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祖维龙

沟通华尔兹——让职场沟通高效轻松

祖维龙 / 思维训练实战导师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 昆山

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课程大纲

课程背景:

企业在运营过程中都需要员工之间的配合,在配合过程中沟通是必不可少的一个环节,且占据了员工很大一部分时间和精力。沟通这件事看似很简单,动动嘴就可以,但是实际却很难。一方面是人与人之间的差异是客观存在的,另一方面在企业中员工有不同的层级、立场、角色,这些都会导致大家在沟**程中产生内耗。

本课程希望从理念的输入到针对型练习,来让大家掌握更好的沟通方法和工具,提升沟通能力。课程以沟通“华尔兹”模型为主体,结合DISC行为风格理论、需求层次理论等方法工具,落脚向上、向下、平行及对外等沟通场景,让学员掌握职场沟通的主体流程和沟通方法,以实现降低企业内耗,提高组织效能的目标。


课程收益:

● 让学员明确职场沟通的关键要点,清晰职场沟通要求,提高沟通目标意识

● 帮助学员更好看见自己,理解他人,从而减轻沟通阻碍

● 熟练运用工具“沟通准备表”设计对应场景的沟通流程及话术

● 掌握DISC四种类型及其主要行为特征,并做到不同的人用不同的沟通方式

● 掌握沟通“华尔兹”四步,能灵活运用其方法快速表达及回应

● 充分理解沟通分歧,并能从情绪及行为上解决职场中的拒绝和冲突

● **具体场景的实操演练,更加明确不同场景的流程及要点,提高沟通效率

课程模型:

课程对象:全员

课程时间:2天,6小时/天

课程方式:讲授 案例分析 小组研讨 视频 现场演练 游戏体验

核心工具方法:

■ 工具表单:沟通准备表

■ 基本“舞步”:好好说、认真听、懂反馈、会提问

■ DISC行为风格分析工具

■ 情绪ABC法则

■ 接收任务TRT法则

■ 辅导下属GROW模型


课程大纲

引入:职场沟通要义

视频案例:刚才视频中的沟通出现了哪些偏差?

一、职场沟通关键点

1. 目标:以任务为导向

2. 过程:信息有效传递

3. 结果:达成共识

二、职场沟通的障碍

1. 认知有差异

2. 角色有差异

3. 立场有差异

三、沟通“华尔兹”概览——像跳舞一样沟通

1. 沟通有准备-帮员工理解差异

2. 沟通有方法-帮员工找到差异

3. 沟通有实战-帮员工跨越差异


**篇:沟通有准备

**讲:沟通“华尔兹”准备篇——专业的“舞者”的准备

案例:犹豫不决的小李

一、内在准备

1. 思考双方的需求

2. 放下沟通的期待

3. 秉承共赢的原则

二、外在准备

1. 感官准备

a视觉要有精气神     b听觉要有感召力

2. 工具准备

a记录工具     b文件数据

工具表单:沟通准备表

练习:结合目前工作,选择一个沟通场景编写沟通准备表


第二篇:沟通有方法

**讲:基本舞步之“好好说”

一、表达的修心训练

1. 自利假设:站在对方的角度表达

2. 尊重假设:小心投射效应

二、内容表达要清晰

案例:项目经理夜间的电话

1. 统揽全局

原理:金字塔原理

2. 逻辑表达(3种顺序)

1)时间顺序    2)结构顺序    3)重要性顺序

练习:一句话表达训练

三、表达要因人而异

核心理论:DISC行为风格二维矩阵

案例讨论:从4段视频中识别各类型特征

1. 与D特质沟通(5个原则)

2. 与I特质沟通(5个原则)

3. 与S特质沟通(5个原则)

4. 与C特质沟通(5个原则)


第二讲:基本舞步之“认真听”

一、倾听的修心训练

案例:店主的报案

——我们听到的往往是我们想听到的

1. 大脑的陷阱

1)删减     2)扭曲     3)归纳

二、让对方愿意说

案例:刚才的聆听过程有什么问题?

