【课程背景】

法国著名寓言大师拉封丹曾讲过一则关于“胃和四肢”的故事：四肢已经懒得再为胃工作了，它们决心要过绅士般悠闲的生活。大家都以四肢为榜样，什么也不干，并说：“没有我们的劳动，胃只能去喝西北风。我们受苦流汗，像牲畜般劳作，就为了它一个，我们的辛勤劳动换来的只是它饱吃饱喝，罢工吧，只有这样，才能使胃明白，是我们供养了它。”

大家如是说，也就这般去做，手不拿，臂不挥，两腿也歇着，大伙齐心让胃自己想办法去找吃的喝的，然而，大伙犯了个后悔不迭的错误：四肢这些可怜的东西很快就感到衰弱了，心脏没有新的血液供给，四肢难受，逐渐没有了力气。这个时候四肢终于明白了，它们认为悠闲的胃，对集体的贡献实际上不比任何人少。

这则关于“胃和四肢”的故事告诉我们两个重要管理学原理：

**、在一个企业里面，每一个人的分工是不同的，每一个人的职责也是有所差异的。一个优秀的管理者需要清楚自己的职责与他人职责的差异性，在完成自己工作任务的同时，有效的管理和激发下属，高效的与其它部门协同。

第二、所有对于下属的激发和赋能，**终都需要**与下属的沟通来完成，我们必须有效的掌握相关的沟通技巧，从而有有效的激发下属。

第三、所有与跨部门人员的协同，**终都需要管理者基于自己的沟通目标，有效的设计沟**程，并**终实现双赢沟通。

作为一名管理者，他上任后应该做的**件事情就是去弄清楚自己的身份与职责，从而能够更好的运用沟通技巧，实现管理目标。

【课程时间】

2天，12小时

【课程模块】

一、 管理沟通对于管理者的价值

二、 管理沟通定义与沟通心理学

三、 沟通实战--向上与向下沟通

三、沟通实战--跨部门沟通技巧

【课程特色】

授课过程采用SPOT团队引导与共创学习 -- 保障学员的【学习 研讨 分享 访谈 训练】五维一体

亮点1：以小组为单位，针对问题做研讨，实操练习

亮点2：现场邀请学员分享，讲师访谈，实操教学

亮点3：摒弃传统课程重理论轻实战的缺点，实战练习，即学即用

【课程大纲】

一、管理沟通对于管理者的价值

1、管理者现有状态的描述

² 学员反思：为什么会出现这样的状态？

1） 忙、累、杂、乱、急、烦

2） 团队管理者的常态为何如此雷同？

² 学员反思：产生这些状态的根本原因都有哪些？

2、视频案例分析：《看视频学管理沟通》

² 学员研讨：视频的人物分别处于什么样的岗位？

² 学员研讨：他们在岗位上做出了哪些正确的行为？哪些与沟通有关？

3、优秀管理者的沟通技巧

1）高层管理者的向下沟通与提议管理

2）中层管理者的向下沟通与激励赋能

二、管理沟通定义与沟通心理学

1、沟通的常见问题与沟通的本质

1）案例分享：请客吃饭的故事

2）学员思考：为什么会出现这样的结果？

3）沟通的本质是心神意的交流，其关键是了解，信任，共识。

2、高情商沟通的核心前提

1）视频案例：《玫瑰 VS王伟》

2）要想解决好事情，先得处理好心情

3）80%以上的沟通冲突 = 情绪冲突

4）情绪冲突：不是你讲的不对，而是我听不进去

3、高情商沟通与情绪管理

1）情绪的定义与对沟通的影响

2）案例分享：《女儿与兰迪》

3）情绪ABC管理法

4、沟通有效达成共识的6个步骤

1）事前准备：确认沟通的目标，双方的状态

2）分析需求：提问或洞察以识别对方沟通需求

3）关注情绪：识别对方情绪，有效处理并寻求共鸣

4）阐述观点：准确，高情商的表达自身观点

5）处理异议：及时响应对方异议，给予重视并有效处理

6）达成共识：在实现自己目标的同时满足对方需求，实现双赢

5、沟通中的心理学艺术

1）有艺术的表达肯定和认同

2）有艺术的提升双方共同点

3）有艺术的选择赞美和批评的层次

二、沟通实战--向下沟通的技巧

1、向下沟通之任务下达和执行

1）前馈沟通：工作分析，确定人选，任务下达

2）同步沟通：闭环控制，正向激励，引导赋能

3）反馈沟通：奖惩分明，持续激发，复盘总结

2、前馈沟通（工作前沟通）

1）案例分析：领导安排工作之后

2）工作分析：工作任务所需要的员工能力与意愿

3）确定人选：选择合适的员工承接工作

4）任务下达：工作任务下达5步法

3、同步沟通（工作中沟通）

1）案例分析：小杨的工作难题

2）闭环控制：工作任务的推进要承上启下，形成闭环

3）正向激励：阶段性肯定员工的努力和成绩

4）引导赋能：合理使用提问技巧引导反思，杜绝反授权

4、反馈沟通（工作后沟通）

1）案例分析：农夫与小蛇的故事

2）奖惩分明：管理口诀之“有”、“无”、“绝”

3）合理反馈：反馈工具之“BIA”&“BID”

4）复盘总结：团队工作复盘之5R复盘技术

三、教练式沟通的GROW模型

1、什么是教练式沟通

1）教练的起源

2）教练的核心价值

案例分析：团队中的教练

3）教练式沟通的两个特点

² 上司掌握所有情况

² 执行者选择承担责任

2、教练式沟通的GROW模型

Goal：目标

Reality：现状

Options：选择

Will：行动意愿

3、教练式沟通与目标梳理

1）目标的SMART原则

2）学员实操：梳理目标的实践

4、教练式沟通与现状分析

1）描述现状而不批判

2）学员实操：现状分析的实践

5、教练式沟通与选项分析

1）**大化选择与负面假设

2）学员实操：九点练习

3）选项评估矩阵

4）学员实操：选项分析的实践

6、教练式沟通与意愿确认

1）意愿与承诺

2）跟进与反馈

3）学员实操：意愿确认的实践

三、沟通实战--跨部门沟通技巧

1、跨部门沟通的关键问题

² 协作部门的目标不同

² 协作部门的流程差异

² 沟通人员的情感疏离

² 沟通人员的沟通技巧

2、跨部门沟通实战工具--6脉神剑

1）持续跟踪，闭环管理

² No Surprise

² 跟进--反馈环

² 学员练习：跨部门沟通跟进规划

2）共启愿景，双赢思维

² 不是聚焦自己的目标和收益

² 同时也聚焦对方的需要和收益

² 学员练习：跨部门沟通工作后续

3）改进流程，优化对接

² 完善沟通接口，清晰灰色地带，完善职责说明

² 学员练习：需求与给予研讨会

4）双重沟通，灵活应用

² 正式沟通：跨部门沟通会议

² 非正式沟通：情感账户

² 学员练习：跨部门关键人员沟通表

5）知己知彼，换岗体验

² 学员思考：你了解你的跨部门同事吗？

² **的中层管理者，其关键在于知己知彼

² 学员练习：跨部门关键人员信息表

6）组织优化，提升效率

² 跨部门沟通太多，可调整组织架构，跨部门沟通变为部门内沟通。

² 沟通信息链过长，可调整组织架构，精简层次和环节，建立高效系统

² 学员思考：可能的调整空间

学习=学 习

真正的学习发生在行为改变之时！

真正的成长发生在习惯养成之后！