【课程背景】

普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技能”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%取决于良好的人际沟通。本课在高效沟通五要素的前提下，利用DISC的性格特质，提升大家有针对性的沟通技巧，提升职场中的沟通效率。

【课程目标】

1. 了解有效沟通五要素

2. 了解DISC各性格的性格特征

3. 掌握跟不同性格人的沟通技巧。

【授课风格】

体验式教学，从现实生活出发将理论与实践相结合，让大家易于理解和掌握。

【授课形式】

理论讲解结合体验和运用，让大家在课堂上**心理测试、游戏和体验来理解和运用所学知识，能够解决现实问题。

【器材要求】投影仪和黑板

【授课时长】6个小时

【课程大纲】

**部分：沟通决定成败

团体游戏：博弈大战

沟通决定成败

有效沟通五要素

第二部分：DISC性格测试分析

DISC现场测试

DISC理论来源

内向与外向

感性与理性

关注人或是关注事

直接快速或是间接缓慢

不同性格的来源分析及讨论

影响性格的五个要素（先天因素\原生家庭\亲身经历\观察他人经历\自我感悟）

从案例中找自己

第三部分：不同性格的特点及形成

影响性格形成的五要素

D型的性格特点及形成背景及完善

I型的性格特点及形成背景及完善

S型的性格特点及形成背景及完善

C型的性格特点及形成背景及完善

能成功的性格组合：D C

比较容易获得幸福的性格：I

需要注意的性格：S

第四部分：跟不同性格的沟通技巧

1. 如何跟D型性格配合

D型性格的需求

目标

权力

直接

迅速

与D型沟通技巧

先处理其紧急需求

不要跟其说不

直接沟通目标

案例：结论先行说重点

2. 如何跟I型性格配合

I型性格的需求

关系

表达

表现

情感

赞美

与I型的沟通技巧

先建立关系

找到共性

赞美和表扬

给她讲故事

终极方案：请教问题；

案例：先解决情绪再处理问题——反对问题处理技巧

3. 如何跟S型性格配合

S型性格的需求

稳定

道德

耐心

与S型的沟通技巧

要有足够耐心

要与之深入交流

学会帮其做决策；

案例：晓之以理动之以情——提建议技巧

4. 如何跟C型性格配合

C型性格的需求

完美

规则

数字

与C型的沟通技巧

说话注意逻辑

多讲制度和流程

细节方面讲到位

案例：数字会说话细节定成败

第五部分：DISC的现实应用

小组讨论总结