一、课程介绍:银行管理者的核心竞争力就是解决问题的能力!郑云飞老师结合

自己26年银行和金融行业管理与教育培训实践,设计的《银行

关键问题解决——麦肯锡高效问题分析和解决五步法》实战教

练营培训课程,培训服务过50多家各级银行和金融企业,将有

效的提升银行管理团队在管理、营销、服务、团队建设、日常管

理等各种工作场景中“问题”的分析和解决能力,切实提升银行

的管理效能和经营业绩!

二、学习对象:银行分支行负责人、业务条线负责人、业务和管理骨干;

三、价值收获:1、有效掌握银行管理中“发现和分析问题”的专业知识和技能;

             2、有效掌握麦肯锡“解决问题五步法”流程,落地于管理实践;

             3、掌握“问题解决法”工作情景应用,促进银行业绩有效提升!

四、培训安排:面授课程一天时间;根据银行需求适当安排线上的教练辅导;        

五、授课老师:郑云飞:“五维领导力”、“关键管理”、“五星TTT”版权人;

(另有文件详细介绍)

服务理念:定制化、咨询式、面授线上交互学习;

职业愿景:做**的教育产品,培养一流的组织人才!

管理思维:适合的才有效,简单的更有效!

教学宗旨:学习100%、行动100%、成功100% !

六、特点形式:理论分享、案例解析、工具运用、团队引导、实战复盘等。

             课程互动丰富、生动活跃、结合实战、实效实用 !

七、课程设计:

八、课程大纲:

课程价值导入:观看经典视频,学员心得分享;

l 问题思维:管理者的职责!

问题即是答案!

         解决问题能力决定着我们自己的前途与命运!

l 组织经营的核心:发现问题、分析问题、解决问题;

l 案例分享:银行行业问题解决的案例分享;

l 麦肯锡思维的精髓:结构化思维 问题分析!

l 麦肯锡高效问题解决五步法:(思维逻辑)

**模块:第1步、发现问题:

l 个人思考:结合我们银行实际工作,我们的问题是什么?

l 问题本质:落差!组织期望与表现差距;

l 问题的四大性质分析模型;

l 提出问题、好的问题、正确的问题?

l 三类问题:优先排序;

l 类型一:恢复原状型;

l 类型二:防范潜在型;

l 类型三:追求理想型;

l “分析”问题的工具:SCOA分析;

实战训练:发现我们银行工作中的实际问题?

银行工作复盘 小组研讨 达成一致 结果汇报;

学员互评、老师点评;

第二模块:第2步、转化课题:

l 工作问题背后的问题:课题的本质;

l 分析工具:MECE分析;

l 分析法:由上而下法;

l 分析法:SCOA分析;

l 问题的综合画像技术:主体、客体、情景设计;

l 确定课题:

实战训练:我们银行工作问题转化的课题?

     银行工作复盘 小组研讨 达成一致 成果汇报;

     学员互评、老师点评;

第三模块:第3步、解决方案:

l 发散性思维:

l 收敛性思维:

l 方法举例:群策群力,团队共创;

l 分析工具举例:企业战略分析的“3C”;

企业业务分析的“五力”;

企业组织策略的“7S”

企业营销问题的“4P”

l 方案的选择:四大检验标准模型;

l 策略模型:

l 行动计划:

实战教练:整合设计“我们银行问题解决”的模型方案;

     小组研讨 达成一致 成果汇报;

     领导点评、老师点评;

   第四模块:第4步、情境评估:

l 银行管理工作情境分析:

l 未来故事:制作环境脚本;

l 评估问题解决方案:

l 评估方案风险和收益;

l 工具:行动矩阵“效益矩阵图”;

实战教练:我们银行问题解决方案的情境评估;

小组研讨 达成一致 成果汇报;

领导点评、老师点评;

第五模块:第5步、决策行动:

l 决策会议:

l 方案决策:

l 行动计划:

l 任务的研讨与认领;

l 工具:《行动计划表》;

l 银行实战场景应用:日常管理问题;

l 银行实战场景应用:服务工作问题;

l 银行实战场景应用:营销绩效问题;

实战教练:我们银行问题解决行动计划的决策;

小组研讨 达成一致 成果汇报;

领导点评、老师点评;

学习总结与落地成果:

1、礼物:**珍贵的学习礼物;

2、总结:老师进行学习大总结;

3、分享:学员学习心得分享;

4、成果:我们银行《解决问题工作法》的行动计划!

有流程、有工具、有标准、易操作、可复制!

特别价值:

本课程可以根据银行需求,安排一个月的线上咨询、辅导和教练期;

1、全体学员建立一个“银行问题解决”学习微信群;

2、建立“学习读书会”,打造学习型组织文化,强化课程学习成果;

3、学员完成培训课程后的相关功课作业,以行动促进能力的转化落实!

4、学员银行日常工作中实际问题解决的一对一咨询、辅导和教练;

5、组织一次线上“银行管理案例交流会”,在案例中实现能力内化提升!

6、组织一次线上“银行管理实战研讨会”,让学习课程真正转化实现业绩!

特别说明:以上为基础课纲,可以在调研基础上进行针对性定制;