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陈致谚

赋能型管理者十二项修炼©~高效沟通

陈致谚 / 企业管理咨询讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

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课程大纲

课程收益 ————————————————————

n 高效沟通对组织的重要性,掌握高效沟通的意义,障碍和原则

n 掌握高效沟通的真谛与目的,学习高效沟通的非语言技巧

n 学习高效沟通的语言技巧,学习语言表达的重点与艺术

n 高效沟通的角色与方式,人际互动的冲突与管理

n 高效沟通中的冲突管理的策略与技巧

课程特色 —————————————————————

快速见效: 所教授技巧及练习,经过实践验证均能实时带来改变

互动体验: **互动式学习,引发学员深刻感悟,倍增学习成效

实战演练: **演示和辅导,让学员即学即用,实战演练成习惯

课后运用: 易于复制,学后即用,立竿见影

课程形式 —————————————————————

小组研讨 互动体验 案例分析 工具演练 精彩讲授

课程时间 —————————————————————

1天(6小时)

课程对象 —————————————————————

后备干部、青年骨干、新晋主管、中层管理人员等

课程内容 —————————————————————

单元一:高效沟通对组织的重要性

1.沟通再组织运作的意义

2.沟通能力强的人更善于管理

3.成功企业经理人的三大能力

—— 沟通、协调、信任

4.新时代的信任建立

5.对沟通能力的正确观念与心态

—— 研讨:好的合作应具备的关键因素是什么?

单元二:高效沟通的意义,障碍和原则

1.高效沟通的真谛

2.高效沟通的种类及基本程序

3.高效沟通的障碍分析

—— 研讨:在日常的团队管理中遇到的沟通障碍及解决方式

4.高效沟通的基本技巧介绍

——“55-38-7”法则

—— 倾听的艺术及表达技巧

—— 反馈的方式

5.高效沟通的模式

—— 了解不同风格人,调整自己的沟通风格

—— 工具:沟通风格测试

单元三:高效沟通的角色与方式

1.上对下的沟通~教导与激励(对下属)

—— 案例分析:如何“处理部属的过失行为”?

2.下对上的沟通~报告与建议的技巧

—— 陈述意见、抱怨与批评

—— 除非上司想听,否则不要说

—— 勿原封不动呈送主管

—— 将资讯消化整理,重点摘要

—— 分析问题,思考解决之道

—— 提出具体建议,非问如何处理

—— 工具:汇报的SRC模型

3.向上沟通与技巧~对上级的工作有不同的意见的应对技巧

—— 知己知彼,与上司保持一致

—— 与上司协调关系,应对进退的方法

—— 重视情商

—— 研讨:如何与上司建立良好的工作关系?

4.平行的沟通~会议与协调

5.对外的沟通

—— 应对进退的沟通

—— 抱怨处理的艺术

—— 建立双赢的互动

单元四:高效沟通中的冲突管理的策略与技巧

1.冲突管理的策略

2.评量的标准

—— 对组织效益的贡献

—— 社会需要的满足

—— 组织成员的精神需要

3.影响策略运用的因素

—— 冲突的起因

—— 相互依赖程度

—— 实力的对比

—— 问题的复杂性

—— 双方的交往关系

4.处理冲突的行为风格

—— 竞争、回避、迁就、合作、折衷

5.冲突解决的方法

—— 案例:小王如何与上司沟通

课程结尾:我的下一步……

n 现场答疑:对所学知识点回顾总结,对学员的疑问解答

n 学员分享:学员分享收获点,总结对自己的启发

n 行动计划:学员下一步行动计划,承诺实践并如何执行

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