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方南

银行支行长经营管理的关键时刻

方南 / 高绩效管理/领导模式研究讲师

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常驻地: 青岛

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课程大纲

【课程背景】

随着中国金融市场的日益完善和发展,各家银行将面临前所未有的冲击和挑战,支行长是带领营销一线队伍的领导者,同时又是各家银行冲击市场的尖兵部队。支行长的角色是以营销为平台 管理为支撑的资源驾驭者,实现每年增量持续增长的新跨越。这对于支行长来讲也是一个全新的挑战,如何提升自身的项目攻关与协调能力,如何避免在管理中出现的技能误区和盲点,如何辅导客户经理以提升一线队伍的战斗力,相信这是每个支行长都在思索和关注的问题。

本课程使支行长更理性的经营银行,并掌握管理技术来解决银行经营动力不足实质现象,来发挥团队智慧、经营目标如何达成、如何调动员工的积极性、理清创新管理思路、扭转工作观念、改变习惯工作思维、解决问题与决策的能力及养成系统的管理行为上”,结合银行案例讲解,辅导管理者在课堂中找到自己在经营上的不足,碰撞出新的工作思路来解决经营,弥补管理技能上的不足,推进团队绩效目标完成能力。

【课程目标】

1、掌握新时期团队文化的特点,以及团队文化建设的七个步骤与团队文化落地的方法;

2、清晰企业教练模型的四个步骤及如何运用,掌握如何运用教练四种能力;

3、使学员能够有效的激发团队成员的潜能,能培养团队成员提升团队绩效;

4、明确新形势下团队的特点、管理面临的挑战以及创新管理的价值;

5、体认管理创新的意义,透过自身领导行为的变化,促进团队智慧的提升和效能的提高;

6、正确认知银行“敏捷”管理的发展趋势,熟练掌握银行OKR开发的主要程序和工具;

7、掌握管理的基本职能及组织行为的特点,掌握企业运营的四大机制,提高管理效能;

8、树立问题分析与解决的基本意识,掌握问题分析与解决的八步流程。

【课程方式】讲授 小组讨论 视频教学 案例分析 实操演练

【课程时长】4天(6小时/天)

【课程对象】支行行长、分管行长、网点经理、网点主任、运营主管等网点管理者

【课程大纲】

开篇:银行经营环境分析与支行长现状

一、银行业发展新常态

【案例导入】国内外各银行现场图片

【案例讨论】从杨行长的网点服务与管理带来的启示?

1、银行业面临的新常态

2、国内外银行业目前的发展动态

3、未来网点转型的四个方向

4、网点转型与管理的三种思维

5、网点负责人的应对思路:看、面、适、推


二、支行长(网点负责人)的管理现状

1、现代商业环境变化下对网点支行长提出新的挑战

2、作为团队管理者的角色扮演与角色定位

3、团队管理中的“忙累烦乱”现象

4、常见的思想与管理误区


**部分:支行长组织管理能力提升

关键时刻一:团队文化建设

一、认识企业文化

1、文化的柔软与刚硬

2、什么是企业文化?

3、企业文化的特性

4、银行价值观

1)设立--明确,宣导,渲染,深化,强化银行价值观

2)落地--制定行为准则:我们期待员工有怎样的行为模式,相关的行为准则是如何制定及沟通到个人层面的

3)同步--帮助员工找到个人理想与银行目标之间的共性


二、团队文化的塑造

1、团队文化选择

1)紧跟策略的团队文化

2)优质策略的团队文化

3)创新策略的团队文化

2、团队文化的主要内容

3、企业精神提炼的三种方法

4、制度行为层与企业精神的一致性

5、团队文化的外化

【案例分析】客户导向的理念与行为


三、团队文化落地

1、团队文化落地的五个难点

1)想法好落地难

2)口号多行动少

3)上面热下面冷

4)说一套做一套

5)规范行为很难

2、新时期团队文化建设的特点

1)从秩序表现到内动支撑

2)从资本到人本的转变

3)从关注结果到关注过程的转变

4)从约束到促进的转变


关键时刻二:基于教练技术的银行团队管理

一、定义--企业教练及辅导的概念

1、了解管理者的职责

2、适应角色转变

3、教练式辅导的概念

4、辅导的两种类型

5、领导、管理与辅导

6、了解辅导

【互动研讨】辅导的定义


二、解读--透视教练技术

1、教练技术的形成与发展

2、是什么——教练内涵解读

1)正确定义教练

2)教练身份、角色之定位

3)教练的核心原理

4)教练要解决的核心问题

3、教练技术为何能提高绩效?

