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丁品洋

高情商管理沟通

丁品洋 / 培训体系培训师导师

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课程大纲

在我们不断提升管理者的管理技巧的进程中,我们的管理者逐步认识到:管理不是博弈,管理不是控制,管理是成人为己、是协同发展。因此它要求管理者从知心、反求诸己、双赢的情感沟通为基础。可社会上沟通的课程、书籍虽是琳琅满目,但大多是从信息的角度分析沟通不畅,或是按西方的思维来解决问题。对我们从小被灌输:沉默是金,言多必失、祸从口出、打是亲骂是爱的东方文化中成长的管理者,面对新生代员工对沟通在情感上的需求,往往以一个问心无愧、将来他们会明白的自我安慰,结果往往是越沟越不通。

本课程系统地、针对性的分析了当下我们沟通不畅的问题根源,结合中国的人际交往心理特点、新生代员工尤其90后员工的情感需求,系统的提出高情商沟通方法,帮助管理者与上下级、同事间架起情感的桥梁,减少沟通障碍。

【课程内容】(1天,6H)

**讲:沟通的认知

管理沟通的价值与趋势

中西方文化在管理沟通中的差异

西方—重信息传递,5C原则

东方—重情感传递,四维理论

管理从沟通开始

从与人相处的艺术看沟通

从管理失败看沟通

从误会的根源看沟通

了解沟通,消除误会

从“沟通网”来分析“顾客为何失控”

从“沟通冰山模型”来分析为何“受伤的总是我”

第二讲:高情商沟通技巧

高情商沟通的三个层次

高情商沟通五个原则的应用

情感传递的原则

非语言信息运用的原则

主动归因应用原则

同理心应用原则

角色调整应用原则

高情商沟通四个调整

调整角色

调整距离

调整期望

调整方圆

第三讲:高情商沟通的实践与应用一:从角色误区看沟通

与上司沟通常见的角色误区及防范

民意代表

同情者

只代表个人意见

角色错位

与下属沟通常见的角色误区及防范

领主

教父

业务员

官僚思想

第四讲:高情商沟通的实践与应用二:上下级间的沟通

怎样与下级沟通

了解下属的需要以及自己的行为

如何向下属下达工作任务

如何听取下属的工作汇报

如何向下属推销自己的建议

怎样与上级沟通

了解上司的需求与自己的行为

清除与上司沟通的障碍

如何接受上司的指示

如何向上司汇报工作

如何与上司讨论问题并发表异议

综合应用分析

根据视频提供的案例,结合工作中实际情况,全面总结与上下级沟通的要点与重点

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