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娄伟

组织效能提升 跨部门沟通与高效协作

娄伟 / 学习项目成果落地与转化金牌讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程大纲

【课程背景】

每一天,我们在工作中,生活中,都需要与形形色色的人打交道,他们可能是我们的领导,我们的同事,我们的朋友,我们的亲人,也可能是刚刚认识的陌生人。

那么,你知道如何与他们打交道吗?

你善于与他们进行有效,甚至高效的沟通吗?

身为职场精英,我们努力工作,刻苦向上,却往往因为不能深刻领会领导的意愿而处处碰壁;我们自我管理的井井有条,却在关键的与人沟通中举步维艰,战战兢兢。

化“难以启齿”为“脱口而出”!

变“言过其实”为“金玉良言”!

只有切实了解并熟练运用有效沟通的技巧,并能熟练的运用教练式的沟通技巧,我们才能更好的了解对方,激励对方,帮助对方。


【课程时间】

1天,6小时


【课程模块】

一、跨部门沟通与协作的常见问题

二、高情商沟通本质与情绪管理

三、沟通能力的识别与沟通艺术

四、改善跨部门沟通的六大技巧



【课程特色】

授课过程采用SPOT团队引导与共创学习 -- 保障学员的【学习 研讨 分享 访谈 训练】五维一体

亮点1:以小组为单位,针对问题做研讨,实操练习

亮点2:现场邀请学员分享,讲师访谈,实操教学

亮点3:摒弃传统课程重理论轻实战的缺点,实战练习,即学即用


【课程大纲】

一、跨部门沟通与协作的常见问题

学员思考:您认为,跨部门沟通的困难或障碍有哪些?

1、常见问题剖析?

1)跨部门沟通常见的问题剖析

2)跨部门沟通出现问题的背后原因

3)部门内沟通和跨部门沟通的区别和难点

2、跨部门沟通的重要性

1)部门协作的多米诺效应

2)跨部门沟通的难点

3、跨部门沟通的核心问题

1)协作部门的目标不同

2)协作部门的流程差异

3)沟通人员的情感疏离

4)沟通人员的沟通技巧


二、高情商沟通本质与情绪管理

1、沟通的常见问题与沟通的本质

1)案例分享:请客吃饭的故事

2)学员思考:为什么会出现这样的结果?

3)沟通的本质是心神意的交流,其关键是了解,信任,共识。

2、高情商沟通的核心前提

1)视频案例:《玫瑰 VS王伟》

2)要想解决好事情,先得处理好心情

3)80%以上的沟通冲突 = 情绪冲突

4)情绪冲突:不是你讲的不对,而是我听不进去

3、高情商沟通与情绪管理

1)情绪的定义与对沟通的影响

2)案例分享:《女儿与兰迪》

3)情绪ABC管理法

4、沟通有效达成共识的6个步骤

1)事前准备:确认沟通的目标,双方的状态

2)分析需求:提问或洞察以识别对方沟通需求

3)关注情绪:识别对方情绪,有效处理并寻求共鸣

4)阐述观点:准确,高情商的表达自身观点

5)处理异议:及时响应对方异议,给予重视并有效处理

6)达成共识:在实现自己目标的同时满足对方需求,实现双赢


三、沟通能力的识别与沟通艺术

1、沟通能力的识别与提升

1)沟通能力 不等于 表达能力

2)识别自己沟通能力的问题,是提升沟通能力的开始

3)乔哈里视窗的基本概念

学员思考:4种类型的人**大的特点是什么?

4)要想提升自己的沟通能力,优先提升公开象限

5)提升自己公开象限的两种方法

学员实践:提升自己的公开象限

2、高情商沟通的心理艺术:有艺术的表达肯定和认同

1)案例分析:错误的算术

2)案例分析:外交辞令 & 《沟通视频》

3)学员反思:日常工作中有哪些场合存在类似问题?我应该怎么做。

3、高情商沟通的心理艺术:有艺术的选择赞美和批评的层次

1)学员互动:如何有效的赞美和批评一个人

2)结合细节进行有效的赞美和批评

3)工具学习:人性五层次金字塔

4)案例练习:基于五层次的夸奖


四、改善跨部门沟通的六大技巧

1、持续跟踪,闭环管理

1)No Surprise

2)跟进--反馈环

3)学员练习:跨部门沟通跟进规划

2、共启愿景,双赢思维

1)不仅聚焦自己的目标和收益

2)同时也聚焦对方的需要和收益

3)学员练习:跨部门沟通工作后续

3、改进流程,优化对接

1)完善沟通接口,清晰灰色地带,完善职责说明

2)学员练习:需求与给予研讨会


4、双重沟通,灵活应用

1)正式沟通:跨部门沟通会议

2)非正式沟通:情感账户

3)学员练习:跨部门会议与团建活动规划

5、知己知彼,换岗体验

1)学员思考:你了解你的跨部门同事吗?

2)**的中层管理者,其关键在于知己知彼

6、组织优化,提升效率

1)跨部门沟通太多,可调整组织架构,跨部门沟通变为部门内沟通。

2)沟通信息链过长,可调整组织架构,精简层次和环节,建立高效系统


学习=学 习

真正的学习发生在行为改变之时!

真正的成长发生在习惯养成之后!

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