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娄萌

心理学在管理中的应用

娄萌 / 实战型人力资源专家

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课程大纲

课程背景:

全球化、互联网、技术革命、人口红利消失、不确定的混沌(灰度)时代的来临。必然会冲击社会的方方面面。如何适应这个:经济与组织、个人与社会、有形世界与虚拟世界、都相互关联、彼此交融的商业民主时代。我们组织的管理模式与人才管理方式都将面临着变革与创新的课题。

然而,无论社会如何进步和科技如何创新,始终有一样东西在原地踏步,那就是“人性”二字。科技的进步或是管理方式的创新,其根本都是在满足“人性”中的某些需求。

课程简介

世上所有的成功者都是深谙人性、对人的心理非常敏感的人,也是对人的心理活动非常着重去体会、洞察的人。如何认知自我与理解他人,是每一个管理者,在管理过程时必须思考和面对的问题,

管理格言:性格是工具,是用来实现目标的。因此,我们要永远理解他人,还要理解他人对我们的不理解,这就是对“理解”的“理解”。

课程收获:

1、探讨“人性”的诸多假设理论,帮助学员认识与掌握人的心理活动规律。

2、帮助学员理解管理的真相与哲学,升级认知水平。

3、提升自我认知能力,进行自我管理,提升个人效能。

4、掌握在管理中如何应用心理学的原理提升:沟通能力、执行能力、领导能力,员工激励、团队管理。激活组织效能。

课程对象:

1、企业中高层管理干部,人力资源管理者。

2、建议总经理带领管理团队参加效果更佳。

课时:

2天或12小时

课程大纲

**单元:认识自我与他人

一、人的差异相当大?为什么?

1、我们是如何认识自己与外部世界的?

2、人的认识过程一定准确吗?

3、感觉、知觉、醒觉

4、态度、价值观、信仰;

5、性格、气质、能力

二、人的思维过程—思路决定出路,思路决定方法

1. 我是一切的根源;

2. 过去不等于未来;

3. 不是不可能,只是没有找到方法,方法总比困难多;

4. 天助自助者;你越努力,你的运气就会越好;

5. 山不过来,我就过去;

6. 没有失败,只是暂时没能成功;

7. 立刻行动,逃避只会带来更大的困难;

8. 计划习惯,等于计划成功;

9. 成功的心态:决心、主动、热情、爱心、学习、自信、自律、顽强、坚持、责任、有恒。

三、人的情绪过程为什么需要管理?---EQ成功之道

1、认识自己;

2、认识他人;

3、移情能力;

4、人际交往能力;

5、自我激励能力。

四、你的人性观是什么?

1、人一半是美女,一半是野兽,人的本性就是利己与理性,但这并不是主要的问题,重要的是人的行为;

2、引导人的行为的是制度,人的行为是对制度的一种反应;制度实际上是对人行为的一种激励;

3、企业中的各种问题的主要根源在于制度设计。

第二单元 :沟通的原理与技巧

一、沟通的原理

1、沟通的概念与基本原理(信息、编码、通道、解码、反馈)

2、影响沟通因素(信息、背景)

二、高品质沟通的技巧

1、案例分析与情景思考

案例一、某项工作失误,上司盛怒,误将工作失误的责任怪罪于你,你怎样对待大发雷霆的上司?

案例二、某员工对处罚感到委屈,向作为上司的你哭诉,你怎样对待员工?

案例三:作为银行的大堂经理,你正在值班,突然看到一顾客正在对前台营业人员拍桌子打玻璃,你怎么处理?

2、人际沟通中的心理效应与障碍

心里效应(首因效应、近因效应、晕轮效应、刻板印象、仰巴脚效应)

沟通障碍(认知偏差、情感偏差、能力欠缺、人格问题)

3、成功沟通原则与技巧

原则 (认知自已、理解别人、 保证空间)

技巧 (同理心思维、条件思维、建设性沟通、描述性沟通)

沟通的基本步骤

三、沟通的实践

1、组织内部的沟通(上司、同事、下属)

2、组织外部的沟通(政府、媒体、客户)

第三单元 :激励原理与技巧

一、心理学的激励与经济学的激励—社会人与经济人的争论

1、心理学中的行为激励----压力、诱力、内驱力

2、组织行为学中激励理论在企业管理中的应用

需要层次理论----马斯洛;

双因素理论----赫兹伯格;

VIE理论----弗鲁姆;

公平理论----亚当斯;

目标设置理论----洛克;

强化理论----斯金纳。

二、经济学的激励—委托人与代理人---瞎子与瘸子

1、经济学中激励的本质----博弈、信息不对称

2、经济学激励的体现----契约的达成三大条件:参与约束;激励相容;信任。

3、参与约束在企业激励实践中的**体现----效率工资;

4、激励相容在企业激励实践中的**体现----股票期权;

三、企业激励机制设计需要注意的问题

理念

1、谨慎规划、培训先行;制度明确、态度坚决;承认不足、不断改进;

2、激励的方法将会影响到激励的效果;

3、**大化的消除搭便车现象;

4、激励需要创新;

技术处理

1、简洁有效、目标明确、措施明确、操作预期结果明确;

2、威胁与威慑因素;

3、全员参与、平等参与;

4、分层激励。

四、企业典型的激励方法

1、面向基层员工的激励模式:等级工资、计件(时)工资、利润或成本分享等;

2、面向管理层的激励模式:(可变)年薪制、管理者收购(MBO)、承包制、利益共同体、职业生涯激励、股票期权等;

3、无定向激励模式: (仿真)员工持股、(仿真)股票期权、(可变)延期收入、在职消费多种福利选择方案等。

第四单元 :领导与影响力

一、领导的概念与理论

1、管理的概念

2、领导得概念

3、领导的特质理论----想成为一个领导还真不容易;

4、领导的行为理论----恩威并施;

5、领导的权变理论----有效领导与管理之道。

二、职位权力与个人权力

1、权力概念。

2、权力的本质:稀缺、依附

3、权力的种类:职位权力与个人权力

三、领导艺术

1、树立权威的策略:先严后宽,制严语宽,近严远宽,上严下宽 。

2、罚上立威,亲下得人、赏小取信。

3、权胜才必有其辱;威胜德必有起祸。

第五单元:团队建设与管理

一、案例:向《西游记》和《水浒传》学团队建设

1、高绩效团队特征

2、选人与察人策略

二、用人策略:

1、 用人的基本模型:关联资源、胜任素质、激励特征

2、 四种领导风格:授权、激发、命令、传授。

3、 做教练和拉拉队长

4、 分槽合槽与鹤立鸡群

5、 培养接班人

第六单元 :组织管理

1. 组织的概念

2. 组织的结构与类型

3. 组织的设计

4. 组织的变革与发展

5. 学习型组织的建设

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