的原则(女士、男士):个性原则、和谐原则、TPO原则;

3、常见着装误区点评;

4、举止礼仪:站姿、坐姿、行姿、蹲姿等


◇ 商务接待的礼仪

1、日常商务接待工作

问候 (称呼、礼节、握手 鞠躬)

接引 (步行、乘车、搭乘电梯、)

交流 (介绍、距离、话语)

名片交换

2、外交礼仪

东西方礼仪文化比较、国际商务礼仪基本理念、适用范围、特征及

原则

外交礼仪中的禁忌

3、商务交往中的馈赠礼仪

纪念品和礼品、礼品选择、赠送时机、赠礼禁忌

案例分析:


◇ 商务宴请礼仪

(一) 商务宴请的程序

1.确定宴请对象、规格和范围

宴请对象、规格和范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、

国际惯例等

种类:正式宴会;便宴;餐会;酒会;茶会;工作餐

中餐:摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等

西餐:摆台;着装;程序;上菜顺序;服务礼仪;伴餐酒的选点;

餐巾的用法

2.确定宴请时间、地点

3.邀请

宴会邀请可书写请柬、面对面或电话邀请

4.订菜

喜好与禁忌(宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味

禁忌等)

5.席位安排

6.现场布置

7、餐饮禁忌


(二) 商务宴请技巧处理

1、致辞

欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞

2、劝酒、喝酒、拒酒

3、如何调节气氛?

4、如何达成宴请的主要目的

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