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陈知一

企业培训师的培训

陈知一 / 呼叫中心运营管理讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程大纲

课程背景:

TTT培训,是指内训师的培训,**对企业管理层,有一定能力的中层干部,内训师进行培养,能力再造,让他们的经验值,业务知识得到有效的梳理,整理,总结。有技巧,有条理,有方法地传授给员工,以提升企业绩效为目标, TTT的培训包含培训师的角色认知,课程开发和讲义PPT的设计,课程讲授技巧,和课程评估等方面的内容。员工是企业的内生智慧,将其培养成讲师有助于企业人才发展,熟悉本企业文化,精通自身业务,对企业文化有深入了解,让员工有企业归属感。为企业发展助力。

培训对象:呼叫中心管理团队、客服经理、客服主管、品质监督人员、培训师等

培训目的:

1. 提升培训师的课程开发能力;

2. 提高培训师的课堂的授课技巧。

授课方式 :

课程采用讲师讲授、分组讨论、角色演练、案例分析、游戏互动,视频演示等生动活泼的教学形式,使学员在充分投入的氛围内**大限度的提升培训效果

课程大纲:

一、培训师的独特性

1. 培训师与教师、教练的区别

2. 培训对于企业的作用与意义

3. 培训在于业务知识,态度,能力技巧的传递    

4. **培训激发员工采取行动,从而提高组织的绩效

二、如何做好内容开发

1. 需求捕捉及其提炼:各层级目标需求的收集

2. 确定方向:确定需求,确定主题阶段

3. 框架设计阶段:编写大纲,梳理框架阶段

4. 初期素材收集阶段:案例的分析,录音的整理

讨论:一线人员不能接受什么样的培训和辅导

三、课件研发的六个层次


1. 创造:生成,假设,计划,设计,建构

2. 分析:区分,辨别,区别,集中,选择,组织,发现一致性,整合,列提纲,结构化,归属,解构理解: 3. 分类,类目化,归属,概要,抽象,概括,推论,结论,外推,内推,预测,比较,对照,匹配

3. 记忆:再认,识别,提取,回忆,解释,澄清,释义,描述,转换,举例,示例,具体化

4. 运用:执行,贯彻,实施,使用

5. 评价:核查,协调,探测,检测,检测,评判,判断

四、提高课程化生动性的几种授课手段的应用

1. 游戏化成功的四大关键

1) 有挑战

2) 有奖有罚

3) 跟主题贴近

4) 玩完以后要总结

2. 故事力培养的四大关键

1) 自己的故事**有效

2) 自己被打动的故事才有效

3) 有效故事三要素:悬疑、当前、身边

4) 跟课程主题要有关

3. 视频应用的三大关键

1) 视频的应用能带来节奏的转换,使用不宜过长

2) 视频运用的技巧在于:互动、悬疑、停顿、思考和讲解

3) 媒体使用必须跟课程内容有关

4) 舞台展现与讲课技巧

五、 舞台展现与讲课技巧

1. 培训师的台上基本功

1) 形

2) 声

3) 言

4) 表

5) 看

2. 引导注意力的三多原则

1) 多看

2) 多走

3) 多互动

3. 互动提问的三个原则

1) 对方是知道答案的

2) 提问方式是轻松的

3) 不要过度提问

结尾:企业培训师的使命

态度是发动机,知识是能量,技能是润滑剂

人人是我师,处处是教室,刻刻要学习


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