课程收益：

● 全球管理经典课程：深入了解如何成为优秀中层经理，学习管理管理者

● 学会如何清晰正确定位，做好未来发展规划并按计划完成自我成长与蜕变

● 掌握目标管理、绩效管理、授权管理、沟通管理、有效指导等五大管理技能，并在此基础上打造一支属于自己的卓越团队

● 激发前进的动力，尝试向更高阶迈进

备注：具体内容会根据实际情况（课时要求、培训需求等）进行调整，可进行专题设计

课程时间

l 2天 （6小时/天）

授课对象

● 有一定管理经验和实践基础，带领15~20人左右团队的中层经理

● 经验丰富的优秀资深主管

课程方式

● 体验式教学【知识讲授】【案例分析与讨论】 【课堂训练与点评】 【学员分享】

● 课前沟通及问卷调研

● 课后作业及读书推荐

培训特点

● 专业性：内容设计紧密贴合一线实际场景，快速切入关键点

● 全面性：从思维改善，行为训练，情境分析等多角度提升

● 互动性：依据成人学习特点，采用体验式教学技术，充分催化学员收获

● 实践性：结合常见问题，推荐可行操作方法，提供实用工具，促进培训效果的落地

课程核心内容提要

课程将与您分享

测试：通用管理能力测试

前言 卓越经理人

**部分 目标管理

Ø 什么是卓越的目标管理

n 什么是目标

n 你的目标是否清晰

n 目标管理的定义与基本要点

n 卓越的目标管理

案例：万众一心，迎接挑战

Ø 设定清晰的目标

n 清晰的目标从何而来

n 如何规划出清晰的目标

案例：故事会

Ø 明确目标的关键点

n 目标关键点有哪些

n 如何找到目标关键点

练习：SWOT表格使用

案例：辽沈战役的胜利

Ø 有效传达目标

n 有效传达目标的重要意义

n 哪些和目标相关的内容要有效传达

n 有效传达目标的方法

n 落地生根，持续跟进

练习：目标的有效宣贯

第二部分：绩效管理

Ø 什么是卓越的绩效管理

n 什么是绩效管理

n 绩效管理：是什么VS不是什么

n 绩效管理的基本流程

n 绩效管理中常见问题

案例：是绩效管理，还是“大锅饭”？

Ø 如何做好绩效计划

n 什么是绩效计划

n 制定绩效计划的三个关键要素

n 制定明确、合理的目标

n 个人目标与团队目标、组织目标的结合

n 沟通与统一

n 异议处理

n 重要一环：绩效文件的准备与使用

案例：员工需要知道什么？

Ø 如何做好绩效沟通

n 什么是绩效沟通

n 绩效沟通的两种方式

n 如何做好绩效沟通的六大要点

练习：一次简单的绩效面谈

Ø 如何做好绩效评估

n 什么是绩效评估

n 绩效评估的三个阶段

n 做好绩效评估的四大要点

案例：小王的一次绩效评估

第三部分：授权管理

Ø 什么是有效的授权

n 授权的定义

n 为什么经理人必须学会授权

n 为什么经理人不喜欢授权

n 有效授权的关键词与基本原则

案例：一名经理人的自白

Ø 授权之前

n 把握授权切入的时机：三大基本条件

n 授权之前的准备

u 授权者需要具备的能力

u 授权工作的选择

u 授权对象的选择

u 授权的四种方法

案例：选对人，做对事

Ø 授权之后

n 制定授权计划

n 授权流程与关键点

n 有效授权的四个重要技巧

n 授权的检查与控制

练习：授权的mini清单

Ø 授权的注意事项

n 授权的十大要点

n 授权的常见问题及应对策略

第四部分：沟通管理

Ø 管理中的沟通

n 什么是沟通：定义、作用、意义

n 有效沟通的四个原则

n 什么是管理中的沟通

n 管理沟通充分与否的六个检验标准

n 管理沟通不充分的八个原因

案例：一次不愉快的聚餐

Ø 积极倾听

n 你是良好的倾听者吗

n 倾听的常见问题

n 倾听在管理中的重要作用

n 倾听的三个阶段

n 倾听的五种形式

练习：倾听练习

Ø 积极反馈

n 什么是反馈

n 如何给予反馈

n 如何接受反馈

n 正向反馈与负向反馈

练习：就员工迟到行为给予一次反馈

案例：“让我们等等看吧。”

Ø 经理人的沟通要点

n 如何与上级沟通

n 如何与下级沟通

n 如何与平级沟通（跨部门协作）

n 常见沟通场景及案例分析

第五部分：有效指导

Ø 什么是有效指导

n 有效指导的定义

n “老板”与指导者的区别

n 有效知道的基本要素：时机、指导对象、基本要求

n 如何成为优秀的指导者

案例：师傅领进门，修行在个人

Ø 指导基本工作行为

n 培训与指导

n 一对一指导：TWI

n 针对工作行为的指导技巧

练习：模拟一次指导

Ø 指导基本工作能力

n 工作能力提升的重要性

n 针对工作能力的指导技巧

案例：手有余粮心不慌—团队人才梯队建设的重要性

Ø 指导基本工作态度

n 态度VS行为、能力

n 针对工作态度的指导技巧

练习：“五分钟知心时间”

第六部分：冲突管理

Ø 正确认识冲突

n 什么是冲突

n 冲突的起因和结果

n 职场中常见的冲突种类

案例：热锅上的Y公司

Ø 如何有效解决冲突

n 冲突管理的基本思路

n 职场中常见冲突解决的“无效”策略

n 有效处理冲突的基本策略

n 避免工作中的无谓冲突

案例：西点军校的冲突解决策略

案例：小张的“和谐”策略

Ø 个人冲突

n 职场“吵架”要诀

n 如何化解同事间的矛盾冲突？

案例：唇枪舌剑，相互交锋

Ø 团队冲突

n 冲突对团队的影响

n 团队冲突的处理艺术

n 解除部下的烦恼

n 营造建设性的团队冲突

n 有效解决部门间冲突

案例：“一团和气”的代价

第七部分：打造卓越团队：“三高”团队

Ø 领导者与领导力

领导者

n 什么是领导者？

n 领导者与管理者的区别

n 卓越领导者的特点

n 卓越领导者的四个阶段

领导力

n 什么是领导力？

n 领导者是领导力的根本

案例：美国海军的骄傲

Ø 利用优势克服弱势

n 发现你的领导特长

n 发挥优势：环境影响、自身努力

n 提升个人领导力的改进计划

n 完善你的领导力

Ø 提升与改善领导力

n 成功的工具——学习

n 善于吸纳反馈意见

n 成为卓越领导者的策略

n 培养你的新生力量

n 以终为始，持续前进

练习：提升个人领导力的改进计划

Ø 小结：打造三高团队：高业绩、高情感、高发展