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赵了了

高层管理人员商务礼仪

赵了了 / 心理咨询师

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课程大纲

企业高层在企业中的主导作用和自身示范能力是领导形象的具体体现,也是塑造良好企业形象的关键。企业高层的一举一动都是企业形象的重要标志。

  有什么样的领导者,就有什么样的企业文化和企业形象。因此,企业领导干部要不断提高自身素质,将自己塑造成具有高品位的文化素养和现代管理观念的企业家,适应市场经济的需要,使企业在竞争中立于不败之地。

   高层管理人员是企业管理的表率,也是企业形象的直接体现。企业形象能否真实反应企业的精神文化,以及能否被接受,在很大的程度上决定于企业高层管理人员自身的形象。高层管理人员要树立良好的形象,首先要提高自身的内涵、修养以及外观的形象。

培训人员:高层管理人员

培训形式:采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、情景模拟等多样化的方式进行培训

目标要点:

        1、使受训人员树立良好的个人形象,从而树立良好的企业形象;

        2、提升受训人员的商务场合礼仪,树立良好的职业形象;

        3、提升受训人员的职业道德,内在精神风貌、气质;

        4、使受训人员树立正派的工作态度以及经营作风;

        5、使受训人员掌握提高团队工作效率的技巧;

        6、提高受训人员的职业素养,从而提升企业的竞争力。

课程大纲

**讲、礼仪的核心与内涵

一、管理者的工作行为对企业意味着什么

二、管理者应具有的职业意识与职业形象:职场中的阳光心态

三、礼仪的核心与内涵

四、礼仪对工作产生的影响

        1、你就是企业的金字招牌

        2、你的个人形象是构筑企业公众形象的基石

第二讲、管理人员的服饰规范

一、管理人员的着装原则

         1、应遵循国际上通行的穿衣原则:着装的TPO原则

         2、管理人员职场着装六忌

二、西装礼仪

西装是目前全球**流行的商界男士首选服装

         1、男士穿西装的基本要求

         2、西装颜色

         3、衬衫颜色

         4、领带颜色

         5、领带的时尚打法

         6、商务男士穿西装时应注意的问题

         7、如何着装:单排扣、双粒扣、三粒扣、多粒扣、双排扣

         8、西装与衬衫领带鞋袜及公文包的搭配

         9、男士腰上不要挂任何物品:女人看头,男人看腰

三、套裙礼仪

商界人士约定俗成地认为:套裙是商界女士在正式场合的首选服装

         1、套裙着装要求:整洁、大方

         2、套裙的选择

         3、套裙的色彩

         4、套裙穿着应注意的事项:长短适度、注意场合、协调装饰

         5、女士穿职业裙装要注意的五不准

         6、套裙与衬衫和鞋袜的搭配

         7、套裙与包的搭配

         8、包与鞋的颜色要一致

四、饰物的佩戴原则与搭配技巧

五、礼服的款式与配饰搭配技巧:一般应用于社交场合

六、不同体型特征的着装技巧与要领

七、管理者的形象风采与魅力装扮

第三讲、管理人员的仪容规范

**张视觉名片容颜

一、你的角色应该要体现出的精神面貌

二、头发:头发是你的第二张脸

        1、保持头发的清洁

        2、女士发型要文雅得体

三、面部修饰

        1、眉毛、眼睛、鼻子、耳朵等要保持干净卫生

        2、脸部保养的基本步骤

四、化妆

        1、男士要注意皮肤的日常护理

        2、各种脸型的化妆技巧

        3、女士上岗妆:以淡妆为主

        4、化妆禁忌

五、精神状态

六、自我形象的检查

第四讲、管理人员的仪态规范

高层管理者的行为需要高品位但还要大众化

学会:立、行、坐、蹲四大体态在社会交往中的正确使用

一、站姿训练

         1、自然站姿:V型站姿

         2、站姿要点:挺、直、高

         3、女士丁字站立

         4、男士小八字站立

二、行姿训练

         1、要领:从容、轻盈、稳重

         2、基本要求:方向要明确、步幅适度、速度均匀、重心方准、身体协调

         3、禁止不当行姿

         4、行姿运用的特例:陪同引导、上下楼梯、出入办公室等

三、蹲姿训练

         1、男士蹲姿:高低式蹲姿

         2、女士蹲姿:高低式蹲姿与交叉式蹲姿

         3、注意事项

四、坐姿训练

         1、要领:端庄、稳重、大方

         2、入座与离座时要注意的问题

五、手势礼仪

案例赏析:成败,决定于细节

          1、常见手势

          2、规范化手势

          3、商务交往中要避免出现的手势

六、表情训练

          1、你该注视哪里?

          2、眼神的训练

          3、表情传达的信息

          4、打造有亲和力的笑容:心理学家詹姆斯?麦克奈尔教授曾说:有笑容的人在管理、教导、推销上更能成功,更可以培养快乐的下一代。

          5、微笑的速成法

七、读懂身体语言

          1、身体语言的三忌:忌杂乱、忌泛滥、忌卑俗

          2、改善身体姿态的三部曲

          3、不可忽视的小细节

第五讲、日常商务交往规范

一、商务引见、引导礼仪

         1、在走廊

         2、在楼梯

         3、在电梯

         4、在会客室门口

二、介绍礼仪

         1、自我介绍

         2、他人介绍

三、握手礼仪

四、名片礼仪

          1、名片放在什么地方?

          2、养成一个基本的习惯

          3、如何递交名片?

          4、如何接拿名片?

          5、名片交换礼节礼仪

          6、外行有哪些表现

五、席位安排的礼宾次序

六、商务距离的运用

七、电梯礼仪

八、乘车礼仪

九、座次礼仪

第六讲、管理人员的公关交往艺术

一、问候的艺术

二、得体的称呼

三、距离有度:不同情境下与客户的交往距离

四、情境交往距离:中国文化下的交往礼仪

第七讲、管理人员的情绪管理技术

一、情绪和压力直接影响我们的身体健康和能力

二、情绪和压力产生是无法避免的,我们要做的是调节和管理

三、四个不同的情绪维度:原始型、热烈型、温和型、消极型

四、ABC合理情绪技术和快速和谐法

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