课程受众: 高中基层管理人员、储备干部

课程时间: 2天

授课方式: 案例讨论＋角色扮演＋视频学习＋问题解答＋精彩点评＋实用工具＋落地建议

课程背景：

作为一名管理者

为什么你所带的团队行动散漫、效率低下？

为什么每个团队成员的能力尚可，但成员间却不能相互配合、形成团队合力？

为什么团队内经常发生冲突、存在沟通障碍？

为什么在提高团队绩效方面用尽了心思却总达不到预期的效果？

如何激发每个团队成员的士气？

如何化解团队运行障碍、顺利开展工作？

如何才能快速建设团队、带领团队创造出佳绩？

企业的所有目标，包括社会责任，都需要建立在企业团队以高效的方式完成的基础上，所以，《高绩效团队的建设与管理》已经成了企业实现经营目标的必要条件。

华为、联想集团等优秀企业对如何建设和打造高绩效团队非常重视，《高绩效团队的建设与管理》的培训，是这些优秀企业每年必须实施的重点培训项目，在这些企业中，称之为“管理者必修项目”。

课程收获:

让管理者有如下收获

1. 明白高绩效对企业的意义

2. 了解高绩效团队的特征及与一般团队的区别

3. 了解团队的角色及高绩效团队建设的方法

4. 高绩效团队领导的标准与自我提升办法

5. 学会如何管理团队，创造高绩效

6. 掌握打造高绩效团队的管理方法

课程大纲：

**部分  认识高绩效团队--帮助管理者坚定建设高绩效团队的意愿

1. 企业的一切目标的实现，都必须建立在高绩效目标实现的基础上

2. 管理的水平体现在如何高效完成目标，而不是低效完成目标

3. 团队的定义

4. 讨论：团队与群体的区别

5. 高绩效团队的七大特征

6. 测评：你的团队具备的特征

7. 团队发展的五个阶段及管理对策

8. 建设高绩效团队的四大途径

第二部分  高绩效团队的建设--识别、培养和管理团队角色，组建一支高绩效团队

一、团队成员角色认知--让你的团队成员各司其职、扬长避短，充分发挥每个人的潜能

1、 贝尔宾团队角色模型

2、 团队角色的启示

3、 团队角色的识别与培养

4、 依团队角色合理分工的原则

5、 尊重差异、协调团队角色，扬长避短、发挥潜能

6、 分享：识别你团队中的角色及管理对策

二、团队领导自我修炼--自我认知与修炼，让自己成为高绩效团队的卓越领导者

1、 讨论：优秀团队管理者的素质模型

2、 领导力的道和术之间的关系：以道御术、内圣外王

3、 讨论：什么样的团队管理者才是称职的

4、 如何理解“尽力而为”与“竭尽全力”

5、 从优秀员工、业务骨干到优秀团队管理者的五个转变

6、 五级团队领导人的特征

7、 管理与领导的区别

8、 教练型团队领导

第三部分  高绩效团队的管理--运用高效的管理方法，打造一支高绩效团队

一、系统思考能力--帮你学会对部门工作做系统铺排，有序开展，步步为营

1. 作为管理者应具备的全面系统的思维结构

2. 系统思考的三个方面

3. 系统思考的结构化分解思路

4. 案例讨论：面对部门工作目标，或一项重要任务，如何**系统思考做整体铺排

二、目标计划时间管理能力---帮你学会设定目标，铺排计划，合理利用时间的方法

1. 计划管理的PDCA管理循环

2. 目标管理SMART原则

3. 计划分解的5W2H方法

4. 管理工具--甘特图的应用

5. 高效时间管理的20个方法

案例分析：一个计划实施无效的问题根源在哪里

三、恰当授权--教你掌握恰当的授权方法，激发团队成员的责任感和主动性

1. 授权的定义与好处

2. 管理者不授权的原因

3. 授权中常见的误区

4. 授权的三要素

5. 授权的四种类型

6. 授权的五个原则

7. 恰当授权的七个层次

8. 游戏体验：体验式游戏，让团队体会共同目标、信任支持、优势互补和精干高效

四、培养员工的能力--让你不但自己会做，还能教会员工，把你的下属培养起来

1. 培育主体应有的心态定位

2. 四种员工（有心无力，有力无心，有心有力，无心无力）的培养重点

3. 三种方式培养员工的关键点：OJT(岗上培养) OffJT（集中培训） SD（自我启发）

4. 如何制定培育计划

5. 岗上指导的五个步骤

6. 工作中教导的六个时机

7. 新员工培训的六个要点

8. 案例分析：学员在实际培养员工方面所遇到问题的现场解答

五、沟通协调能力--帮你掌握沟通技巧，让团队减少内耗，协同一致完成目标

1. 以案例说明 沟通中常见现象及障碍点分析

2. 达成良好沟通应该具备的四大心态

3. 沟通中常见四大误区

4. 沟通中应掌握的十点人性

5. 沟通中应掌握的十点技巧

6. 单向沟通、双向沟通和全方位沟通的效果区别

7. 与上司沟通的五个要点

8. 与下属沟通的五个要点

9. 跨部门沟通的难点分析及五部解决方案。

10. 如何转化批评为鼓励，如何利用欣赏让员工更好发挥特长

11. 对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的

12. 案例讨论：企业中常见的主管与下属冲突问题的解决

13. 现场解决客户实际工作中存在的沟通难题

六、有效激励员工--让员工从“要我干”到“我要干”，打造自动自发高意愿团队

1. 激励的原理：刺激—需求—行动

2. 激励理论：XY理论、公平理论、双因素理论、成就理论、期望理论、需求理论

3. 激励中的常见误区

4. 激励的菜谱

5. 激励的四原则

6. 不同层次员工的不同需求

7. 工作中激励的七种方法

8. 案例讨论：如何让员工积极、高意愿地接受公司的挑战性任务

七、执行与控制--帮你加强过程控制，提高执行力，确保目标的实现。

1. 执行中的常见八大误区分析

2. 如何从心态上提高执行力

3. 如何从行为习惯上提高执行力

4. 如何从制度的制定与执行上提高执行力

5. 控制三环节：事前（预测问题）、事中（解决问题）、事后（例外事件例行化）

6. 案例分析：从“质量事故”和“计划拖延完成”看，如何进行过程控制，以避免死后验尸

八、团队冲突处理--让你根据不同情况，采用不同的冲突处理方式

1. 什么是冲突

2. 如何看待冲突

3. 有效冲突与有害冲突

4. 冲突的五个阶段

5. 团队冲突的五种处理方式

课前课后支持

1. 课前，老师提供《问卷调研》、《电话调研》、《学习准备度的指导建议》、《学员综合/特定能力测试表》、《课上讨论的案例》

2. 课后，将提供《将知识转化为绩效的指导建议》，包括：

a) 行动改善计划书

b) 学习小组指导建议

c) 检视行动改善的对话话术

注：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成**符合企业实际情况的个性化方案。