我们的行为是由一个**根本的核心信念所支配的，对我而言，基于情商的领导力，是释放员工能量，达成团队共赢的绝招。　

——通用电器公司ＣＥＯ 杰克·韦尔奇（Jack Welch）

就领导职位而言，那些杰出的管理者之所以区别于平庸的管理者，85%的原因是由于他们的情商（EQ）高人一等。21世纪的企业领袖，一定要成为高情商的富有远见、智慧的领导人。——哈佛大学教授、心理学家，丹尼尔·戈曼（Daniel Goleman）

【课程目标】

觉察：认识管理者的情商，探索自己的核心情绪反应模式，更好地认识自己的思想、情感、价值、需求，同时学习如何看清别人的心智模式，“知己知彼，百战不殆”，敏锐的觉察力带给自己的是力量和智慧；

沟通：一个企业的经营状况不佳，根本上在于企业的沟通品质不佳。学习和练习以情感内涵为基础的团队和个人沟通模式，提高管理者使用情商的沟通管理技巧，解决管理中的实际问题，打破人际隔阂的障碍，提升处理和应对冲突的能力；

领导力：培养管理者情商，探索情商领导力形成的关键、提升的途径以及对企业经营的影响，提高具体情境下的冲突处理能力。

【适合学员】中高层管理者

【课程时间】2天

【课程提纲】

一、情商——高效管理的润滑剂                                                                          

1. 案例解析：为什么小王油盐不进，而小李总是顺从管理，积极跟同事配合？

2. 案例解析：看到油盐不进的小王，我为什么就压不住内心的怒火？

3. 管理者必须具备的两种实力

（1） 硬实力

（2） 软实力

4. 情绪的深层来源——人格倾向性

5. 情绪生产力——调动情绪就可以调动一切

6. 什么是情商？

（1） 认知自身情绪

（2） 管理自身情绪

（3） 能够自我激励

（4） 同理他人情绪

（5） 做好人际管理

7. 管理者在企业管理中的情商内涵

（1） 个人情商

（2） 团体情商

8. 高情商管理层的特质

9. 情商对管理绩效的影响

10. 本章重点：了解情高在管理中的重要性。

二、知己——情商领导力的基础

1. 情景测试：你的情感力高还是低？

2. 影响情感力的五个因素

（1） 先天因素

（2） 原生家庭的影响

（3） 本人亲身经验

（4） 观察他人的经验

（5） 自身感悟

3. 情绪和行为背后的推手——信念系统

4. 小组互动：

（1） 找出自我的自我信念

（2） 绘制自我情绪地图

5. 本章重点：引导学员深入了解自己，提升对人性的了解。

三、知彼——情商领导力的运用

1. 识别他人情绪（辨识情绪表情）

2. 常用的情绪词汇

3. 知彼——负面情绪的正面动机

4. 善于捕捉“弦外之音”——懂你的倾听

5. 技巧练习

（1） 高情商化解他人情绪

（2） 同理心沟通练习

6. 本章重点：掌握知彼的途径，提升接纳和包容他人的能力。

四、管理自我：激发积极情绪

1. 管理者成长三阶段

（1） 依赖

（2） 独立

（3） 互赖（是力量、是格局、是智慧）

2. “口”乃心之门户

（1） 认识自动思维

（2） 如何给自己输入积极力量

3. 技巧练习

（1） 罗森塔尔效应——接受自己技巧

（2） 重塑积极心态——借力技巧

（3） 语言技巧——受害者到责任者的转换

（4） 书写使命宣言——理解六层次的运用

4. 本章重点：引导学员能够接纳和激励自己，因为跟自己的关系是一切关系的脚本。

五、影响他人：情商造就领导力

1. 小组互动：谈一个对自己造成深远影响的人，并说出原因。

2. 影响力就是领导力

（1） 什么是影响力？

（2） 影响力是影响一个人的感知觉

3. 管理中的三要素

（1） 相互认同

（2） 情感相容

（3） 行为相近

7. 高情商领管理冲突技巧

（1） 问题框架到结果框架

（2） 破坏性冲突到建设性冲突

（3） 一分为二技巧

（4） 先跟后带技巧

8. 本章重点：高情商影响技巧的运用。

     六、引领组织：情商领导力的趋向

1. 小组练习与讨论：叠纸鹤

2. 引领团队就是价值观的管理

（1） 辨识：在了解别人价值观之前先明确自我的价值观

（2） 理解：明确价值观规则，调整自我价值观的误区，了解他人的价值观和团队的价值观结合。

（3） 管理：把自己的价值观和团队的价值观结合，创造自己的行动计划

（4） 运用：运用需要层次和期待引领员工的价值观

3. 四种员工的高情商管理技巧

（1） 有意愿无能力——高指示低支持

（2） 无意愿无能力——高指示高支持

（3） 无意愿有能力——低指示高支持

（4） 有意愿有能力——低指示低支持

5. 本章重点：高情商领导力管理的是个人和团队的价值观，是灵活的管理方式。

七、情绪管理：管理人员的实用技巧

1. ABC合理情绪疗法

2. 生理平衡法

3. 中线疗法

4. 深呼吸法