【课程背景】

在日常工作中，集体开会，或者你跟同事沟通时，你有过如下现象吗？

1. 当同事跟你观点不同时，你会忍不住指责 、嘲讽、否定、说教对方？

2. 当你不想听同事说话时，你会任意打断、拒不回应他的话？

3. 当同事说自己的观点时，你会随意出口评价，忽略对方的感受？

4. 当他人否定或者质疑你的观点时，你会因愤怒而控制不住自己的情绪，甚至跟他人发生争执？

5. 跨部门沟通时，你认为对方必须积极配合，被否定时你就会有情绪？

6. 在跟同事沟通时，你会用道德绑架或者拿他跟别人比较来达到你的目的？

7. 当遇到同事的语言暴力时，你不知如何积极化解？

如果你有如上的一些现象，本课程《情商塑造与非暴力沟通的魔力》，带领您超越个人心智和情感的局限性、突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方式、用不带伤害的方式化解人际间的冲突、学会建立和谐的生命体验的效果，营造积极和谐的人际关系。

【课程目标】

1. 掌握提升情商的技巧

2. 掌握非暴力沟通技巧

【授课时长】3小时

【授课形式】案例解析 理论讲解 视频赏析 技巧练习 理论讲解

【课程大纲】

**部分：情商的提升与修炼

1． 情景测试：遇到如下情景，你会如何应对？

2． 情商的四象限

（1） 认知自我情绪

（2） 管理自我情绪

（3） 认知他人情绪

（4） 管理人际关系

3． 情商的提升技巧

（1） 找到自己情绪的爆点

（2） 给自己的情绪分类

（3） 情绪管理黄金三角

（4） 人际关系管理三技巧

第二部分：体验非暴力沟通的魔力

1． 非暴力沟通的概念

2． 四种暴力沟通模式：

进行比较

道德绑架

回避责任

强人所难

3． 非暴力沟通公式

4． 非暴力沟通的底层逻辑：信念系统和思维模式的差异

5． 非暴力沟通技巧训练

案例练习：工作场景和家庭场景练习

非暴力沟通的4要素：观察、感受、需要、请求

非暴力沟通中的愤怒表达

非暴力沟通中的感激表达

小贴士： 使用非暴力沟通，做一个真实快乐的人！