【课程介绍】：

在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世，沟通是**重要生产力。

什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。失传的人际沟通秘笈是什么？如何同领导、下属、同事协作沟通？如何快速说服他人？职场管理如何高效沟通？课程会详细介绍沟通的心理学效应，掌握团队高效沟通技巧，提升个人综合能力，提升团队绩效。

【培训收益】:

² 沟通技巧测试，自我觉察提升沟通能力。

² 掌握沟通的三个层次：信息传递、情感交融和思想的统一。

² 学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。

² 了解沟通的重要性，懂得管理沟通的双70%定理。

² 进行同理心训练，学会肯定认同技巧。

² 学会如何与同事协作沟通，快速说服他人的方法。

² 掌握如何与上司沟通，让领导喜欢你的7个技巧。

² 懂得如何与下属沟通、做有魅力人见人爱的领导。

【授课方式】：

理论讲解、案例分析、心理测试和互动讨论等精彩授课，内容实战、实操、实用，在感悟中学习获得积极的心灵体验，提升团队协作沟通能力和工作绩效。

【培训对象】:  企业全体员工。

【授课时间】:  半天

【课程大纲】：

1、什么是团队凝聚力？

（1）什么是团队？

案例分析：华为企业文化

（2）团队经常出现的现象

u 工作积极性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸责任等等。

案例分享：团队对成员的期望

（3）你愿意和什么样的同事相处？

l 小组汇总：**珍贵的5-10个特征

l 思考：得到大家认同的是什么？

l 反思： 1.我是这样的人吗？

2.我符合大家描述特征吗？

（4） 制定行动计划：来提升自己的情商，我的行为计划是？  

2、沟通技巧测试？

团体游戏：《折纸》

（1）测试结果：你得了多少分？

（2）沟通形式的表现力：

u 体态：55%

u 类语言 38%

u 语言（即说出或写出的话语）7%

3、 什么是沟通？

（1） 沟通的定义：是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

 （2）沟通的重要性

             沟通的双70%定理

 （3）失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带

u 如何同频同率

外在形象特点赞美/语音、语调、语速/肢体语言/共同爱好/共同经历

u 如何先跟后带

实战训练：同理心训练

（4）肯定认同技巧

4、团队协作沟通技巧

（1）如何与同事协作沟通

         案例分析：从同事到冤家

（2）如何与上司沟通

       实用分享：让领导喜欢你的7个技巧

（3）如何与下属沟通

       实战演练：你该怎么说？

5、互动解疑答惑