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秦银峰

从平凡走向卓越——管理者的三项修炼

秦银峰 / 管理技能实战讲师

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常驻地: 长沙

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课程背景

“唱而优则演,技而优则管”,多数管理者在承担管理角色之前是业务标兵、技术能手,因为个人业绩突出,被组织看重,进而委以重任管理团队。 但因为没有受过系统的、全面的、有效的管理培训,尽管有了管理职务却不能胜任管理岗位,诸如如下表现: 埋头于具体事务,不能向上思考,横向关联,与全局脱节 情不自禁地插手应该由下属完成的任务,在于下属“比试”中寻求“价值”的慰藉 管理方式单一,对待部属粗暴、野蛮,导致“民愤民怨”,不能有效激发部属的主观能动性 到处救火,分身乏术,缺乏工作的系统性、计划性 不能有效设定各种基准,顾此失彼,缺乏对工作的控制技巧 因为如此,所以绩效平平 本课程通过管理知识学习和管理方法、工具的演练,将相关管理技能落实于日常管理工作,以提升企业管理绩效,增强企业核心竞争力。

课程目标

● 明确管理者自身的角色,更好的发挥领导的作用; ● 掌握工作管理的技巧和方法,高效完成工作任务; ● 学会管理下属的技能,充分调动员工的积极性,提升部门的绩效; ● 作好自我管理,不断进行自我开发,做一名称职的管理者。

课程大纲

课程大纲

**项修炼:自我管理

**讲:全面认知管理——健全管理观念

1. 从管理的经典理解管理的真谛

2. 管理的目的——达成组织的目的(社会性)、目标(经济性)

案例:阿里的社会性——愿景“让天下没有难做的生意”

案例:阿里的经济性——基于四大难题,提供产品和服务,为客户创造价值

3. 管理与人力资源——认识人的三个层面

4. 管理方法的三大特征


第二讲:角色认知——正确站位担责

1. 管理者的立场、职责与任务

1)对上:代表部属,辅助上级

2)对下:代表组织或上层管理者,管理资源(人等组织资源)

3)客户:代表组织和企业,彰显影响,整合资源(供应商、客户、同行)

4)同级:代表本部门的立场,立足整体进行担当和协同

5)整体:目标连锁,基于组织的目标,把上下左右的事务联通起来

2. 管理者的基本意识——达成的意愿、打破现状、效益意识、科学方法、健全判断、有意识的管理

案例:泰勒与老妇人的案例


第二项修炼:部属管理

**讲:理解——正视员工的行为

一、对待员工的不当观念

1. 专业技术决定一切(专家思维、技术思维)

2. “我了解人,我就是人”(经验化管理)

3. 被部属的日常表相麻痹(盲目自信管理)

二、对待员工的不当方法

1. 不分对象,千篇一律

2. 不知人格,不顾尊严

案例:谭主管的不解和困惑

三、掌握员工行动背后的原因

案例:老田和马科长

1. 行为原理(模式)

1)刺激→需求→目标→行动→结果

2)刺激→态度→行动

2. 需求与刺激:需求的11个种类/需求的5个层面/需求的4个阶段

案例:日本福知山线事件

案例:研发主管的困惑与孙师傅的不配合

案例:微信圈里需求不满的人们

四、员工需求不满的表现

案例:狐狸与葡萄

1. 需求不满的5大成因

2. 需求不满者的10大行为表现

案例:打字员烦恼

案例:魏科长的不满

五、掌握员工的需求4种方法(正向引导行为)

1. 观察日常——从细节出发

2. 沟通对话——从言语感受

3. 分析文书——从信息察觉

4. 访谈朋友——从情感发现


第二讲:正确态度——激发干劲活力

一、何谓态度:看法、情感、倾向

二、态度的两大类型

1. 身体的态度—内在意识(价值、观念)

2. 精神的态度—外在意识(自然形成的精神态度)

三、态度的四大特点

1. 决定接受刺激的方法(反应)

2. 一旦形成,就不容易改变

3. 带有感情成分

4. 客观观察自己的态度

四、态度启发的三种方法

1. 更新认知

2. 改变体验

3. 满足需求

案例:小王的距离感

案例:说话结巴的下属

案例:无法激励的老油条

五、管理者态度觉察——认识自己

案例:吴凤和马科长

案例:扔厂牌事件背后的思考

六、管理者的正确态度

示范:呈现部属期望的态度

1. 信赖部属

2. 尽可能满足部属的需求

3. 公平公正的对待部属

演练:特殊部属的态度成因分析


第三项修炼:工作管理

**讲:厘清现状——科学制定计划

1. 计划制定中存在的问题

2. 计划制定的5步法

案例:新产品的生产

步法一:明确目的、目标

工具:SMART法则

步法二:掌握事实

工具:特性要因图

步法三:根据事实做出判断

工具:归纳法、推理法

步法四:制定计划案

工具:5W1H

工具:方案策划8步法

步法五:决定计划案


第二讲:人事二维分析——高效传达命令

一、正确的工作分配

案例:CEO的司机该怎么选

1. 工作分配三要素:工作的资格条件、人的条件、其他因素

2. 工作分配两原则:适才适所 适才适用

案例:高调员工的态度成因

二、有效的命令传达

1. 不良命令6状况:独断专行、频繁变化、意图不清、狐疑犹豫、表述不当、狐假虎威

2. 良好命令3要素:妥当的命令态度、让部属正确理解、唤起部属的执行意愿

3. 自我命令:基于现状与目标的共识,受情景支配,自己下达命令

案例:C罗与队友


第三讲:有效控制与协调——确保目标达成

一、控制的四大步骤

步骤一:明确目的、建立基准

步骤二:掌握事实、观察测试

步骤三:对比基准、分析差异

步骤四:解决问题、修正优化

二、良好的控制——切实控制法

案例:杀不死的蚊子

三、协调的目的/效果

1. 目的:向量合一、方向一致、目标趋同

2. 效果:减少重复与浪费,消除矛盾与隔阂,增加共识与互信

四、协调的形式和手段

1. 重要的事情:当面协调(重视)

2. 复杂的事项:书面协调(周全)

3. 常规的事项:电话协调(效率)

五、协调的内容与对象(目的-内容-对象-途径)

1. 协调对象的选择

2. 横向协调与垂直协调

案例:工作现场的冲突处理

六、协调的3大技巧

1. 强制与不满

2. 妥协与半满

3. 整合与创新

案例:采购部与生产部的纠纷


第四讲:构建信赖关系——实现良好管理

一、沟通的正解:知、情、意的分享与共有

二、沟通的种类:商务沟通/职场沟通

三、面对面沟通的五大要点

1. 内容与场合匹配

2. 表述与逻辑自洽

3. 词汇与语义相容

4. 语态与情景相适

5. 说者与听者同步

四、心的沟通——信赖关系的桥梁

1. 接受对方的意图和状况(没有对错)

2. 理解对方的情绪和感受(没有好坏)

3. 接纳对方的认知和看法(没有高低)

案例:李主管的项目总结报告

五、良好管理的实现

总结

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