您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 职业素养 > 商务礼仪 > 物业礼仪

李进丽

物业礼仪

李进丽 / 礼仪培训讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 郑州

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程大纲

培训收益:

1、掌握商务礼仪规范;

2、掌握业主接待的礼仪规范;

3、掌握物业人员的礼仪规范;

4、提升员工沟通技巧与形象着装礼仪;

5、使员工提高职业化素养,从而提升企业精神面貌;


培训背景:

“人无礼则不立,事无礼则不成”。只有知礼、懂礼、行礼,在客户面前树立了有内涵、有修养的形象,客户才会欣然接受你,给你销售与服务的机会。一流的企业,一定具有一流的企业形象。在竞争日趋激烈的今天,越来越多的企业和员工认识礼仪对企业形象和个人形象的重要性,却又有很多困惑,不知该如何操作:什么礼仪?如何做好礼仪。

“有礼走遍天下”,礼仪即人际交往的基本规则,是人际交往的基本规则,是人际交往的行为秩序。从外在形象到内在素质,礼仪贯穿着每一个细节和流程。


培训大纲

**部分:商务礼仪

一、商务礼仪

1、礼仪的概念

2、商务礼仪的概念

3、礼仪的作用

4、礼仪的原则

二、商务接待礼仪

1、见面礼仪

2、名片礼仪

3、见面介绍问候礼仪

4、迎送宾客的礼仪

5、乘车礼仪

6、乘电梯礼仪

7、外出礼仪


第二部分:日常接待礼仪

一、接待前


1、接待前的内在准备


2、接待前的外在准备


3、接待时的注意事项



二、接待中


1、顾客进门(迎宾人员及各岗位人员)


2、“三声”、“三到”、“三S”


3、问侯与招呼


4、敬人三A的态度


5、端茶送水礼仪


6、引导顾客的手势与走姿


7、接待的姿态



三、道别礼仪


1、怎样道别

2、主动拉门


3、鞠躬礼仪


4、言语道别



四、物业人员的仪态礼仪


1、站姿


2、坐姿


3、蹲姿


4、行姿



第三部分:形象着装礼仪

一、形象着装礼仪

1、服饰礼仪

制服的穿着规范与禁忌

职场服装穿着TPO

工作中首饰的佩戴


2、仪容礼仪

面部修饰的礼仪

脸部修饰的规范

服务人员发型规范


二、化妆礼仪

1、化妆的关键要素

2、化妆的性质

3、化妆的原则

4、化妆的认知与理解


第四部分:沟通与服务礼仪

一、语言礼仪

1、得体称呼

2、使用标准服务用语

3、服务忌语


二、沟通礼仪

1、沟通的五种称呼

2、沟通礼仪距离

3、沟通中的四不准

4、沟通中的五不问

5、倾听礼仪


三、服务礼仪的五项修炼

1、微笑的魅力

2、眼神的运用

3、热情的迎客礼仪

4、情绪控制与表情神态

5、运用合理的目光与人交流


四、微笑面对客户抱怨

1、不合理的客户需求

2、服务失误导致的投诉

3、一般投诉的处理原则

4、各种投诉场景的应对

5、客户投诉四大心理效应

6、面对情绪激动的投诉者


第五部份:物业礼仪培训课程总结


上一篇: 商务礼仪 下一篇:医院礼仪

下载课纲

X