一、 课程背景

在企业内外部环境变化越来越快的今天，班组长比以往任何时候都要尽快的缩短胜任时间。然而实际上对于绝大部分班组长而言，无论他是储备班组长、或是刚刚从业务岗位提升为班组长、还是从其他部门平调或者外部招聘，除非他是资深的班组长，否则都有可能会遇到以下问题而减缓胜任速度：

Ø 不能意识到新角色、新环境带给自己的挑战，惯性延续过往的习惯；

Ø 其行为仍停留在亲力亲为层面，而没有学会**团队完成管理目标；

Ø 无法处理与老员工或重要同事的关系,常因沟通不畅常导致效率低下；

Ø 缺乏有效的员工管理方法，加之沟通方式简单粗暴，团队成员容易出现意愿高者不会做、能力高者不愿做的尴尬局面；

Ø 缺乏对环境和资源的分析能力，从而抓不住核心问题，工作盲目展开；

Ø 解决问题凭经验，对科学工具的应用能力偏弱，问题容易重复发生。

这些问题的发生是企业和班组长都不愿看到的，之所以会有这些问题发生，很多时候是班组长缺乏对管理的认知、角色定位不清、工作缺乏计划性、发现和解决问题能力太弱、沟通方式单一、管理技能不足导致。《班组长综合管理技能训练》致力于协助班组长梳理思路、转变角色，并**技能训练提升其岗位胜任力。

二、课程收益

**2天的学习，使学员能够：

Ø 认识管理、理解从操作能力强到管理能力强的成长路径

Ø 梳理自身的角色与困惑，建立良好的对上、对下及平级的工作关系

Ø 梳理自身职责，明确工作重点，开展工作更有条理和重点

Ø 掌握科学的员工管理方法

Ø 提升执行力分析与改进的方法与技巧

Ø 掌握现场问题分析与解决、改善的工具

Ø 提升激励员工、提升员工工作积极性的技能

Ø 理解信任沟通的基本原理及要领

三、培训对象

Ø 管理经验不够丰富的基层管理人员（如班组长、领班等）

Ø 储备管理者

Ø 管理经验丰富，且对管理知识、工具、技能比较感兴趣的群体

四、培训时间

2天（6小时/天）

五、课程大纲

1、班组长的角色定位

Ø 破冰游戏：方法总比困难多

Ø 班组的管理挑战分析

Ø 班组长的管理价值

Ø 案例分析：忙碌的小虎

Ø 管理挑战的应对思路

Ø 班组长的职业成长

Ø 角色定位的要领

Ø 班组长的角色定位

² 在领导面前

成为帮手，而非民意领袖

² 与同事相处

建立伙伴关系、化解冲突

² 在员工面前

班组长恰当与不恰当角色

Ø 班组长成长的三个阶段

Ø 班组长的职业化素养

2、班组长的任务分析与日常管理

Ø 班组长的管理职责

Ø 讨论：班组长的核心任务

Ø 讨论：管理中的困惑

Ø 班组长的时间与任务管理

Ø 班组长的任务清单

Ø 案例：高效的一天

Ø 日常管理的原则与技巧

Ø 案例：班组长工具箱

3、提升执行力的员工管理方法与技巧

Ø 从角色、职责到执行

Ø 提升执行的四大要素

Ø 检查出执行力

Ø 案例：为什么5S做不好？

Ø 境由人造、环境育人

Ø 班组长行为红绿灯

Ø 案例：准假吗？

Ø 原则优先、尊重人性

Ø 案例：手机依赖症，咋办？

Ø 沟通技能演练：刚柔并济

Ø 完善制度、关爱人心

Ø 案例：又错了！！！

Ø 分析原因、承担责任

Ø 案例：工作没激情、开会不发言

Ø 反馈要勤、激励走心

Ø 员工管理的五项原则

4、赢得信任的沟通与激励

Ø 沟通中的10项原则

Ø 沟通中的障碍

Ø 五步法与班前会

Ø 倾听的三大要素

Ø 员工工作反馈的四种方式

Ø 演练：表扬（BIA）

Ø 演练：建设性反馈（BID）

Ø 冲突处理的方法与技巧

Ø 建立信任的沟通氛围

Ø 研讨：如何提升员工积极性？

Ø 激励员工的20种方法

Ø 练习：激励菜谱