课程目标：

帮助HR从业人员成长为满足企业人力资源管理需求的伙伴

启发HR从业者的个人修养和全面素质的培养

应对变革时代的新挑战

课程内容：

一、在增值服务中实现人力资源管理

HR在企业中的角色和使命

战略伙伴角色的定义和实质

二、HR 从业人员的素质模型

HR 管理者的形象与人格魅力

HR专业人员胜任力模型

个人修炼

带队修炼

带出业绩

三、解决问题型团队沟通合作

支持与配合永远是赢得的:

有效沟通、了解、默契、信任和情感

了解客户需求：FAB和SPIN法则

建立客户档案，

必要时与内部客户的必要谈判以达到双赢

解决问题能力

创意性帮助内部客户解决问题

客户至上的态度和技巧：但要大胆管理客户，使客户具备上帝的素质

如何管理变革

有效地管理冲突

四、人力资源从业人员的影响力

决断力

支持、中立、反对和犹豫四类内部客户管理