4、教练与竞争力之关联

5、如何做——成为卓越教练的核心要素

1)要素一:教练思维模式

2)要素二:教练的信念

3)要素三:教练的行为

4)成为卓越教练应具备的6个能力

【互动研讨】专家人才之辅导教练


三:工具--企业教练四个支柱工具

1、工具之一:倾听的技能

【互动体验】观察你的聆听习惯

1)聆听的误区

2)聆听的三个层次

3)五种聆听的类型

4)聆听的习惯与发问

5)提升聆听能力的技巧

【实战演练】挑战聆听习惯

2、工具之二:发问技能

【互动交流】有效问问题的好处?

1)有效的教练问题是什么?

2)如何发问才能更有效?

【互动体验】观察你的发问习惯

3)开放式问题的价值

4)封闭式问题的影响

5)解除当事人内心防卫的问话技巧?

6)引发当事人深入思考,发现答案的有效教练问题?

7)怎样提升教练的发问能力?

【关键演练】教练问话模式

【实战演练】基本教练问题练习

3、工具之三:区分能力

1)区分那些是真正行为背后的因素

2)区分被教练者内心的真实想法

【案例演练】结合案例背景区分对象能力

4、工具之四:回应能力

1)观察你的回应习惯

2)什么是“教练的回应能力”?

3)为什么企业教练要有回应能力?

4)企业教练“回应”的三种方式

5)回应的价值

6)怎样给予建设性回应

7)回应的四种方式

8)管理教练回应实践……


关键时刻三:部属激励技巧

一、管理者的激励意识

1、善激励才能激发员工的活力

2、什么是激励

3、有效激励驱动是支行长绩效推动的必要手段

4、激励中的“推”与“拉”的管理策略

5、激励的两个重要功能:强化与示范

6、根据性格因人而异的个性化激励


二、卓越的部属激励之道

1、懂人才能激励人

1)员工的需求

2)员工需要什么激励

2、变“要我干”为“我要干”

1)关心关爱建立上下级情谊

2)认可尊重和赞同

3)环境和荣誉

4)愿景激励

5)目标激励

6)榜样激励

7)沟通激励

8)职业生涯规划

9)发展和提升

10)竞赛激活战斗力

11)其他激励化育机制

3、激励的误区

1)激励=奖励?

2)同样的激励适用于任何人

3)激励制度VS激励效果


第二部分:支行长个人综合能力提升

关键时刻四:新形势下的银行创新管理

一、银行新形势下团队特点和管理面对的挑战

【小组研讨】新竞争形势下管理创新的价值?

1、认知领导与管理方式之本质  

2、解决之道:从“守成”转变为“创新”

3、创新管理——促发参与式合作的技术

4、新型团队领导者-建立支持型领导模式

5、创新管理带给团队的三大效益

6、创新管理的三大应用层面——自我创新、引导他人创新、引导团队创新

7、应用管理创新的四大核心能力


二、管理创新核心技巧之自我创新

1、自我觉察的内容

1)身体感觉的觉察

2)认知想法的觉察

3)情绪感受的觉察

4)行为表现的觉察

2、自我觉察的方法和标准范式——用“我”表达自己

【个人练习】用“我”表达自己

3、自我转化的关键要点


三、创新思维的工具方法-思维导图

1、思维导图的背景

2、思维导图的拆解和工作机理

3、手绘思维导图的制作方法和要点

4、辅助工具及使用方法

1)头脑风暴法

2)七何分析法(5W2H)

3)矛盾论

5、思维导图在职场中的应用实战案例

【实战演练】工具运用演练


关键时刻五:OKR目标管理工作法

一、银行业“敏捷”时代呼唤敏捷管理

1、银行业管理进入“敏捷”化年代

1)日趋激烈的市场竞争呼唤管理的“敏捷”化

2)快速发展的业务创新呼唤管理的“敏捷”化

3)团队的协作联动趋势呼唤管理的“敏捷”化

4)以客户为中心的营销服务模式呼唤管理的“敏捷”化

2、OKR内容、思想及理念

1)企业环境的新形势:传统管理方法在新形式下的弊端

2)管理呼唤新思维:OKR应运而生

3)OKR是什么?核心理论基础是什么?关于OKR的常见误区

4)如何让管理做到简单,直接、有效、开放

5)结果 VS 过程:为什么成功的企业都重视过程管控?

