在工厂的高层做出了正确决策以后，而现场却呈现：生产效率迟缓、问题反复，员工离职率增高。造成这些现象的产生可能由于以下原因：1、作业人员对主管的指示是阴奉阳为得不到部属配合与认可；2、作业人员的问题在主管那没有得到有效解决；3、部属与部属间人际关系紧张互不协作。 如何使决策落地，如何真正提升现场的生产力，如何提升企业的竞争力呢，其中有一个很重要的因素，就是现场的一线主管要能够真正起到作用。那么，如何让这些一线主管承担起提升生产力的职责呢？ 现场主管掌握了待人的技能，就会形成良好的职场工作氛围，解决现场主管与部属间，部属与部属间的关系问题。达到现场指示能够得到贯彻，大家一条心，齐心协力为共同目标而努力。

掌握建立良好人际关系的四大基本要诀； 掌握与人有效沟通的六大原则； 认识到员工之间差异，不再生搬硬套地去处理不同员工的看似相同的问题； 掌握一套科学、有效的、快速地处理问题的方法；

一、现场为什么需要【与部属建立良好的人际关系】

提升企业利润，消除作业异常

沟通不足时

指令下达方式错误时

现场常用的3种不足的沟通方法：

直接下达指令的方法

命令式的方法

冷对待的方法

呈现方式：小组讨论、角色扮演。

二、什么是一线主管以及一线主管必备的6个条件？

一线主管的含义及责任

稳定生产，生产产品的及时交付

确保生产出符合客户质量要求的产品

在投入不便的状态下，不断降低生产成本，生产出更多的产品。

一线主管必备的6个条件（2个知识，4项技能）

职责的知识

工作的知识

改善的技能

待人的技能

指导的技能

安全的技能

三、如何**实战案例找到有效建立人际的有效方法？

解决现场人际关系恶化的基本路径（工作关系4阶段法）

第1阶段：掌握事实

第2阶段：慎思决定

慎重思考措施

决定采取措施的4个方面

第3阶段：采取措施

实施措施时机的把握

实施措施执行时的关键人与协助者

确认是否有推卸责任

第4阶段：跟踪确认的3步曲

呈现方式：（案例讨论）李明的故事、便携实用卡片、引导讨论

如何运用【人际关系4阶段法】来分析处理，现实中的人际问题？

案例:张强的故事

掌握想法与心情的方法（沟通的6原则）

不要与他争辩

使他表明心事

不要打断说话

不要过早结论

不要独占说话

做个好的听众

慎思决定的实例 （第2阶段）

案例:资深作业员的故事

未慎重思考的不良结果

采取措施，确认结果的实例（第3，4阶段）

案例：临时工领班的故事

变更的影响

一线主管与部属以外的人的关系

呈现方式：真实作业场景再现，角色扮演，学员代表演练，可转化实地表格使用

如何推行工作指导以及后续实践跟踪？

10H工作指导分割方法

指导后的跟踪技巧

六、课程产出（依据课程实践情况，展示部分内容）