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张良全

有效沟通与关系管控

张良全 / 大客户销售与管理沟通实战

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程大纲

【课程背景】

进入21世纪,更多的80、90后出生的年轻一代在企业中发挥着越来越重要的作用,管理越来越需要以人为本,人性化。过去,把员工进行理想化、抽象化、简单化、标签化,甚至机器化的管理理念和方法,越来越难以赢得人心并发挥作用。尤其是,在面临激烈市场竞争和变化,在企业跟进迅速变革的过程中,企业中成员都必须要提高职场表达和沟通的技巧,以及解决疑难问题的能力,那么  

在职场中,怎样提高员工面对问题的分析能力、思考能力和表达能力,**把话说清楚,第二说话具有说服力,让人心服口服呢?

怎样在沟通的过程中,做到管理和控制自己的情绪,接纳不同性格和价值观的沟通对象呢?

怎样化解由于各种通误会制造的尴尬、敏感、攻击性的场景,避免激化人际矛盾?怎样化解各种矛盾冲突,解决疑难问题呢?

怎样与控制欲强或麻木冷漠这类极端性格的对象,进行顺利沟通呢?

本课程区别其他课程只讲鸡汤空话大道理,结合经典管理论和现代应用心理学方法,**进行演练、还原实际案例,落地若干简捷的沟通工具,通俗易懂,一看就懂,一听就会,一练就熟,回去就用。真正让培训过的学员,在面对任何职场沟通场景时,都可以兼顾情理,清晰表达,高效沟通,化解难题,凝聚团队的力量。

掌握简单思考必备的五个工具,先能想清楚,后能说明白;

掌握全脑说服力的三个步骤,稻草变黄金,打造超级说服力;

掌握人际沟通的四种心理定位,管控好自身情绪;

掌握人际互动中的三种心理效应,接纳各种性格的沟通对象;

掌握化解沟通尴尬的六字真言,高情商应对全场景沟通;

掌握处理矛盾问题的三大套路,解决各种尖锐冲突问题;

【课程特色】

聚焦高价值问题:以解决企业管理中真实的、重要的、普遍的、高价值的问题为出发点和目标

简单落地:符合十岁法则:课程通俗易懂,工具简单落地,十岁的小学生都听得懂,做得到

**干货:多年研究成果总结出课程模型、真实案例分析为样板,深刻分析复杂人性、凡是问题都有简单落地工具、支撑理论逻辑严谨,深入人性,打动人心

课堂形式:丰富多彩,互动频次高,学员参与度高

培训反馈:满意率100%,其中非常满意率95%

【课程对象】

HR总监、营销总监、生产总监、技术总监、工程师、技术员、各级总监等高级管理人员,经理、主管、班组长等中级管理人员

【课程时间】1天(6小时/天)

【课程大纲】

课程引入

案例讨论:互联网公司高管的激烈沟通

海恩法则和阶梯沟通力

**单元   简单思考的五个工具:只有想清楚 才能说明白

1. 思维清晰的重要作用

2. 简单思考的五个工具

结论先行:开宗明义,开门见山

以上统下:结构完整,层层递进

归类分组:先分组,再归类

逻辑递进:简单的,才方便记忆

MECE:完全穷尽,相互独立

案例与练习:同事的抱怨、于谦的家人、干鸡的食用方法等

第二单元   全脑思维的三层结构:稻草变黄金 超级说服力

1. 讲道理效果有限的原因

案例讨论:迪奈雅公司两个市场推广方案的对比分析

2. 全脑思维的三层结构:

爬行脑:**高决策权

情绪脑:次要决策权

理性脑:语言解释权

全脑说服力的三个步骤

**步,针对爬行脑讲利益,原则是真实、价值、简单、确定

第二步,针对情绪脑讲故事,原则是一波三折,共同战胜三个敌人

第三步,针对理性脑讲道理,有理有据,应用简单思考五个工具

互动练习: 市场部的年度工作汇报

第三单元  管理自我情绪:人际沟通中的四种心理定位

1. 人际关系发展的四个阶段

案例讨论:创业精英夫妻的情感曲线

2. 四种心理定位

我好你好、我好你不好、我不好你不好、我不好你好

3. 心理定位的应用场景和虚假同感偏差

互动练习: 个人心理定位的转换

第四单元  接纳对方情绪:人际关系中的三种心理效应

1. 分析式心灵与反应式心灵

案例讨论:酒后打人的高管

2. 汉隆剃刀法则的四种人群划分

愚蠢懒惰、聪明懒惰、聪明勤快、愚蠢勤快

3. 普通人法则和普通人需求

互动练习: 接纳那个你**讨厌的人

第五单元  全场景沟通:高情商沟通六字真言

1. 六种尴尬的沟通场景

2. 三种沟通模式和三种自我状态

馒头话:互补沟通、麻花话:交错沟通、饺子话:隐匿沟通

案例讨论:员工问业绩

3. 全场景沟通六字真言

直字诀:答即所问,符合身份

守字诀:身怀利器,杀心不起

转字诀:答非所问,化解尴尬

化字诀:面对攻击,柔性化解

藏字诀:隐藏意图,暗度陈仓

追字诀:步步跟进,板上钉钉

互动练习: 银行营业厅、员工与主管的沟通若干练习

第六单元  复杂问题化解:处理尖锐矛盾的三个套路

1. 对人情理法和对事法理情

案例讨论:马关谈判

2. 波浪式沟通方法

案例讨论:邻居家的麻烦事儿

3. 高阶心理定位

我好你好 我好你好

我好你好 我好你不好

我好你好 我不好你好

我好你好 我不好你不好

互动练习: 业绩差脾气暴员工的绩效沟通

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