6)OKR管理的核心理念

7)OKR的特点及优势

8)OKR VS 绩效管理

9)OKR管理如何帮助我们提高个人及团队的创新能力

10)OKR管理体系的核心模型

11)OKR各部门和管理层的职责分工


二、OKR管理体系开发的程序及工具

1、目标的确定

1)制订目标需要回答的三大问题:使命、战略、目标

2)我们存在的意义:企业使命设计

3)业务重点与优先:企业战略设计

4)**价值链分析来取得公司目标

5)**企业目标来设计OKR 目标(O)

6)企业、团队、个人级OKR的设计(0)

【实战演练】银行如何设计各层级的目标“O”

2、OKR开发步骤

1)OKR管理系统开发的步骤

2)目标及对应KRS的制定

3)合格KR的标准

【课堂练习】银行目标及KRS制定的指导思想及演练

3、OKR实操的CRAFT模型

1)C:创建(Create)

2)R:精炼(Refine)

3)A:对齐(Align)

4)F:定稿(Finalize)

5)T:发布(Transmit)


三、OKR管理体系应用,确保OKR操作正确

1、OKR实施、跟踪、检查及辅导

2、OKR的打分及打分规则

3、KRS的调整与运用

4、OKR运用:OKR如何帮助我们提高效率

5、如何建立与OKR管理相适应的文化和氛围

6、示例:OKR在谷歌的运用

7、示例:OKR国内企业的运用

【行动学习工作坊】银行“OKR”全景演练


关键时刻六:新形势下的银行管理与组织行为

一、管理职能的计划与组织

1、管理职能之计划

1)什么是计划?

2)企业目标实现的五大关键要素

3)工作计划的分类

4)如何分解工作计划

2、管理职能之组织

1)什么是现代组织

2)组织行为的特点

3)如何分割组织中的专业

4)如何设计组织的形状

5)组织中的权力分配

6)职能型组织特点

7)地区型组织特点

8)现代银行的项目化管理组织

9)如何让组织的目标落地?


二、管理职能的人员与控制

1、管理职能之人员

1)现代银行的人力资源管理

2)企业人才选、育、用、留的基本理念

3)企业人才管理的四大机制


2、管理职能之控制

1)什么是控制

2)如何确定工作标准

3)如何衡量组织绩效

4)如何纠正行为偏差


关键时刻七:问题分析与解决

问题分析与解决的八步骤---PDCA循环法则

一、Step1:发现问题

1、思考工作的“真正目的”

2、思考工作的“理想状态”和“现状”

3、将“理想状态”和“现状”之间的差距可视化


二、Step2:分析问题

1、将问题分层次、具体化

2、选定要优先着手解决的问题

3、“现地现物”地观察流程,明确问题点


三、Step3:制订目标

1、下定自己解决问题的决心

2、设定定量、具体且富有挑战性的目标


四、Step4:把握真因

1、抛弃先入为主的观念,多方面思考要因

2、现地现物地确认事实,反复追问“为什么”

3、明确真因


五、Step5:解决问题

1、思考尽可能多的对策

2、筛选出附加价值高的对策

3、寻求共识

4、制定明确具体的实施计划


六、Step6:执行计划

1、齐心协力,迅速贯彻

2、**及时的汇报・联络・商谈共享进展信息

3、永不言弃,迅速实施下一步对策


七、Step7:检查结果

1、对目标的达成结果和过程进行评价,并同相关人员共享信息

2、站在客户・自身的立场上重新审视整个过程

3、学习成功和失败的经验


八、Step8:巩固成果

1、将成果制度化并加以巩固(标准化)

2、推广促成成功的机制

3、着手下一步的改善

注:课程内容可根据企业需求进行调整

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