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王守媛

管理问题分析与解决

王守媛 / 九伴思创创新工坊技术官 美国ISOL国际学习组织协会成员 美国CCOB(商业创新)协会成员 九伴7步

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 石家庄

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课程大纲

【课程背景】

问题管理与人本管理、科学管理、目标管理为四大管理系统,相互影响相互渗透,而管理是以结果为导向的,问题分析与解决只是手段方法;

很多管理者都是解决问题的高手,但很多时候问题还是没有解决好,因为以问题为导向的管理策略还存在很多缺陷,当我们忙于解决问题的时候,我们的注意力集中在问题上,所采取的行动都是为了消除这些问题,当我们解决了问题,但是得到的结果可能并不是我们真正所期望的,有时候解决的问题却给将来带来了很大的问题。

**问题的“驱动“,是管理者识别出关键的业务并解决,一次驱动业务的改善,就是本课程的使命!

【课程收益】

1、 掌握界定问题的核心;

2、 掌握变量分析的核心;

3、 掌握行为选择的核心;

4、 掌握落实计划的核心;

5、 提高管理中对人的问题解决能力;

6、 提高管理中对事的问题解决能力。

【课程特色】

1.能够兼顾干货内容与形式演绎,保持较高现场满意度与返聘率

2.专业眼光犀利:快速诊断企业现场管理问题原因,及时捕捉学员学习过程中的障碍点

3.用相声演绎课程:短小的比喻直击管理难点,用有故事的模型烙印各种知识框架和逻辑      

4.实践为王:问题导向(带问题来上课,带着思路或方法回,用案例编辑整个课程

【课程对象】企业高、中、基层管理者

【课程时间】2天(6小时/天)

【课程大纲】

一、管理的本质

1、 管理的内涵

1)两个要素:人与事

2)两个维度:内与外

3)内部人:辅导、激励

4)内部事:流程、标准

5)外部人:客户、需求

6)外部事:产品(服务)、创新

演练:开会表决

2、 管理只对绩效负责

1)绩:降本增效

2)效:效率效能

演练:自愿与不自愿

3、 管理是一种分配

1) 权利是起点

2) 责任是路径

3)利益是终点

4、 管理要为经营服务

1)经营是选择正确的事

2) 管理是把事做正确

5、管理的目的

1)组织战略目标

2)部门绩效目标

3)个人行动目标

6、管理的核心

1)管理平台不是改造人

2)管理是用人做做事达成企业目标

二、 管理走进新时代

1、 从工业时代管理到互联网时代管理

1)工商业时代管理:**分工提高效率

2、后BAT,TMD时代对管理的挑战

1)信息越来越复杂化

2)价值越来越多元化

3)管理越来越网格化

3、时代跨越的管理逻辑

1)法在前、情在后

2)在不连续性中寻找连续性

3)在不确定性中寻找确定性

4、情境管理的干预方式

1)意愿低、能力低:推销

2)意愿高、能力高:授权

3)意愿高、能力低:告知

4)意愿低、能力高:参与

演练:基于工作准备度的人才盘点

5、新时代管理者角色认知误区

1)对上:民意代表

2)平行:借位管理

3)对下:错位管理

4)对外:逆位管理

6、新时代管理者角色定位

1)对下:指南针、平面镜、引导者、催化剂

2)对上:放大镜

3)平行:哈哈镜

4)对外:显微镜

三、 管理者责任

1、新时代管理者在企业中的责任

1)对上级:辅佐

2)对下级:辅导、激励

3)对平级:协同

4)对客户:协助

2、三脑原理对管理的启发

1)安全脑:本能呆、打、逃

2)情绪脑:尊重、认可、信任

3)思考脑:高流明创造力、合作

3、人的四种思考方式,人都有选择的权利

1)认知力

2)自觉力

3)想象力

4)良知力

4、管理者责任的两大障碍

1)推诿

2)抱怨

5、管理者的责任视角

1)关注圈:无能为力的事件

2)影响圈:对未来有影响的事件

3)掌控圈:力所能及的事件

6、管理者责任的思维转换

1)不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情!

7、管理者责任背后的问题

1)SEE--观念

2)DO---行为

3)GET--结果

8、管理者责任的转换工具

1)我现在做什么改善现状!

案例:责任是否能传递

演练:责任转换行为表


四、 问题都在哪里出现?

1、工作流程

1)深入现场

2)发现问题

3)解决问题

4)方案执行

五、问题分析—弄清事实

1、情景分析的作用

1)弄清事实

2、情景分析的应用条件

1)复杂问题、错综复杂的问题、情况不明而笼统的问题

3、情景分析的核心工具

1)牛眼法

4、您关注的关键问题是什么?

5、关注焦点可以区分、细化吗?

6、在情景判断种排列解决问题的优先顺序是什么?

7、您怎样选择适当的思维技巧并确定**解释;

8、情景分析运用的步骤

1)遇到的笼统问题—问题的定义

2)逐件剥离并单一化

3)单一问题具体化—WNYW

4)问题的重要性排序

5)问题分析起点

案例:烦恼的马克

演练:可视化工作表

六、问题分析—寻找根因

1、 原因分析的作用;

1) 推理原因

2) 排除原因

2、 原因分析的应用条件;

1)出现偏差

2)偏差可控

3、“发现问题“并”寻找根因”—寻找原因的方法对比应用场景

1)比较法

2)专家法

3)试错法

4、管理工作中“四类偏差”

1)正向偏差

2)反向偏差

3)持续改进偏差

4)起始偏差

5、您所关注的问题与观察到的事实是什么?

6、比较的事实是什么?

1)正常的

2)相似的

3)由内到外

7、如何辨别独特的差异与变化?

8、如何辨识及检测可能的原因?

案例:可乐的销售额下降(销售)

案例:商标脱落的原因(生产)

案例:市场不振(营销经营)

演练:原因分析工作表

七、问题解决—决策制定

1、决策制定的作用

1)集体决策

2)提升概率

2、决策制定的应用条件

1)面临方案选择

3、决策制定的核心工具

4、定标准的五项原则

5、您想决定什么?您的决策标准是什么?

6、确定决策流程

1)目的

2)标准

3)方案

4)风险

7、预先审视潜在的问题并予以处理

案例:办公室选址

案例:人才选拔

演练:决策制定工作表

八、问题解决—计划分析

1、 计划分析的作用

1)自我改善

2)落实方案

2、计划分析的应用条件

1)落实方案

3、计划的核心工具

1)问题/机会

2)预防/应急

3)促进/利用

4、计划中使用的标准或关键步骤是什么?

5、辨别可能出现的潜在问题与机会

1)专家法

2)鱼骨图

3)头脑风暴法

6、发生问题的原因是什么?

7、怎样预防(促进)问题(机会)的核心要素

案例:洛德酒厂(生产、研发)

案例:新产品发布(市场、销售)

演练:计划分析工作表

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