【课程背景】

在日益成熟的市场经济条件下，中国的众多企业在运营管理和制度建设上已日趋完善，越来越多的管理者为了保持企业的持续增长，开始关注企业各级管理者的核心能力与素质的培养。同时，一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化团队作为保证，各部门的管理者既需要有较强的专业技能，也需要具备职业化的工作行为与习惯。每一位成功的管理者的可持续发展中都应当具备“五商”：智商、情商、体商、逆商、财商……..而在很多的商务、政务、社交场合，我们的情商就显得尤为重要，礼仪无疑是情商的外在表现，是政务、商务活动中的“通行证”。在很多工作场景中我们经常会左右为难：

1.  在与大客户的交往中，如何找到适合自己的妆容和穿衣风格，让你更具权威感？

2. 过程中，如何着装搭配给客户留下完美的**印象；

3. 与大客户沟**程中，如何提升人际敏感度以便促成后续的合作；

4.  在商务接待过程中，如何使用身体仪态体现职业化素养，如何使用肢体语言展现个人魅力和企业文化。

5.  如何跟近客户更好的维护客户关系？如何探寻客户偏好？

6.  如何识别目标客户**沟通技巧与话术拉近彼此关系？

《商务礼仪与客户营销》课程将围绕个人形象管理ABC原则，从A（Appearance）服装仪容；B（Behavior）行为礼仪；C（Communication）沟通礼仪，三个方面进行重点讲解。**学习将带给你一双眼睛：学会观察，提升人际敏感度，学会更好地与他人沟通的敏锐之眼；一双手：动手优化，学会根据场合、时间、地点、角色、信息搭配服装的行动之手；一颗心：把握细节，学会借助肢体语言建立权威感与亲和力的同理心。

【课程对象】企业管理人员，营销人员

【课程收益】

1. **课程的学习，帮助学员掌握礼仪背后传递的深层次内涵；

2. 掌握仪容仪表，行为举止礼仪，商务交往等商务礼仪操作技巧和要领；

3. 掌握客户电话、面谈时的沟通礼仪，帮助学员提升人际交往的敏感度，降低沟通成本；

4. **课程中的启发，挖掘学员潜能，塑造个人品牌提升综合素养。

【课程时长】 1天（6小时）

【培训方式】

讲师讲授、研讨交流、场景演练、礼仪展示、情景模拟、角色扮演等等多种培训方式，确保培训效果持久有效。

【课程大纲】

**部分：商务礼仪对营销工作的影响

1. 礼仪的内涵

2. 商务礼仪的定义

3. 商务礼仪与大客户营销的关系

4. 商务礼仪的五个基本原则

第二部分：专业形象塑造——仪容仪表礼仪

1. 个人形象的重要性

2. 商务人士妆容的要求 （发式发型的职业要求、面部、手部、皮肤的护理）

3. 职场仪容的禁忌

4. 商务人士仪表的功能

5. 着装的原则

6. 男士着装规范

ü 男士西装颜色/扣子的扣发/西装禁忌/衬衣选择/领带的搭配原则/腰带/皮鞋/袜子

7. 女士着装规范

ü 女士服饰/包/鞋袜

8. 总结：自我形象检查与重新塑造

第三部分：行为举止修炼——行为举止礼仪

1. 站姿的要领与训练

ü 男士基本站姿

ü 女士基本站姿

ü 女士持文件夹站姿

ü 男士提公文包

ü 站姿禁忌

2. 坐姿的要领与训练

ü 女士坐姿

ü 男士坐姿

3. 走姿的要领与训练

ü 男女走姿区别

4. 蹲姿的要领与训练

ü 正确的蹲姿

ü 如何优雅的捡起地下的物品

5. 眼神的运用与规范

6. 微笑的魅力与训练

第四部分：商务拜访和商务接待礼仪——营销人员必备技能

1. 寒暄、称呼礼仪

2. 握手礼仪（握手的时机、姿势、顺序、力度、时间、目光、表情）

3. 自我介绍与居间介绍（介绍的顺序与介绍的要点）

4. 名片礼仪（名片分类、用途、递送名片的礼仪、接受名片的礼仪、两人同时递名片？）

5. 引导客户礼仪（引导手势、上下楼梯、进出电梯、路遇客户礼仪）

6. 商务沟通礼仪（沟通的安全距离，沟通的肢体语言训练

7. 会议洽谈礼仪（会议室座次，会议室洽谈注意事项）

8. 乘车礼仪（商务乘车，上下车技巧）

9. 商务告别礼仪

10. 商务馈赠礼仪

ü 商务馈赠的目的

ü 商务馈赠的类型

ü 馈赠的艺术（礼品的选择、礼品的包装、赠礼的时间，赠礼的场合）

ü 接受馈赠的礼仪

第五部分：商务宴请礼仪

1. 商务宴请座次安排原则（圆桌 方桌 多个桌子分别如何安排？）

2. 点菜技巧

ü 谁来点

ü 点什么？

ü 点多少？

ü 宜选的菜肴

ü 禁忌的菜肴

3. 如何正确使用毛巾、餐巾和纸巾

4. 使用筷子的学问

5. 敬酒学问

ü 倒酒的方法，次序

ü 敬酒的次序

ü 常用敬酒话术

ü 喝酒时的注意事项

6. 中途离席正确的处理方法

7. 宴请六不要