【课程背景】

沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。在企业内部，人们越来越强调建立学习型组织和营造高绩效团队；如何不依赖货币资本的投入，提升沟通的技巧，是一种可令企业效率与利润倍增的有效选择……

在管理人的过程中也需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，建立共识。当共识产生后，事业的魅力自然才会展现。

作为全球**大企业沃尔玛的创始人沃尔顿在其自传《富甲美国》中写道：“沟通再沟通，如果你必须让我将沃尔玛的体制浓缩一个思想，那就是沟通，因为它是我们取得成功的真正关键因素。”

【课程大纲】

**单元：职场沟通的本质

Ø 名人如何看待沟通

Ø 沟通的基本定义

Ø 沟通与交流之间的差异

第二部分：冲突是沟通的本源

Ø 冲突产生的类别

Ø 冲突的本质

Ø 冲入反应案例：公摊房屋面积

Ø 刺痛：面对冲突的表现

Ø 我们的行为模式

Ø 冲突的协商区域

Ø 视频分析：冲突结果的好与坏

Ø 冲突解决五步法

n 尊重不同

n 确认问题

n 剖析冲突

n 提出解决方案

n 达成一致

第三部分：职场沟通的基本法则

Ø 向上沟通-获得建议和认可

Ø 平级沟通-获得理解和协助

Ø 向下沟通-获得支持和执行

第四部分：职场沟通的思为导向

Ø 讨论：四星座的思维模式

Ø 《西游记》团队角色分析

Ø 做个高情商的沟通达人