**讲：确定方向——理解领导力

一、领导与管理的不同

图片案例：

1、硬权力：职务权力

2、软权力：专业权力 人格权力

二、领导力认知东西方差异

1、东方人眼中的领导力：天生，难以习得

案例：孔子教学法（悟）

2、西方人眼中的领导力：领导力是一系列工具

故事：两脚无毛直立行走的家伙

3、员工的执行力=领导的领导力

工具：员工执行力提升五步法：

A，明确你需要做什么;

B，请告诉我你要做什么;

C，明确你这么做的目的是什么;

D，清晰遇到意外怎么办;

E， 有什么想法和建议;

4. 管理与领导的区别

案例：龙舟赛与皮划艇

第二讲：管理者角色认知

一、 管理的定义与理解

1、 管理：**别人完成任务

2、 管理者使命：培养员工，打造团队战斗力。

讨论：我们在管人和理事上的时间分配

二、管理者的三大角色

1、 执行：使命必达，交付信任

2、 管理：**系统和团队完成任务

3、 领导：**营造氛围提升绩效

讨论：企业战略下我们的三个层面主要工作

第三讲： 同理心沟通的关键

一、关于情商

1、情绪地图

2、更聪明的驾驭情绪

二、用理心倾听，建立与员工的情感账户

三、同理心倾听的步骤

第四讲：及时反馈，赢得尊重

一、 有效反馈：激励人心的鼓励性（正面）反馈

录像：联邦快运

1、 如何激励人心

2、 激励人心的关键

3、   正面反馈引爆团队的技巧

练习：团队中二级反馈运用

二、 有效反馈：调整式（负面）反馈

1、负面反馈流程

l 流程1: 准备事实

l 流程2: 设定情景

l 流程3: 给予反馈

l 流程4: 倾听与鼓励

l 流程5: 商讨改变

l 流程6: 行动总结

l 流程7: 跟进计划

2、练习：做一个负面反馈

第五讲：行动计划

1、个人提升目标和计划

2. 庆祝我们的学习成果