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张明

职场精英的沟通影响力

张明 / PTT国际职业高级培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 深圳

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课程大纲

课程背景:

您还在为沟通不畅、处处碰壁而发愁吗?您是否因沟通问题曾得罪上司、疏远朋友甚至失去客户呢?下属敷衍你、同事误解你、上司冷落你,寻求支援没人理,客户牢骚一大堆……您是否正被上面问题所困扰?《职场精英的沟通影响力》课程将帮助您化解难题,提升沟通影响力,助您纵横职场!

本课程根据讲师自身十多年来在知名企业的实践和经验,结合国内企业的具体工作实际,**大量的企业案例的分析和启发,从而帮助学员学习组织沟通的基本原理,克服各类沟通障碍,掌握各级和跨部门沟通的技巧,打造畅通的沟通渠道,从而快速提升个人沟通影响力。

培训收益:

u 了解中国人的处世哲学与沟通习惯,从源头化解沟通障碍;

u 掌握人际交往的精髓,改善人际关系;

u 掌握表达、倾听、反馈的重要技能;掌握一对一、一对多的发言要领,增强个人魅力;

u 掌握面对面沟通、电话沟通、书面沟通的技能,变身职场达人;

u 学习运用上行、平行、下行沟通的重要技能,助您纵横职场;

u 掌握跨部门沟通的秘辛,使您轻松与人协作;

培训对象:骨干员工、对该课题感兴趣的人士;

课程时间:1天(6小时)

课程大纲:

导论:沟通是个技术活-中国传统文化对沟通的影响

u 五伦之内皆亲近

u 披萨文化vs饺子文化

u 勤奋vs勤劳

开篇:

1、看图有感:说说你所看到的

2、眼见未必为实,耳听……

3、头脑风暴:解读“人”字

**篇:认识沟通

一、什么是沟通?

二、沟通的四个特点

三、为何要学习沟通?

1、和谐人际的需要:你会用“载体”来表达自我吗?

2、成功必备的素质

3、抱怨的背后是什么?

学员测试:测试你的交际风格

四、头脑风暴:

- 找出工作中沟通不良的问题;

- 说出沟通不良的危害有哪些;

五、现场练习:找出抱怨背后的需求;

六、高效沟通必须关注的6大条件

u 对象

u 场合

u 内容

u 渠道

u 反馈

u 干扰

七、沟通的五个层次:

1、一般性沟通

2、事物性沟通

3、分享性沟通

4、情感性沟通

5、共鸣性沟通

八、沟通的种类

(一)、从形式上分:面对面沟通、电话沟通、邮件(信函)沟通;

(二)、从层级上分:上行沟通、平行沟通、下行沟通

(三)、从环境上分:内部沟通(同事)、外部沟通(客户、供应商)

(四)、从人数上分:一对一沟通、一对多沟通;


第二篇: 沟通技巧应用

一、沟通的三个环节

二、说的技巧

1、表达四大核心点

2、说话的艺术

3、表达的工具

工具:清晰表达的5W1H

练习:向他人介绍你的公司与业务

4、巧用FAB (属性、特征、利益)原则阐述观点

三、听的艺术

学员自检:倾听能力测试

1、听的三个级别

2、听的六大要求

3、听的五个技巧

四、问的妙用

1、何为封闭式提问与开放式提问?

2、封闭式提问与开放式提问的优缺点分析;

练习:请辨别以下的提问方式

3、几个不利于收集信息的问题;

4、提问的注意事项

五、有效的反馈

学员自检:看看你是否在**适当的情况下反馈

1、反馈的四个步骤

2、反馈的两个谨记

六、面对面沟通要领

小组讨论:怎么理解:“你也许是对的”。

1、工具:认识梅拉比安博士的沟通法则

2、做好印象管理

3、哪些因素构成了**印象;

4、高人看本质,凡人看外表;形象永远走在能力前面。

5、EQ vs IQ孰轻孰重:情商&智商组合象限

案例分析:王宝强的得意与李白的失意

6、低调、谦虚可护你周全

7、沟通从寒暄开始

8、先沟通情绪,再沟通事情。

9、不被情绪左右

10、学会情绪调频

11、沟通的灵魂-同理心

12、同理心的四个层次

13、识别非语言沟通信息

七、一对多沟通发言要领

1、要点:说明要点不超过30秒;

2、证据:以事例数据举证

3、总结:重申要点并得出结论,结论**不要超过3个;

4、转折:由观点阐述转向行为引导;

5、说服力核心-因人而异,区分对象谈道理。

八、巧用电话达成沟通目标

u 电话传佳音之沟通要领

u 接听电话的程序

u 拨打电话的程序

u 转达电话的程序

u 应对特殊情况电话的程序

现场演练:1、电话邀约;2、项目沟通;

九、邮件(信函)沟通技巧

1、书面沟通之如何写出规范的邮件

演练:点评学员邮件实例


第三篇:不同层级的沟通要领

一、上行沟通-理解为主

1、如何回应上级领导的命令:服从至上、顾及权威;

2、如何向上级领导汇报:事事有反馈,让上级放心;

p 向上级汇报的5个程序;

p 向上级汇报的8大注意;

3、站在什么角度沟通:做助手不做救星;

4、选择什么内容沟通:建设性多于抱怨性;

5、选择什么频率沟通:受权与频率成正比

6、选择什么时机沟通:领导的**关注点

7、向上级请示的3大要领

模拟演练:如何向上级请示

8、控制型领导的特征和与其沟通技巧

9、互动型领导的特征和与其沟通技巧

10、务实型领导的特征和与其沟通技巧

11、与上级沟通时的经典话术

二、平行沟通-协调为上

1、站在什么角度沟通:以同事为客户,协调为上,主动 体谅 谦让;

2、寻找什么内容沟通:寻找公共利益区,分析利弊 双赢结果;

3、选择什么频率沟通:情感高频,事件低频

4、选择什么方式沟通:构建平台,留有余地

5、同事之间不宜说的话

三、下行沟通-说服为先(选修)

1、 选择什么角度沟通:做后盾不做观众

2、 寻找什么内容沟通:指导性多于指责性

3、 选择什么频率沟通:非常性与频度成正比

4、 选择什么方式沟通:同情而不抱怨

5、 与下级产生矛盾怎么沟通:晓之以情、动之以理,说服为先。


第四篇:跨部门沟通协作-借权为用

一、跨部门沟通不畅的原因

二、跨部门沟通的基调:大局观

三、团队合作中的两种重要行为:工作行为&关系行为

四、营造良好人际关系的三个法宝

五、用帮人的方式去求人

六、稳定的人际关系基于缺点展示、缺点交换和缺点认同

七、领先了才要主动,不要让优势资源滞后化

八、打造良好沟通氛围的3个秘诀

九、开设跨部门沟通的账户:情感账户

案例研讨:人力资源部如何顺利在各部门推进企业文化建设项目

十、内外部客户接触点

End.


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