【课程背景】

每一天，我们在工作中，生活中，都需要与形形色色的人打交道，他们可能是我们的领导，我们的同事，我们的朋友，我们的亲人，也可能是刚刚认识的陌生人。

那么，你知道如何与他们打交道吗？

你善于与他们进行有效，甚至高效的沟通吗？

身为职场精英，我们努力工作，刻苦向上，却往往因为不能深刻领会领导的意愿而处处碰壁；我们自我管理的井井有条，却在关键的与人沟通中举步维艰，战战兢兢。

化“难以启齿”为“脱口而出”！

变“言过其实”为“金玉良言”！

只有切实了解并熟练运用有效沟通的技巧，并能熟练的运用教练式的沟通技巧，我们才能更好的了解对方，激励对方，帮助对方。

【课程时间】

2天，12小时

【课程模块】

一、跨部门沟通协作的常见问题

二、高情商沟通本质与情绪管理

三、沟通心理学原理与因型沟通

四、改善跨部门沟通的六大技巧

【课程特色】

授课过程采用SPOT团队引导与共创学习 -- 保障学员的【学习 研讨 分享 访谈 训练】五维一体

亮点1：以小组为单位，针对问题做研讨，实操练习

亮点2：现场邀请学员分享，讲师访谈，实操教学

亮点3：摒弃传统课程重理论轻实战的缺点，实战练习，即学即用

【课程大纲】

一、跨部门沟通协作的常见问题

学员思考：您认为，跨部门沟通的困难或障碍有哪些？

1、常见问题剖析？

1）跨部门沟通常见的问题剖析

2）跨部门沟通出现问题的背后原因

3）部门内沟通和跨部门沟通的区别和难点

2、跨部门沟通的重要性

1）部门协作的多米诺效应

2）跨部门沟通的难点

3、跨部门沟通的核心问题

1）协作部门的目标不同

2）协作部门的流程差异

3）沟通人员的情感疏离

4）沟通人员的沟通技巧

二、高情商沟通本质与情绪管理

1、沟通的常见问题与沟通的本质

1）案例分享：请客吃饭的故事

2）学员思考：为什么会出现这样的结果？

3）沟通的本质是心神意的交流，其关键是了解，信任，共识。

2、高情商沟通的核心前提

1）视频案例：《玫瑰 VS王伟》

2）要想解决好事情，先得处理好心情

3）80%以上的沟通冲突 = 情绪冲突

4）情绪冲突：不是你讲的不对，而是我听不进去

3、高情商沟通与情绪管理

1）情绪的定义与对沟通的影响

2）案例分享：《女儿与兰迪》

3）情绪ABC管理法

4）案例练习：如何有效的调节情绪并有效沟通

4、沟通有效达成共识的6个步骤

1）事前准备：确认沟通的目标，双方的状态

2）分析需求：提问或洞察以识别对方沟通需求

3）关注情绪：识别对方情绪，有效处理并寻求共鸣

4）阐述观点：准确，高情商的表达自身观点

5）处理异议：及时响应对方异议，给予重视并有效处理

6）达成共识：在实现自己目标的同时满足对方需求，实现双赢

5、欲沟通，先定势

1）本次沟通，是说服还是谈判？

2）沟通的定势，谁来做决定？

6、事前准备的4P原则

1）Person：决策人

2）Purpose：愿景

3）Product：产出

4）Process：流程

5）案例分析：如何正确的定势，做好事先准备

三、沟通心理学原理与因型沟通

1、沟通能力的识别与提升

1）沟通能力 不等于 表达能力

2）识别自己沟通能力的问题，是提升沟通能力的开始

3）乔哈里视窗的基本概念

学员思考：4种类型的人**大的特点是什么？

4）要想提升自己的沟通能力，优先提升公开象限

5）提升自己公开象限的两种方法

学员实践：提升自己的公开象限

2、高情商沟通的心理学1：有艺术的表达肯定和认同

1）案例分析：错误的算术

2）案例分析：外交辞令 & 《沟通视频》

3）学员反思：日常工作中有哪些场合存在类似问题？我应该怎么做。

3、高情商沟通的心理学3：有艺术的选择赞美和批评的层次

1）学员互动：如何有效的赞美和批评一个人

2）结合细节进行有效的赞美和批评

3）工具学习：人性五层次金字塔

4）案例练习：基于五层次的夸奖

4、因型沟通，基于性格的分析选择合适的沟通方式

1）学员测试：PDP性格工具测试

2）性格解析：不同性格的人的优势与缺点

3）案例分析：视频案例呈现，如何与不同性格的人沟通

4）学员实战：分析身边的人员性格，并选择正确的沟通方式

四、改善跨部门沟通的六大技巧

1、持续跟踪，闭环管理

1）No Surprise

2）跟进--反馈环

3）学员练习：跨部门沟通跟进规划

2、共启愿景，双赢思维

1）不仅聚焦自己的目标和收益

2）同时也聚焦对方的需要和收益

3）学员练习：跨部门沟通工作后续

3、改进流程，优化对接

1）完善沟通接口，清晰灰色地带，完善职责说明

2）学员练习：需求与给予研讨会

4、双重沟通，灵活应用

1）正式沟通：跨部门沟通会议

2）非正式沟通：情感账户

3）学员练习：跨部门会议与团建活动规划

5、知己知彼，换岗体验

1）学员思考：你了解你的跨部门同事吗？

2）**的中层管理者，其关键在于知己知彼

6、组织优化，提升效率

1）跨部门沟通太多，可调整组织架构，跨部门沟通变为部门内沟通。

2）沟通信息链过长，可调整组织架构，精简层次和环节，建立高效系统

学习=学 习

真正的学习发生在行为改变之时！

真正的成长发生在习惯养成之后！