【课程大纲】

一、“望”--沟通与谈判前的准备

ü 沟通的定义

ü 沟通与交流的主要差异

ü 沟通的目的—解决冲突

ü 冲突的本质

ü 冲突的根源

ü 冲突产生的类别

ü 沟通与谈判的**大阻碍—情绪

² 视频分析：沟通与谈判的情绪处理？

二、“闻”--沟通与谈判前的本质

ü 四大类型的思维模式

ü 讨论：西游记人物的思维模式

ü 结论分析：观察你的沟通对象

三、“问”--沟通与谈判技巧

ü 沟通就是资讯的平衡

ü 视频分析：中国合伙人之间的“沟通”与“谈判”？

ü 讨论：我们工作中的沟通与谈判

四、“切”—达成共识，提供解决方案

ü 如何与你的上司进行有效沟通

ü 如何与你的下属进行有效沟通

ü 如何进行跨部门之间的沟通

ü 如何与不同的人际风格进行沟通

ü 如何化解公司内部的冲突

ü 沟通中的经典—谈判

ü 视频分析：《舌战群儒》