【课程背景】

在后产品和后疫情下，使原本处于市场激烈竞争中的企业，更加艰难。随着科技不断的进步，大数据在各个领域的应用，企业管理层很容 易因为过于迷信科技而忽视了对人的理解。梳理商业创新史，我们发现，在创新的早期阶段，成功的企业更多的是依赖小数据对人的深度解读。在如今的存量市场，产品同质化严重，用户拥有绝对的选择权。走近用户，并不是简 单地给用户提供他们想要的东西，而是洞察他们的需要，创造需求。走近用户是对企业管理者底层能力的要求。每个企业都要“不择手段“地获取用户共识，走近用户，让自己成为**了解用户的那个人，成为用户唯 一的选择！

在后产品迭加后疫情时代下，创业者如何与用户共情，找到企业新的发展机会、做大企业价值？

企业如何利用小数据 大数据实现短期的赢利目标和长期的战略发展？

如何判断企业真正的做到以用户为中心？

如何利用用户洞察，打开企业的商业新思维？

企业如何做到真正的以用户为中心，走近用户，获取用户的共识，成为用户的唯 一选择？

就是我们企业经营者目前**重要的课题之一，也是本课程的内容所在。

课程突破了很多用户洞察课程只讲理论思想、没有实战经验、缺少工具方法的瓶颈，还原现实商业环境中一个个实际发生的案例，以及案例背后不为人知的客观规律。解决学员在用户洞察的过程中面临的“看不清、想不到、做不了”的三大难题，使学员学之解惑，学之能用，带领企业踏上真正的“以用户为中心“之路， 实现企业成为同类产品/服务中用户唯 一的选择。

【课程收益】

了解后产品迭加后疫情时代下宏观市场环境趋势、与用户共情，从用户的角度来看市场

了解企业以用户为中心的意义和本质

掌握判断企业是否真正做到以用户为中心的两大维度

掌握利用数据帮助企业走近用户的方法论

掌握**用户洞察，打开企业商业新思维六大方法

掌握**三大维度提升企业管理者以用户为中心的底层能力

掌握以用户为中心的五大工具

【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩

【课程对象】董事长、总经理、销售经理、市场经理、产品经理等高管人员

【课程时间】6 小时

【课程大纲】

一、企业真正做到以用户为中心的原因及价值是什么？

1、后产品时代迭加疫情对宏观市场经济的影响、对消费者的影响，对企业经营的影响

2、企业做到以用户为中心的价值

二、后产品时代迭加疫情下企业如何**与用户共情，开启业务新的增长点？

1、真正的以用户为中心不是所有企业都能做到的

以运营为中心 VS 以用户为中心

把自己当用户 VS 把用户当用户

定义需求 VS 定义产品

2、用户洞察，打开企业商业新思维

企业利用数据的两大意义

**场景提升用户体验

帮助洞察用户底层需求

用户洞察对企业的意义

用户洞察的六大视角，帮助企业看到用户冰山之下的需求

用户洞察的三大方法论，帮助企业找到用户真正的需求

交互式访谈

观察

沉浸式体验

案例 小组讨论

三、 如何提升企业管理者以用户为中心的底层能力？

1. 以人为本定义产品和服务

2. 洞察冰山下的深度需求，提升服务增值

3. 人是我们一切工作的起点

呈现方式：案例分享

四、如何使用工具与用户共情，做到以用户为中心？

1、用户画像

2、同理心地图

3、影子计划

4、AEIOU

呈现方式：案例实操 小组讨论