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赵了了

360度高 效沟通技巧课程

赵了了 / 心理咨询师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程大纲

课程背景:沟通是人类集体活动的基础,是人类存在的前提,同时是现代管理的命脉和人际情感的基石,只有良好的沟通才可以造就健康的人际关系,可以说我们的生活中无时不刻不和沟通息息相关。

  可沟通又是一个极为复杂的系统,不同的北京、性格、关系、位置、利益、情绪和目标,都会对沟通造成不同的影响,作为一名长期在组织内部协调和改善人际关系和情绪的咨询老师,今天我们一起全面谈谈360度的高效沟通。

·针对问题:人际关系的沟通和改善。 学习收益·了解何为沟通及沟通的重要性;

·了解不同性格的人如何沟通

·掌握沟通的各种技巧和方法;

·如何有效的进行沟通训练;

·如何将所学运用到日常生活和工作中。适合对象各企业团队中高层管理人员、销售人员和基层员工。课程纲要(目录)·一、沟通的剖析

1、 沟通的四个关键词:传递、反馈、理解、共鸣

2、 我们为什么要沟通:沟通对未来发展、职场胜任力、人际和幸福指数的关系

3、 沟通前的各种准备工作:确立沟通的目标,只有目标清晰一致沟通才能发生

4、 对于沟通目标理解的一致性以

5、 沟通前确立彼此的情绪、关系和利益,否则沟通无效

6、 统一沟通标准的约哈里窗口,建立沟通标准

二、沟通的情绪控制和性格分析

1、沟通中先解决情绪,再解决事情

2、情绪隔离法

3、情绪生物调节呼吸法

4、情绪想象区间法

5、不同性格的人需要不同的方式沟通:老虎、考拉、孔雀、猫头鹰

6、老虎:结果和执行、孔雀展示和认可、卡拉激励和安全、猫头鹰数据和计划

7、男性、女性、长者和年轻人的互动注意事项

三、沟通中的有效表达

1、肢体语言、语音语调的运用,身形言表和五个基本表达手势

2、金字塔结构表达:归纳核心、内容分类、条理分明。逻辑性表达

3、表达中的黄金句式:无评判、说动机,XYZ N动机表达法

四、沟通的倾听

1、同理心的四个层级

 2、倾听漏斗的原理:使用有效确认解决沟通漏洞

 3、学会换位思考的ABC法则

 4、学会倾听的步骤:情绪认同-引导发问-理性回顾-积极表达

 5、倾听中的注意事项:眼神、身体、记录、打断、无评判

 6、区分倾听中个人中心,观察和评论,想象和感受

五、赞美、反馈和提问

1、NLP上堆下切提问法/5W1H/ORID聚焦

2、开放式和封闭式提问法

3、有效反馈三大句式

4、有效赞美的5个基本特征

六、职场沟通的锻炼

1、跨部门沟通基本技巧: 平等尊重、加深交流、信息共享、优化流程、主动承担、明确利益

2、上级沟通技巧:现场服从、给出选择、定时反馈、主动询问、超出预期、明确位置

3、下级沟通技巧:规划蓝图、注重感受、服务意识、减少随意、创造舞台、明确标准

4、客户沟通技巧:准时准点、探明需求、不卑不亢、专业制胜主要教学方法·讲授法、案例法、互动参与法、角色扮演。场地和设备要求·黑板、讲台、投影设备、激光笔、白纸、粉笔。课程时间·6个小时训前准备工作·1、提前15天准备好相应学员背景资料

·2、提前告知讲师开课时间和特殊要求训后培训评估·1、培训评估调查表

·2、培训效果试题

·3、HR部门使用培训效果追踪评估表

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