【课程对象】：适合各行业全员

【课 时】：定制服务：这是2-3天的参考内容、调研后会为您详细定制

【授课方式】：行动学习 案例分析 情境演练结合讲授

唐惠玲老师讲《团队沟通赋能、差异化沟通》课优势：

**开发融合了管理心理学、冰鉴、读心术技术的“差异化沟通体系”

差异化的前提是“识人”、唐老师的读心术识人功底很强、真正把差异化落地了

有27年团队管理、人力资源功底，更丰富的沟通管理经验

“识人”是所有课的基石，唐老师**用“读心术”讲差异化沟通

【课程目标】：

掌握管理沟通的心理学关键技巧

用心理学技术更好的引导他人

用心理学技术减少冲突，提高与沟通效率

应用“读心术”应对沟通难题、更好的建立亲善关系

基于心理学的识人技术，掌握差异化管理技能，更好的达成合作

【课程大纲】：标“**”号的是组织模拟演练、讨论、视频解析、案例解析

前  言 沟通中的常见问题讨论

忽视存在的个体差异

**  案例分析

**部分 如何训练高效表达沟通的基本功

1、如何消除缀语

2、如何增加语言魅力

读诗的意义

应该多听些什么

如何调整、美化自己的声音

**  学员演练

3、如何消除沟通的紧张感

想象放松技术

心理学放松指导语体验

学会表达情绪

表达情绪的四个关键点分析

** 演练

换个角度看问题

心理学的图形、案例启发

如何培养自信

故事启发

 积极的自我暗示

面对复杂的人际关系如何处理

** 讨论“杜拉拉升职记”片段

 腹式呼吸法减压

** 演练

 不同人适合不同的减压方式

**  案例

第二部分 高情商沟通的几个重要技巧

1、须强调正面信息—管理心理学的心锚应用

正向心锚的应用

负向心锚的危害性案例

**  学员演练

2、适时幽默

**  视频启发

3、识人为基础的差异化提问技巧：差异化的针对当下状态差异化提问

6种提问方式分析

融合管理心理学、冰鉴、读心术技术如何区别应用

**  每种提问方式现场演练

第三部分  高情商沟通**重要的三步

1、有效发送信息的技巧

面对面沟通的重要性

邮件沟通注意要点

电话沟通注意要点

注意开场的节奏、状态

如何消除紧张--积极的心理暗示

** 视频启示

** 学员演练

2、关键的沟通技巧--积极聆听

聆听的注意要点

如何鼓励对方说话

听电话时注意要点

**  演练

3、有效反馈技巧

眼神的重要性—欣赏的目光

**  如何练习目光的精气神

**  语言—正确话术分析

**  肢体—鼓励对方说话的肢体语言有哪些

4、管理心理学：这三步中如何用好“正向心锚”

什么是正向心锚、什么是负向心锚

负向心锚的危害

遇到急事沟通如何将负向心锚调整为正向心锚

**  演练

第四部分 同理心的应用促进对内对外沟通效果

1、什么是同理心、同理心与换位思考的区别

2、应用同理心的意义是什么

3、同理心与换位思考的区别

4、四种人格的人是不是都可以用同理心

**  同理心应用沟通的案例、演练

第五部分  管理心理学、冰鉴、读心术技术应用：团队沟通精准化

如何应用好肢体语言、训练感性语言

1、常见的肢体语言分析

读心术的微语言、微表情分析

模拟各种肢体语言

2、感性语言的重要性

如何培养自己的感性语言魅力

读诗的重要性

日常练习语音语调的方式介绍

**  现场演示语音、语调运用，带动大家朗诵

3、提高语言的精准度

**  重音练习、停顿练习、感性语言练习

第六部分 管理心理学、冰鉴、读心术技术

沟通的重要细节—精力值分析，尊重他人的节奏

1、这是一沟通中的普遍问题

**  案例说明

2、不尊重他人沟通节奏的案例演示

3、如何做到尽量与他人节奏统一

**  案例演示

第七部分 应用人格学差异化团队沟通技术、强化与沟通效果

1、各类型人际风格的特征

不同型人的特征分析

**  案例

2、管理心理学、冰鉴、读心术技术

识别对方的外在表现快速判断对方的类型、心理需求

快速判断对方人格6个法宝

**  学员演练

3、如何与各心理类型风格的人高效沟通

与不同型人的沟通技巧解析

**  学员演练

第八部分 思维是团队沟通的根本--管理心理学之训练观察、思维能力

1、训练注意力

2、观察力及清晰思维能力测验

3、训练全方位多角度看问题

第九部分 考试和学员提问、唐老师现场解答