【课程特色】

v 本课程基于银行4.0趋势高效能员工领导力核心行为主张，融入卓越银行高效能员工工作精髓，协助银行员工更快速更有效地成长。

ü 实景案例：课前访谈与调研，采集实际场景

ü 实用工具：透过管理工具解析与运用，达到实际问题解决

ü 问题共创：模型引导及问题共创，透过案例启发，激发管理思维

ü 战术总结：如何复制成功？总结、自评与行动演练，持续课程效果并转化落地

【课程目标】

& 带领学员认识银行4.0趋势的核心价值，了解未来银行的金融服务

& 思维转换，积极面对挑战，适应急剧变化的环境、解决真正的问题

& 培育银行员工影响力，兼具品格与能力，能被他人充分信任的领导力

& 赋能沟通，融入团队，建立积极地主动服务营销理念，有效完成组织所赋予的使命和任务。

【目标学员】 银行一线员工

【课程课时】 12小时/2天

【培训形式】 互动讲授、问题共创、场景案例、工具运用、行动演练等多种形式

【人数限制】 30~40人左右

【课程大纲】

单元一、解读《银行4.0核心价值》

1. 新金融时代的主要特征

Ø 案例：你没做错什么，是时代变了~来自互联网金融的冲击波

2. 新技术全方位的深度渗透到传统银行转型

Ø 案例：蚂蚁金服为什么能颠覆的传统银行模式？

3. 从银行1.0到4.0的演进和改造

4. 从智能化转型到大数据时代

Ø 案例：“移动支付”彻底改变了传统金融服务场景

Ø 案例：垂直产业链的构建对银行业务的深度融合

5. 银行4.0的设计原理

6. 银行变革的要素~对风控的新认识

7. 无处不在的银行服务

Ø 案例：新体验并非从银行网点开始~无界、无感、无限的体验

8. 回归金融的本质：一切为了效率

单元二、银行4.0带来的一些认识和思考

1. 交易内容比较简单、明确

2. 操作流程相对标准、快捷

3. 降低交易成本

4. 网点不会消失，网点将转型以顾问和销售为主

5. 重构三个关系：客户、合作伙伴和内部关系

Ø 案例：金融服务从产品到体验的全能体验~精准、贴心、无摩擦

6. 拿下标杆客户的好处是教育市场，更快地提高市场占有率

7. 从产品和渠道到体验

Ø 案例：未来金融的交叉销售和关系销售

8. 深度学习~修炼内功、自我赋能，寻找突破

单元三、银行4.0银行员工核心竞争力打造

一、思维力

1. 由内而外的全面造就自己      

2. 提升视野，突破业务新思维

Ø 案例导入：新金融形态下银行员工成长之道

Ø 案例总结：银行高效能员工必备的素质

3. 高效能的思维习惯：主动积极、以终为始、要事**、双赢思维、知彼解己、统合综效、不断更新

4. 化消极被动为积极主动    

5. 做一个有责任心的人

6. 身体力行，成为转型人

7. 全面梳理现状，提炼专业能力

Ø 案例：你如何成为千里马？（知名银行高潜人才入池标准）

二、影响力

1. 什么是影响力？

Ø 研讨：如何扩大自己的影响范围？  

2. 非权力影响力的四种要素

品格/能力/知识/感情

3. 影响他人过程中常见的十个障碍

4. 实施影响力五步法

5. 影响力的四个核心

6. 影响力策略应用

Ø 实操演练

7. 实现非职权影响力的技术

三、沟通力

1. 沟通在职场的重要性

2. 沟通的心态与行为

Ø 案例：影响沟通的障碍

Ø 工具：寻找自身沟通的障碍

3. 有效地沟通与倾听技巧

Ø 测试：你的倾听能力

4. 同理心是沟通的基础

5. 同理心技巧的运用

Ø 实务演练：同理心训练与人际知觉角色扮演练习

6. 双赢关系的建构    

7. 因人而异的沟通技巧

Ø 测试：人际风格测试与运用

Ø 案例：如何与不同性格的人的有效沟通？

单元四、执行力

1. 高效执行的前提

Ø 案例：银行网点联动营销~没有激劢就不执行？

2. 有效执行始于目标

3. 订立目标的技巧：以终为始

Ø 工具：基于SMART原则的目标达成工作原则

4. 要事**原则

5. 做时间的主人

Ø 工具：时间管理的80/20法则

Ø 工具：ABC法则与要事**

6. 时间的规划与安排

7. 如何提高工作效率？      

单元五、协作力

1. 团队合作的重要性

Ø 案例：谁是团队**大的敌人？

2. 影响团队效能的因素  

3. 合作共赢是职业价值**大化

4. 共赢是实现团队目标的基础

5. 成为主动合作推动者

6. 在合作中扮演领航者的角色

Ø 案例：知名银行杰出一线员工的**体验

7. 建立合作关系，共同解决问题

单元六、服务竞争力

1. 客户的需求心理决定了银行职员的服务形象

2. 银行服务人员的完美细节

Ø 案例：服务体现素质，素质体现细节

3. 优质的服务源于客户体验

Ø 案例：一个成功的客户经理带来的启示？

4. 银行客户的消费心理分析

Ø 分享：如何判定顾客对金融理财产品需求？

5. 银行职业道德与行为规范

6. 银行营业厅服务竞争力提升的“天龙八部”

Ø 案例：如何提升银行营业网点服务竞争力？

7. 建立全员服务营销理念