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牛一贺

高效沟通

牛一贺 /

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为什么我已经说的很清楚了,对方就是不明白我的意思呢?

为什么心里所想的表达出来就变味了?

为什么我总是感觉与别人沟通不好?

为什么部门之间总是产生矛盾与冲突?

为什么下属不愿意与上级交流?

为什么上级不愿采纳我的建议?

为什么企业成员之间很难达成共识?

为什么对方总是阳奉阴违?

为什么团队之间没有凝聚力,人际关系很紧张?

为什么沟通与理解就这么难?

可见,沟通不畅不仅带来人际关系的紧张,还影响组织的健康发展。

如何才能达到理想效果,解决上述问题?请参与:《立体式沟通》课程!

☆ 为什么学习本课程:

如果将组织比喻成为人体,沟通就是血液。它传递信息、凝聚情感、输送养分,带给组织机体以活力。

                                         ——美国著名管理学家RICHARD M.HODGETTS

松下幸之助名言:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”

可见有效的沟通是职场人士的必修课

高效的沟通能降低企业的管理成本;

能使组织成员思想一致、达成共识;

能减少部门之间的争执与意见分歧;

能使管理者洞悉事物真相;

能减少互相猜忌、解除误解;

能使自己办事更加有效率;

能增进彼此了解,使人际关系更和谐;

能使组织产生强大的凝聚力;

☆ 课程特色 :

► 量体裁衣:可根据客户的需求进行课程设计、组合。

► 身心互动:打破传统单向教学模式,强调全程互动。

► 授课形式:运用案例分析、视频解析、理性思辨、漫画解析、角色扮演、游戏互动、小组讨论、

理论讲解等多种手段,充分调动学员的参考热情。

► 全封闭:排除一切外界干扰,全力以赴。

轻松诙谐、生动体验之中领略沟通的真谛。

☆ **本课程您将学习到

**讲:什么是沟通

一、 沟通的作用

1、 沟通是为了减少沟通

2、 沟通能建立和谐的人际关系

3、 沟通能解决部门间的矛盾与冲突

4、 沟通能使个人更高效

5、 沟通能使组织更具有凝聚力

二、 对沟通的误解

1、 视频欣赏

2、 这是沟通吗

3、 以为对的沟通方式

三、 沟通的概述:

1、 沟通的定义

2、 沟通的流程

3、 沟通的二大关键

4、 沟通的三大元素

5、 沟通的四大目的

6、 沟通的五大特性

7、 沟通的六大步骤

8、 沟通的七大要素

四、 沟通的主体

1、发出方:言辞信号、视觉信号、肢体信号

2、接收方:既知含义、既有经验

五、 沟通的各类

1、 横向沟通与纵向沟通

2、 单向沟通与双向沟通

3、 正式沟通和非正式沟通

六、 沟通的障碍

1、 个人障碍

2、 组织障碍

3、 克服障碍的九大技巧

七、 沟通的心态

1、 积极的沟通心态

2、 消极的沟通心态

3、 侵略式的沟通心态

第二讲:  人际关系与沟通

     1、增加别人对自己的好感:

  微笑打先锋;

赞美价连城;

  倾听**招;

人品作后盾。

2、高效沟通的“核武器”

1)多听少说的好处

2)多说少听的危害

3) 倾听能力的自我测试

4)听的五个层次

5)让聆听成为一种习惯

6)克服某些障碍,才能改善听的技巧

7)聆听的技巧

8)聆听的4种不同的回应方式

9)有效的聆听9个原则

第三讲: 人际沟通风格

视觉型人的性格特点及沟通方法;

听觉型人的性格特点及沟通方法;

感觉型人的性格特点及沟通方法  

第四讲: 情绪与沟通

1、 情绪是如何产生的

2、 情绪对人际关系的危害

3、 如何掌握情绪

第五讲:组织内部沟通

       组织沟通的方向

1、 如何与下属沟通;

2、 如何与上司沟通;

3、 平级间的沟通;

跨部门间的沟通

1、 部门“墙”产生的两大主因:

立场与利益

2、 解决部门沟通:您注意沟通管道吗?

3、 选择沟通管道应注意的问题

4、 支持性沟通的八原则

有效处理异议

1、 何为异议

2、 如何处理异议

3、 回答异议的原则

4、 回答异议的标准化动作

领导管理中的沟通艺术

1、 五种下达指令的方式

2、 批评下属的艺术

3、 指责下属十忌

第六讲:PAC法则的运用

1、 PAC法则概述

2、 人格结构中的心理污染

3、 行为的交流类型

4、 PAC在现实中的应用

第七讲:沟通要用心

高效沟通必备的“六颗心”

附:关于沟通的图片赏析

关于视频的解析

关于沟通的现场模拟

关于沟通工具的运用

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