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陈亭如

管理者的五项修炼

陈亭如 / 管理者赋能教练

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程大纲

课程背景:

很多企业内部管理者都是从业务骨干提拔上来,他们有非常强的业务能力,却没有过带团队的经验和技能,也没有接受过相关的系统训练。对于管理者该做什么不该做什么,怎样从个人绩效到团队绩效的转化,怎样对待不同天性成员,怎样实现自我定位与发展?

针对新晋管理者和在管理有瓶颈的管理者而开发的课程,对这些管理者来说,立体化的管理能力提升或者是领导力提升,看起来似乎还是太飘了,而且会增大他们的压力。能解决当下问题,让他们对管理有感觉有认知,能够清楚的了解带团队是怎么一回事,日常的管理动作都有哪些,可能就非常解渴了。


课程收益:

● 明确自己作为管理者该有的角色和定位

● 掌握设定目标的原则学会正确传递目标

● 掌握员工对话与有效反馈,善用方法辅导员工成长

● 掌握跨部门沟通原则,能使用方法进行跨部门沟通

● 掌握PDCA循环法,形成管理思路及管控方法


课程时间:2天,6小时/天

课程对象:中基层管理者、新任管理者、青年骨干、高潜人才

课程方式:案例讨论 体验活动 情景演练 行动学习


课程模型:



课程大纲

活动导入:

管理体验活动:give me

1. 管理者的思维模式

讨论:给你照镜子:你的角色是什么

2. 管理当中我们遇到的人和事

互动:二人对话?


**讲:管理者的角色与定位

案例讨论:李磊升职记

一、管理者的角色——“我是谁”

1. 管理者的正常压力

2. 管理者的非正常压力

3. 管理者的角色带来的转变

二、管理者的定位——“长大”

1. 管理的两大“难关”

2. “长大”的价值

3. 管理定位的关键点

4. 下属对上级的真实期待

5. 管理者的禁忌

讨论:是什么妨碍了我“长大”

第二讲:团队目标设定与传递

案例讨论:不愉快的会议

一、目标设定的基本原则

1. 目标设定的OKR

2. 定性与定量目标

3. 设定项目目标的SMART原则

二、目标如何传递

1. 传递目标的标准

2. 目标传递中的三个一致

3. 制定目标传递的5W2H

模拟练习:现场设定工作目标


第三讲:有效沟通与辅导反馈

案例讨论:为什么需要表扬

一、什么是有效沟通

1. 沟通能力测试

2. 沟通的三要素

3. 沟通回路与漏斗

二、如何对员工做有效沟通

1. 有效沟通的HAPPS原则

2. 沟通中的聆听

3. 沟通中的同理

4. 沟通中的表达

模拟练习:用HAPPS给下属做绩效沟通

三、辅导反馈的技巧

1. 什么是有效反馈

2. 反馈三要素

3. 3W反馈法

练习:使用3W反馈法

4. 善用建设性批评

第四讲:跨部门沟通协作密码

案例讨论:“甩锅侠”小孙

一、跨部门沟通四大原则

1. 寻找共同利益

2. 建立合作原则

3. 达成初步共识

4. 形成统一目标

二、跨部门沟通的法宝

1. 坦诚相待

2. 说出感受

3. 提出述求

4. 请求允许

三、沟通协作的密码

1. 价值导向

2. 部门间合作的五大原则

1)建立信任——坦诚相待,为团队协作奠定基础

2)掌控冲突——公开冲突、挖掘冲突、解决冲突

3)兑现承诺——承诺是执行的**步

4)增强责任——100%责任从自我开始

5)关注结果——以终为始结果说话


第五讲:PDCA管理工作法

团队拓展挑战任务:综合实战60秒

小组复盘:总结分享做的好的地方

一、什么是PDCA

1. PDCA的定义与场景运用

2. PDCA循环法的特点

1)周而复始

2)环环相扣

3)阶梯上升

4)统计工具

3. PDCA的四个阶段

二、PDCA的八个步骤

1. 分析:现状、发现问题

2. 找出:影响因素

1)鱼骨图

2)4M

3. 剖析:主要因素

4. 采取:措施中的5W1H

5. 落实:员工措施计划执行

6. 对比:执行结果与目标评估

7. 制定:总结经验,出新标准

8. 转入:未解决/新发现问题下个PDCA循环解决

三、绩效考核中的PDCA

1. 绩效考核的PDCA循环流程

2. 绩效体系之P(计划阶段)

1)回顾公司经营理念、组织结构、岗位说明

2)分析员工工作环境和状况

3)调查员工对绩效管理的认识度和态度,以及对公司满意度

4)确定循环中的细节流程和周期

5)组织员工对绩效的PDCA流程

6)建立目标管理卡:绩效面谈/员工绩效合约

3. 绩效体系之D(执行阶段)

1)管理者的工作

2)员工的工作

4. 绩效体系之C(检查阶段)

1)根据绩效指标进行绩效诊断

2)绩效反馈面谈

3)找出没完成绩效目标的主要原因

4)曾经采取过哪些补救措施,是否有效

5)提出下一步的解决方法

5. 绩效体系之A(处理阶段)

1)对公司所采用的绩效管理体系进行评估

2)对员工绩效满意度调查

3)帮助员工制定个人发展计划

四、个人如何使用PDCA

1. P:今日计划

1)计划内容

2)考核标准

3)完成情况

4)点亮心灯

2. D:今日事务记录,量化目标,完成结果

1)流水账

2)每日灵感

3)今日学习

4)经理人日记

3. C:处理过程中的问题及潜在风险、注意的情况

4. A:今日反思,归纳总结

1)当天心得感受、工作亮点

2)改进方法

3)突然闪现对某事物的看法


总结回顾:

1. 课程重点回顾

2. 价值回收与成果总结

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