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张明

卓越管理者的管理沟通

张明 / PTT国际职业高级培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 深圳

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课程大纲

课程背景:

拥有绝佳运营策略的企业,**终仍不能实践其企业的经营目标,究其主要原因,往往是因执行力不足所致;而日常的沟通与协作不良,则是造成此状况的**大要因。试想如果每个管理者都只习惯于站在自己的角度思考问题,如果每个部门都只扫自家门前雪,处处布满了无形的部门墙,那么这个组织将如何在重要时刻发挥综效,创造多方(客户、企业、部门与个人)皆赢的局面。

依据研究,在企业里,员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40~50%,而对于高层主管,这个比率会更高。如何提高沟通的有效性从而改善运营效率?如何打破门墙,克服部门间的沟通障碍,让员工发挥一加一大于二的功效?这是每位主管不得不深思且需具备的重要技能。

培训收益:

u 了解中国人的处世哲学与沟通习惯,从源头化解沟通障碍;

u 掌握表达、倾听、反馈的重要技能;掌握一对一、一对多的发言要领,增强个人魅力;

u 学习运用上行、平行、下行沟通的重要技能,助您纵横职场;

u 掌握人际交往的精髓,改善人际关系;

u 掌握跨部门沟通的秘辛,使您轻松与人协作;

u 掌握各类冲突解决的能力,让您远离各类是非;

培训对象:企业管理人员、储备干部、骨干员工

课程时间:1天(6小时)

课程大纲:

导论:沟通是个技术活-中国传统文化对沟通的影响

1、中国人的处世哲学;

2、中国人的沟通习惯;

开篇:

1、看图有感:你看到了什么?

2、眼见未必为实,耳听……

3、头脑风暴:解读“人”字

**篇:认识沟通

一、什么是沟通?

二、沟通的四个特点

三、为何要学习沟通?

1、和谐人际的需要:你会用“载体”来表达自我吗?

2、成功必备的素质

3、抱怨的背后是什么?

现场练习:找出抱怨背后的需求;

学员测试:测试你的交际风格

四、高效沟通必须关注的6大条件

u 对象

u 场合

u 内容

u 渠道

u 反馈

u 干扰


第二篇:沟通技巧应用

一、沟通的三个环节

二、说的技巧

1、表达四大核心点

2、说话的艺术

3、表达的工具

工具:清晰表达的5W1H

练习:向他人介绍你的公司与业务

4、巧用FAB (属性、特征、利益)原则阐述观点

三、听的艺术

学员自检:倾听能力测试

1、听的三个级别

2、听的六大要求

3、听的五个技巧

四、问的妙用

1、何为封闭式提问与开放式提问?

2、封闭式提问与开放式提问的优缺点分析;

练习:请辨别以下的提问方式

3、几个不利于收集信息的问题;

4、提问的注意事项

五、有效的反馈

1、反馈的四个步骤

2、反馈的两个谨记

学员自检:看一看你是否在**适当的情况下反馈

六、面对面沟通要领

小组讨论:怎么理解:“你也许是对的”。

1、工具:认识梅拉比安博士的沟通法则

2、做好印象管理

3、哪些因素构成了**印象;

4、高人看本质,凡人看外表;形象永远走在能力前面。

5、EQ vs IQ孰轻孰重:情商&智商组合象限

案例分析:王宝强的得意与李白的失意

6、低调、谦虚可护你周全

u 君子之德如明月在天,不可不使人知。君子之才如玉润珠藏,不可轻易使人知。

u 邓宁-克鲁格心理效应解析

7、沟通从寒暄开始

8、先沟通情绪,再沟通事情。

9、卓越管理者不能被情绪左右

10、管理者的情绪调频

11、沟通的灵魂-同理心

12、同理心的四个层次

13、识别非语言沟通信息

七、一对多沟通发言要领

1、要点:说明要点不超过30秒;

2、证据:以事例数据举证

3、总结:重申要点并得出结论,结论**不要超过3个;

4、转折:由观点阐述转向行为引导;

5、说服力核心-因人而异,区分对象谈道理。


第三篇:上行、平行、下行沟通要领

一、上行沟通-理解为主

1、如何回应上级领导的命令:服从至上、顾及权威;

2、如何向上级领导汇报:事事有反馈,让上级放心;

p 向上级汇报的5个程序;

p 向上级汇报的7项注意;

3、站在什么角度沟通:做助手不做救星;

4、选择什么内容沟通:建设性多于抱怨性;

5、选择什么频率沟通:受权与频率成正比

6、选择什么时机沟通:领导的**关注点

模拟演练:如何向上级请示

7、向上级请示的3大要领

8、控制型领导的特征和与其沟通技巧

9、互动型领导的特征和与其沟通技巧

10、务实型领导的特征和与其沟通技巧

11、与上级沟通时的经典话术

二、平行沟通-协调为上

1、站在什么角度沟通:以同事为客户,协调为上,主动 体谅 谦让;

2、寻找什么内容沟通:寻找公共利益区,分析利弊 双赢结果;

3、选择什么频率沟通:情感高频,事件低频

4、选择什么方式沟通:构建平台,留有余地

5、同事之间不宜说的话

三、下行沟通-说服为先

1、 选择什么角度沟通:做后盾不做观众

2、 寻找什么内容沟通:指导性多于指责性

3、 选择什么频率沟通:非常性与频度成正比

4、 选择什么方式沟通:同情而不抱怨

5、 与下级产生矛盾怎么沟通:晓之以情、动之以理,说服为先。


第四篇:跨部门沟通协作-借权为用

一、跨部门沟通不畅的原因

二、跨部门沟通的基调:大局观

三、团队合作中的两种重要行为:工作行为&关系行为

四、营造良好人际关系的三个法宝

五、用帮人的方式去求人

六、稳定的人际关系基于缺点展示、缺点交换和缺点认同

七、领先了才要主动,不要让优势资源滞后化。

八、打造良好沟通氛围的3个秘诀

九、开设跨部门沟通的账户:情感账户

案例研讨:人力资源部如何顺利在各部门推进企业文化建设项目

十、内外部客户接触点


第五篇:冲突管理

一、造成冲突的五种心理障碍

二、冲突的诱因

三、处理冲突的策略取向

四、团队冲突与情境管理

案例研讨:巧用“条件思维”来化解冲突

五、巧用四招化解与下属的冲突

六、逞强不是真强,示弱不是真弱。

七、冲突时要反省的问题

八、处理冲突的禁忌

十、解读“善”字

视频欣赏:真诚赞美的神奇效应

End.

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