1. 给与安全感

1)相对私密的场地

2)说明背景及目的

3)好处要说明

4)有选择

2. 愿意倾听的行为表现

工具:SOFTEN沟通原则

三、让自己能听懂

1. 适时记录

2. 及时确认

1)目标     2)过程     3)结论

3. 复述澄清

组内练习:倾听对方的成功分享


第三讲:基本舞步之“懂反馈”

一、反馈的修心训练

——情绪没有对错,只是行为没有效果

1. 共情反馈三个维度

1)认知     2)情绪     3)动机

二、3种反馈方式

1. 鼓励性反馈:行为-影响-欣赏

2. 成长性反馈:行为-影响-鼓励

3. 探索性反馈:行为-发现-期待

组内练习:理解别人的失败

三、4个反馈技巧

1. 提问给认同    2. 结论补事实    3. 强势要制约    4. 异议要主导


第四讲:基本舞步之“会提问”

视频案例:看看主持人是如何提问的?

一、提问的修心训练

核心:问题没有标准答案

要点:凡事必有三个解决方案

二、2类提问形式

1. 未来型问题

1)关注“未来”     2)激发期待     3)激发创造性

讨论:未来型问题示例及讨论

2. 如何型问题

1)关注“如何做”     2)探索解决方案     3)降低抵触情绪

讨论:如何型为题示例及讨论

三、2种提问方式

1. 开放式提问     2. 封闭式提问

综合运用:提问的七大策略(提供文字表单)

练习:组内成员猜词提问


第五讲:基本舞步之“解分歧”

案例:中国合伙人

一、不被情绪带走

1. 情绪的用武之地

2. 情绪ABC法则

二、处理拒绝

思考:拒绝人还是拒绝事?

一字核心:议

**步:说明客观条件

第二步:阐述主观看法

第三步:商议替代方案

三、处理冲突

思考:能否完全避免冲突?

一字核心:停

**步:情绪刹车,回归需求

第二步:把控底线,适当让步

第三步:条件重开,提出交换


第三篇:沟通有实战

**讲:与上级“共舞”

演练并发言:抽取向上沟通场景,结合前序内容演练,同学记录反馈,老师点评补充

工具表单:演练反馈表

1. 善于捕捉上级的需求

常见场景:工作会议、绩效面谈、辅导沟通

常见词语:实现、我觉得、我希望、**终

2. 接收任务的TRT原则

1)T:目标     2)R:资源     3)T:时间

3. 寻求上级支持

1)主动争取:假设询问法

2)被动接受:先尽力-遇难点-有方案-给支持

4. 向上级提建议(8个要点)


第二讲:与下属“共舞”

演练并发言:抽取向下沟通场景,结合前序内容演练,同学记录反馈,老师点评补充

工具表单:演练反馈表

模型:向下引导激励-GROW模型

1)G:目标     2)R: 现状     3)O: 方案     4)W: 行动


第三讲:与平行部门“共舞”

演练并发言:抽取平行沟通场景,结合前序内容演练,同学记录反馈,老师点评补充

工具表单:演练反馈表

一、向上提高度

1. 寻求上一级的支持

2. 正式场合达成共识

二、中间有制度

1. 盘点资源,做好规划

2. 分工明确,奖惩有度

三、执行有限度

1. 谁主导谁掌权

2. 谁主导谁担责

3. 谁主导谁分力


内容延展:与客户“共舞”

演练并发言:抽取客户沟通场景,结合前序内容演练,同学记录反馈,老师点评补充

工具表单:演练反馈表

1. 销售四字真言——销/售/买/卖

2. 销售闭环:挖掘需求-引导链接-产品推荐-促进成交-转介绍


总结

1. 沟通高手的胸怀:做一个喜欢别人的人

2. 沟通高手的成长:沟通也是技能,技能都可以练习

3. 沟通高手的信念:灵活应对,凡事必有三个解决方案

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